Je trouve SAP Emarsys flexible pour notre département marketing, améliorant l'efficacité des opérations marketing. J'apprécie la possibilité de configurer des notifications push et des messages de boîte de réception pour différents segments, qui sont essentiels dans notre stratégie de communication. La gamme de fonctionnalités habituelles comble les lacunes rencontrées auparavant, bénéficiant grandement à nos efforts marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en place de SAP Emarsys s'est avérée assez exigeante, surtout en ce qui concerne l'intégration d'Emarsys avec notre plateforme SAP héritée existante et la configuration de plusieurs comptes de test. De plus, le SDK que nous avons adopté n'était pas techniquement mature, ce qui a rendu le processus encore plus difficile. Je pense que la documentation du SDK pourrait être plus complète, car elle manque actuellement de détails suffisants. De plus, je pense que le support technique pourrait être plus réactif et utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Emarsys facilite grandement la gestion de parcours clients complexes à travers plusieurs canaux. Les flux d'automatisation sont intuitifs à configurer, et les rapports offrent une vision claire des performances. J'apprécie particulièrement la convivialité des outils de segmentation — il est rapide de cibler les bons clients et de personnaliser les campagnes. L'équipe de support est réactive et serviable, ce qui rend l'intégration et l'utilisation quotidienne beaucoup plus fluides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut y avoir une courbe d'apprentissage au début si vous êtes nouveau sur les plateformes d'automatisation, et certaines fonctionnalités avancées prennent du temps à être pleinement comprises. Les tableaux de bord de reporting pourraient être plus personnalisables, et parfois l'interface semble un peu lente lorsqu'elle traite de grands ensembles de données. Ce sont de petits problèmes comparés à la valeur globale qu'elle offre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie énormément le processus d'intégration fluide et l'onboarding bien structuré offert par SAP Emarsys. L'équipe de support réactive a fourni une assistance excellente lors de la configuration, et l'utilisation de Mavenlink a rendu l'accès à l'information beaucoup plus pratique que par e-mails. La complexité de la plateforme permet une segmentation et un ciblage des clients plus efficaces, surpassant notre outil précédent. La facilité d'analyse des résultats aide considérablement à comprendre et à résoudre rapidement les problèmes. Je trouve le centre d'automatisation particulièrement convivial, nous permettant de dupliquer, tester et développer rapidement des programmes une fois que nous connaissons les bases. De plus, les outils de conception d'e-mails permettent une création d'e-mails sans effort, sans nécessiter de connaissances approfondies en HTML. Le processus de formation est particulièrement bénéfique, avec un mélange de vidéos et de vidéoconférences offrant un apprentissage interactif adapté aux besoins individuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il serait utile d'avoir un tableau de bord avec toutes les automatisations et leurs résultats, pas seulement les campagnes. Il devrait inclure les mêmes indicateurs clés de performance que dans les campagnes, mais spécifiquement sur les automatisations telles que les clics, le taux de conversion et le chiffre d'affaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Emarsys est un outil très cohérent pour les activités de segmentation et de lancement de campagnes, il est également simple de se connecter aux réseaux sociaux. Il est axé sur les ventes en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Emarsys ne réalise pas de calculs sur les informations déjà présentes, il est donc nécessaire de calculer les informations à l'avance avant de les intégrer dans l'outil en tant que champ du profil client. Cela s'applique aux indicateurs clés de performance (KPI) tels que le ticket moyen ou l'intervalle d'achat des clients. L'outil est facile à utiliser pour les ventes en ligne, mais présente certaines complexités avec le canal physique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore utiliser SAP Emarsys car c'est incroyablement efficace pour la segmentation des clients dans les programmes d'automatisation. C'est convivial et cela permet de gagner beaucoup de temps avec des clics simples pour agréger et segmenter les clients efficacement. J'apprécie également les tactiques par défaut comme le panier abandonné, qui sont faciles à utiliser et s'intègrent parfaitement à notre marque. Les fonctionnalités d'automatisation du logiciel et la capacité à exécuter des campagnes plus efficacement qu'auparavant sont également très bénéfiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve la partie analytique de SAP Emarsys difficile, car ils pourraient présenter les données de manière plus simple. Actuellement, il n'est pas facile de savoir combien de transactions sont attribuées à chaque canal. Vous devez enquêter séparément sur la partie email, la partie SMS, puis approfondir chaque campagne. Ce processus prend du temps et nécessite beaucoup d'efforts manuels. Il serait bénéfique d'avoir toutes ces informations consolidées en un seul endroit, ce qui faciliterait la présentation des résultats aux collègues qui n'utilisent pas le logiciel quotidiennement et n'ont pas le temps de compiler toutes les données et résultats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la facilité de création d'automatisations avec SAP Emarsys. C'est efficace pour développer des segments et automatiser des processus afin d'améliorer les taux de retour des clients. De plus, les fonctionnalités de données relationnelles s'intègrent bien avec nos efforts en matière d'intelligence d'affaires, nous permettant de coordonner efficacement les données des magasins physiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve difficile que SAP Emarsys ne facilite pas la connexion avec d'autres entreprises pour l'intégration SMS et WhatsApp. De plus, le système est fortement axé sur l'écosystème en ligne, ce qui ne prend pas pleinement en compte le côté physique du commerce de détail sur lequel mon entreprise repose fortement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie SAP Emarsys pour fournir des capacités de segmentation essentielles, qui sont cruciales pour exécuter efficacement des campagnes de cartographie B2B. La capacité de personnaliser les e-mails et de créer des campagnes marketing visibles sur C4C est particulièrement précieuse. L'intégration avec d'autres systèmes SAP améliore son utilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé la configuration initiale de SAP Emarsys assez difficile, nécessitant une assistance significative de SAP, surtout lors de l'intégration avec nos systèmes SAP existants, y compris le commerce. Cette complexité de configuration est un défi notable. De plus, il y a un besoin d'un pipeline d'intégration plus fluide et d'informations plus détaillées sur l'intégration avec d'autres produits SAP, ce qui améliorerait l'utilisabilité et l'efficacité du système. En outre, l'interface d'analyse pourrait être améliorée pour faciliter l'accès et l'interprétation des données, et la possibilité de visualiser les journaux bruts serait bénéfique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Le spectre des automatisations est vaste et offre de nombreux produits et ressources pour accéder aux clients ;

