Fonctionnalités de Ringover
Quelles sont les fonctionnalités de Ringover?
Canaux
- Voix
- Sociale
- Web Chat
- Mobile SMS
- Messagerie
Fonctions
- Routage de session
- File d’attente de session
- Appels simultanés
- Analyse vocale
- Numéroteur automatique
- IVR
- Pop d’écran entrant
- Données persistantes
Administrative
- Accès administrateur
- Rapports et tableaux de bord
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Communication de base
Appels téléphoniques | Tel que rapporté dans 76 Ringover avis. Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet. | 92% (Basé sur 76 avis) | |
Appels vidéo | Permet aux utilisateurs de passer des appels vidéo sur Internet. Les 62 évaluateurs de Ringover ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 75% (Basé sur 62 avis) | |
Messagerie instantanée | Basé sur 70 Ringover avis. Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet. | 84% (Basé sur 70 avis) | |
Partage d'écran | Tel que rapporté dans 68 Ringover avis. Permet aux utilisateurs de partager des écrans sur Internet. | 75% (Basé sur 68 avis) | |
Conférences téléphoniques | Tel que rapporté dans 71 Ringover avis. Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois. | 81% (Basé sur 71 avis) | |
Appels de bureau à bureau | Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes. Les 72 évaluateurs de Ringover ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 72 avis) |
Fonctionnalités avancées
Tenir la musique | Tel que rapporté dans 68 Ringover avis. Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente. | 84% (Basé sur 68 avis) | |
Standards automatisés | Basé sur 67 Ringover avis. Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles. | 83% (Basé sur 67 avis) | |
Numéro VoIP | Tel que rapporté dans 69 Ringover avis. Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où. | 89% (Basé sur 69 avis) |
Accès
Jumelage logiciel | Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 63 avis. Ringover | 81% (Basé sur 63 avis) | |
Extension de navigateur | Basé sur 67 Ringover avis. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix. | 84% (Basé sur 67 avis) | |
Téléchargement individuel | Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même. Les 69 évaluateurs de Ringover ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 69 avis) |
Appel
Enregistrer les appels | Les dossiers appellent des références futures. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 128 avis. Ringover | 94% (Basé sur 128 avis) | |
Générer l’emplacement | Tel que rapporté dans 124 Ringover avis. Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge. | 88% (Basé sur 124 avis) | |
Types d’appels | Basé sur 124 Ringover avis. Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre. | 92% (Basé sur 124 avis) | |
Appel en un clic | Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 124 avis. Ringover | 94% (Basé sur 124 avis) | |
Composeur automatique | Basé sur 18 Ringover avis. Dispose de la fonctionnalité de numérotation automatique ou de numérotation prédictive. | 84% (Basé sur 18 avis) |
Contacts
Personnalisation | Tel que rapporté dans 124 Ringover avis. Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts. | 89% (Basé sur 124 avis) | |
Localisateur d’informations | Basé sur 118 Ringover avis. Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel. | 88% (Basé sur 118 avis) | |
Enregistrer les données des prospects | Basé sur 119 Ringover avis. Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels. | 88% (Basé sur 119 avis) |
Idées
Notes | Basé sur 122 Ringover avis. Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future. | 91% (Basé sur 122 avis) | |
Résumé quotidien | Basé sur 121 Ringover avis. Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité. | 89% (Basé sur 121 avis) | |
Messages vocaux automatisés | Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas. Les 119 évaluateurs de Ringover ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 119 avis) | |
Courriels automatisés | Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels. Les 118 évaluateurs de Ringover ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 118 avis) | |
Trie les prospects | Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès. Les 115 évaluateurs de Ringover ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 115 avis) | |
Prise de notes automatisée | Basé sur 15 Ringover avis. Transcrit et résume automatiquement les discussions de réunion. | 79% (Basé sur 15 avis) |
Canaux
Voix | Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. Les 159 évaluateurs de Ringover ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 93% (Basé sur 159 avis) | |
Sociale | Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. Les 158 évaluateurs de Ringover ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 158 avis) | |
Web Chat | Tel que rapporté dans 155 Ringover avis. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. | 86% (Basé sur 155 avis) | |
Mobile SMS | Basé sur 154 Ringover avis. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. | 86% (Basé sur 154 avis) | |
Messagerie | Tel que rapporté dans 147 Ringover avis. Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. | 84% (Basé sur 147 avis) |
Fonctions
Routage de session | Basé sur 151 Ringover avis. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. | 90% (Basé sur 151 avis) | |
