ScreenSteps Avis & Détails du Produit

Le logiciel est facile à utiliser, facile à configurer et utile comme manuel de produit interne ou externe. (Mon entreprise l'utilise pour les deux.) Il est facile pour les utilisateurs de rechercher et il y a aussi une option pour ajouter des mots-clés ou des phrases typiques utilisées dans la recherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe certaines limites de formatage, mais rien qui ne nous ait empêchés de créer une base de connaissances bien équilibrée pour nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ScreenSteps a presque tout ce que vous pouvez imaginer pour un système de gestion des connaissances. Nous avons choisi ScreenSteps parce qu'il inclut des articles de connaissances, des listes de contrôle, des flux de travail (qui guident l'utilisateur vers le résultat correct), des cours de formation et—surtout—une extension Chrome. L'extension Chrome en particulier permet aux utilisateurs de rechercher des articles superposés à l'outil web qu'ils utilisent. Cela le rend beaucoup plus accessible, plutôt que de devoir chercher de l'aide dans une autre application. Nous pouvons même lier des articles d'aide à des URL spécifiques—en utilisant la fonctionnalité "canaux"—pour faciliter encore plus la recherche de conseils sur les outils qu'ils utilisent. Notre base de connaissances sur ScreenSteps est devenue un centre névralgique de notre entreprise. Nous utilisons constamment ScreenSteps, et il ne se passe presque pas un jour sans que nous pensions à de nouvelles informations à y ajouter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais voir une fonctionnalité qui nous permettrait de réutiliser du contenu. Par exemple, intégrer dynamiquement des paragraphes d'un article d'aide dans un autre article pour nous éviter de dupliquer le contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que tout soit merveilleux à propos de ScreenSteps, c'est l'excellente expérience client qui me pousse à recommander cette entreprise à d'autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ! L'équipe a été très réceptive aux changements ou clarifications suggérés sur les nouvelles options. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Super facile à utiliser et un support incroyablement rapide. ScreenSteps nous offre des options incroyables pour rendre notre contenu plus utilisable pour nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment rien que je n'aime pas à propos du logiciel ou de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation pour créer des documents et pour rechercher des informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être que le prix peut commencer avec une gamme plus petite pour les petites entreprises. Aussi, il manque un moyen de faire une bonne sauvegarde des informations que nous stockons. Ce serait formidable d'avoir la possibilité d'exporter tout en PDF de manière récurrente, afin que nous puissions utiliser ces informations comme sauvegarde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime tout de ScreenSteps. Laissez-moi compter les façons :

Service client. Un service de premier ordre qui est très réactif par e-mail. Si une aide supplémentaire est nécessaire, il est très facile de programmer une session zoom rapide avec eux. Lors de la première réunion que nous avons eue avec ScreenSteps, nous avons été présentés à l'équipe, pas seulement à un point de contact.

Facilité d'utilisation. En tant que personne qui lit rarement la documentation et qui aime simplement se lancer dans les choses, il est assez intuitif d'utiliser la plateforme. L'entreprise n'a pas sur-conçu un produit avec trop de gadgets qui ajoutent peu de valeur et au contraire plus de confusion. Cependant, si je suis bloqué sur quelque chose...

Support. La possibilité de regarder facilement des vidéos digestes et de trouver rapidement des tutoriels et des instructions faciles à comprendre se trouvait dans leur plateforme d'aide. Leur documentation est cohérente et facile à suivre. Je suppose que cela ne devrait pas être une surprise car ils sont maîtres dans l'organisation de ce type de contenu et de cas d'utilisation ! J'ai également trouvé leurs articles très utiles lorsque je réfléchissais à la manière d'aborder un cas d'utilisation que j'avais en tête et qui était en dehors des SOP normales. Et si je me perdais, l'équipe de support était à un e-mail rapide. L'équipe de ScreenSteps a été formidable pour me remettre sur la bonne voie.