- La vision de clic par bouton dans les e-mails marketing est extrêmement riche pour la prise de décision ;

- Votre partie analytique des e-mails marketing est très bonne pour l'extraction et la manipulation des indicateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Elle est limitée à certains égards, comme dans la capacité d'importation ;

- Son onglet analytique pour des canaux comme WhatsApp et RCS n'est pas intéressant car il ne possède pas toutes les métriques et il est difficile d'y entrer des données ;

- Son interface de segmentation n'est pas la plus idéale lorsqu'on pense à plusieurs campagnes par jour, car elle limite la vue à un seul groupe cible à la fois. Ce serait plus intuitif et présentable pour les personnes moins techniques qui souhaitent comprendre les règles de segmentation si c'était une carte en arbre ou en cascade, offrant une vue de plusieurs groupes cibles distincts en même temps, avec même un mécanisme d'identification de la taille de la base ou par ordre de gauche à droite ou par taille de bloc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SAP Emarsys nous a permis de nous intégrer à nos canaux numériques pour consolider les données comportementales afin d'améliorer le ciblage et la personnalisation dans plus de canaux. Les interfaces utilisateur, les supports de formation et l'assistance de l'équipe de mise en œuvre de SAP Emarsys ont été de premier ordre. Ils ont travaillé avec nous comme un véritable partenaire pendant le processus de migration afin que nous puissions commencer à créer de la valeur sur la plateforme. La facilité de création de campagnes, les outils d'analyse, les recommandations de produits et les tactiques prêtes à l'emploi avec des segments d'IA ajouteront plus d'efficacité et de retour sur investissement à nos activités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques petites limitations lorsque vous exécutez plusieurs marchés à partir d'une seule instance - les URL personnalisées (de marque) SMS ne peuvent pas être créées par marché et une seule est autorisée par instance, le connecteur Emarsys vers Commerce Cloud a quelques limitations si vous utilisez plusieurs sites web, donc l'API SAP doit être utilisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela aide à améliorer l'analyse des données pour fournir aux clients les options dont ils ont le plus besoin et qui les intéressent le plus. Avoir cet outil pour aider à automatiser les processus de marketing améliore l'expérience client et améliore la prise de décision basée sur l'analyse par IA, améliorant ainsi les campagnes pour un plus grand succès.

Sa large gamme d'intégrations rend tout plus axé sur l'équipe, permettant d'atteindre de meilleures performances et résultats dans les campagnes. Son équipe de support est très amicale et répond aux questions à tout moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sa courbe d'apprentissage initiale était quelque peu écrasante, nécessitant plusieurs jours de formation intensive. Je comprends cela parce que c'est une plateforme avec de nombreux outils, mais tant d'informations peuvent être ennuyeuses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.