File d’attente de session | Tel que rapporté dans 155 Ringover avis. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. | 90% (Basé sur 155 avis) | |
Appels simultanés | Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 157 avis. Ringover | 89% (Basé sur 157 avis) | |
Analyse vocale | Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 149 avis. Ringover | 88% (Basé sur 149 avis) | |
Numéroteur automatique | Basé sur 152 Ringover avis. Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. | 88% (Basé sur 152 avis) | |
IVR | Comprend un menu téléphonique interactif. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 149 avis. Ringover | 88% (Basé sur 149 avis) | |
Pop d’écran entrant | Tel que rapporté dans 148 Ringover avis. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. | 89% (Basé sur 148 avis) | |
Données persistantes | Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. Les 149 évaluateurs de Ringover ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 149 avis) |
Caractéristiques
Messagerie vocale vers e-mail | Transcrit les messages vocaux dans un courrier électronique. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie vocale vers SMS | Transcrit les messages vocaux et les transmet par message texte. | Pas assez de données disponibles | |
Partage de fichiers | Inclut un moyen de partager facilement des fichiers entre utilisateurs. | Pas assez de données disponibles | |
Conférence vocale | Permet des conférences téléphoniques à plusieurs participants. | Pas assez de données disponibles | |
Vidéoconférence | Peut accueillir des vidéoconférences. | Pas assez de données disponibles | |
Transcriptions de la conférence | Enregistre et transcrit les conférences vocales et vidéo. | Pas assez de données disponibles |
Extensions
Flexibilité de la location | Peut être déployé en tant que produit à locataire unique ou mutualisé. | Pas assez de données disponibles | |
Native VoIP | Contient son propre système de téléphonie IP. | Pas assez de données disponibles | |
CCaaS Option | Est également capable de servir de logiciel de centre de contact. | Pas assez de données disponibles |
Administrative
Notes de synthèse de session | Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 146 avis. Ringover | 90% (Basé sur 146 avis) | |
Accès administrateur | Basé sur 148 Ringover avis. Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. | 91% (Basé sur 148 avis) | |
Rapports et tableaux de bord | Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Les 153 évaluateurs de Ringover ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 153 avis) | |
Enregistrement de session | Tel que rapporté dans 145 Ringover avis. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. | 91% (Basé sur 145 avis) | |
Planification et affectation des agents | Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. Les 145 évaluateurs de Ringover ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 145 avis) |
Outils de collaboration
Partage d’écran | Capable de partager votre écran de bureau ou une application avec le reste de la conférence. Les 10 évaluateurs de Ringover ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 95% (Basé sur 10 avis) | |
Présentations | Les présentateurs peuvent préparer une présentation PowerPoint ou un autre diaporama pour l’afficher dans la conférence. | Pas assez de données disponibles | |
Tableau blanc | Basé sur 10 Ringover avis. Fournit un tableau blanc virtuel pour une utilisation collaborative. | 95% (Basé sur 10 avis) | |
Chat en direct | Les conférences ont une fonction de chat textuel. Les 10 évaluateurs de Ringover ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 10 avis) | |
Lever la main | Basé sur 10 Ringover avis. Permet aux participants à la conférence d’avertir les hôtes de la conférence lorsqu’ils souhaitent prendre la parole. | 95% (Basé sur 10 avis) |
Coordination des réunions
Autorisations des participants | La possibilité d’accorder aux utilisateurs l’accès aux conférences en tant que modérateurs, présentateurs ou participants, individuellement ou en fonction du rôle ou du groupe de l’utilisateur. Les 10 évaluateurs de Ringover ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 95% (Basé sur 10 avis) | |
Rejoindre en un clic | Basé sur 10 Ringover avis. Permet aux utilisateurs de rejoindre une conférence sans avoir besoin d’un téléchargement ou d’une connexion | 95% (Basé sur 10 avis) |
Type de logiciel
Mobile | Offre une application mobile ou un site Web optimisé pour les mobiles à la vidéoconférence à partir de smartphones ou de tablettes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Ringover | 93% (Basé sur 10 avis) | |
Application de navigateur | Les conférences peuvent être lancées dans un navigateur sans qu’un utilisateur ait besoin de télécharger une application sur son bureau. | Pas assez de données disponibles | |
Application de bureau | Le logiciel est disponible sous forme d’application de bureau téléchargeable. Les 10 évaluateurs de Ringover ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 97% (Basé sur 10 avis) |
IA générative
Synthèse vocale | Tel que rapporté dans 58 Ringover avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. | 86% (Basé sur 58 avis) |
Basic Communication - Cloud PBX
Gestion des appels | Prend en charge les appels entrants, le renvoi d'appels, le transfert et la conférence. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion de la communication | Peut gérer la messagerie vocale, la messagerie instantanée, le partage d'écran, les appels vidéo, les messages texte ou d'autres formes de communication pour l'entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Évolutivité | Échelles pour ajouter une capacité téléphonique supplémentaire afin d'accommoder la croissance dans une organisation. | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Intègre des outils professionnels tels que les CRM, les API, les navigateurs, la musique d'entreprise et plus encore. | Pas assez de données disponibles | |
Accessibilité mobile | Capable de se connecter aux appareils mobiles des employés pour faciliter l'accès. | Pas assez de données disponibles | |
Accessibilité | Accessible depuis n'importe quel endroit avec une connexion wifi via une infrastructure cloud. | Pas assez de données disponibles |
Advanced Features - Cloud PBX
Sécurité et conformité | Assure la sécurité des communications vocales avec le chiffrement pour les appels. | Pas assez de données disponibles | |
Analytique et Rapport | Analyse des appels basée sur des données telles que les volumes d'appels, les durées et d'autres métriques. | Pas assez de données disponibles | |
Soutien et Fiabilité | Fournit un support technique virtuel pour les services de communication d'entreprise afin d'améliorer les performances téléphoniques. | Pas assez de données disponibles | |
Standard automatique | Offre un standard automatisé pour gérer les appels lorsque les employés sont indisponibles. | Pas assez de données disponibles |
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
Systèmes PBX, Softphone VoIP | Tel que rapporté dans 10 Ringover avis. Contient un PBX et un softphone VoIP qui peuvent être utilisés dans le système d'affaires VoIP. | 72% (Basé sur 10 avis) | |
Appeler la gestion | Gérez les appels entrants avec des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, le transfert et le routage. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Ringover | 76% (Basé sur 11 avis) | |
Surveillance du réseau | Tel que rapporté dans 11 Ringover avis. Prend en charge la surveillance en temps réel du réseau via des tableaux de bord et des alertes pour identifier et résoudre les problèmes. | 76% (Basé sur 11 avis) | |
Intégrations | Tel que rapporté dans 11 Ringover avis. Permet les intégrations avec les plateformes de communication et de CRM. | 74% (Basé sur 11 avis) | |
PBX virtuel | Basé sur 11 Ringover avis. Fournit une compatibilité avec les solutions PBX hébergées et virtuelles. | 67% (Basé sur 11 avis) | |
Services de trunk SIP | Tel que rapporté dans 11 Ringover avis. Prend en charge les services de trunk SIP pour les appels locaux et longue distance. | 65% (Basé sur 11 avis) |
Agentic AI - Centre de contact
Exécution autonome des tâches | Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. Ringover | 81% (Basé sur 19 avis) | |
Intégration inter-systèmes | Tel que rapporté dans 19 Ringover avis. Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données | 89% (Basé sur 19 avis) | |
Interaction en Langage Naturel | Tel que rapporté dans 17 Ringover avis. Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches | 86% (Basé sur 17 avis) | |
Assistance proactive | Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Les 17 évaluateurs de Ringover ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 17 avis) |
Agentic AI - Suivi des appels sortants
Exécution autonome des tâches | Basé sur 15 Ringover avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante | 73% (Basé sur 15 avis) | |
Interaction en Langage Naturel | Tel que rapporté dans 15 Ringover avis. Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches | 73% (Basé sur 15 avis) |
Agentic AI - Vidéoconférence
Exécution autonome des tâches | Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante | Pas assez de données disponibles | |
Assistance proactive | Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité | Pas assez de données disponibles | |
Prise de décision | Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs | Pas assez de données disponibles |
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Exécution autonome des tâches | Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante | Pas assez de données disponibles | |
Intégration inter-systèmes | Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données | Pas assez de données disponibles | |
Apprentissage adaptatif | Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience | Pas assez de données disponibles | |
Assistance proactive | Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité | Pas assez de données disponibles |
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Exécution autonome des tâches | Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante | Pas assez de données disponibles | |
Intégration inter-systèmes | Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données | Pas assez de données disponibles | |
Apprentissage adaptatif | Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience | Pas assez de données disponibles | |
Interaction en Langage Naturel | Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches | Pas assez de données disponibles |
Comparaisons Ringover