Cohérence. J'aime que nous puissions configurer le site avec nos marques préférées et créer nos modèles, mais les contributeurs et les auteurs n'ont pas à penser à ces paramètres : tout est cohérent d'un bout à l'autre, des polices aux couleurs en passant par les appels. Cela permet à l'écrivain de se concentrer sur son expertise et de s'assurer que ses connaissances sont comprises et non distraites par des changements de format perturbants d'un article ou d'un chapitre à l'autre.

Polyvalence. Ce produit, en général, est une bénédiction pour une organisation prête à commencer une documentation appropriée et des SOP pour s'assurer que l'entreprise crée autant de cohérence et de processus que possible. Il aide également à réduire le temps d'intégration, à diminuer les erreurs, et les fonctionnalités de liste de contrôle/flux de travail/etc. aident à rendre le processus d'apprentissage durable et applicable à plus d'un cas d'utilisation spécifique.

Plus que des SOP. Je sais que nous avons initialement acheté cette application pour une documentation organisée et rationalisée et des SOP, mais je l'utilise également pour créer et documenter les contrôles, politiques et procédures de notre cadre de cybersécurité de l'organisation. Cela aidera facilement à rendre notre audit annuel plus accessible et responsable pour ceux impliqués dans l'application des politiques. Nous prévoyons d'utiliser cela pour d'autres besoins de l'organisation et le site public sera utilisé à l'avenir pour nos sites régionaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de ScreenSteps. C'est un produit fantastique et je me souviendrai de l'apporter dans chaque organisation où je vais ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de ScreenSteps, c'est qu'il rend rapide et facile la création de documentation produit cohérente. Les auteurs n'ont pas à se soucier des polices, des couleurs et de l'espacement des lignes, ni de la meilleure façon de formater les encadrés. Et capturer, incorporer, annoter et mettre à jour des captures d'écran est simple. Les auteurs peuvent se concentrer sur le partage de leurs connaissances, pas sur leur mise en forme.

Le support de ScreenSteps est également excellent - les gars connaissent leur sujet et sont très réactifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de ScreenSteps. Le plus grand élément sur ma liste de souhaits est l'intégration avec notre logiciel de support client (Intercom), par exemple l'intégration avec le chat en direct afin que des articles de la base de connaissances puissent être suggérés aux clients (au moment de l'écriture, je crois qu'il y a une intégration avec Zendesk, mais nous n'utilisons pas ZD). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise ScreenSteps pour enregistrer les centaines d'étapes nécessaires pour les processus administratifs et de mise à niveau longs et complexes des bases de données complexes et des paysages de systèmes d'affaires principaux.

Les captures d'écran sont incroyablement rapides, sans besoin de couper et coller, un raccourci clavier et un balayage de la souris sélectionnent la zone de l'image et la déposent dans le document. Les annotations d'image, la structuration du document et les blocs de texte sont facilement créés. La boîte à outils est réduite au strict minimum pour une montée en puissance rapide et une facilité d'utilisation lorsque vous êtes fatigué et grincheux et que les choses tournent mal.

Les outils d'annotation (boîtes, flèches et points numérotés !) me permettent de construire un document détaillé avec des chapitres et des sections au fur et à mesure que je passe par la procédure, sans besoin de retravailler par la suite. Quand je termine le travail, le document est prêt pour que je le révise afin de produire un rapport d'activité condensé, ou pour le remettre au client, complet avec du texte explicatif et des captures d'écran annotées (toutes créées pendant le temps facturable !)

Les clients adorent que je crée ces documents - ils le voient comme une preuve d'une approche sûre, méthodique, aversive au risque qui se soucie de protéger leur investissement dans leurs systèmes, et de les faire bien paraître auprès de leurs utilisateurs.

Ces documents sont parfois utilisés par le personnel du client pour l'auto-éducation et l'audit de mon travail, et très occasionnellement pour confirmer que le nombre d'heures que je facture est raisonnable. J'utilise également les transcriptions de ScreenSteps lorsque quelque chose tourne mal en cours de processus (généralement vers 4h du matin un dimanche). J'enregistre absolument chaque étape, y compris les connexions au serveur (pour savoir quel compte administrateur j'ai utilisé) et chaque petite fenêtre contextuelle afin de pouvoir facilement revenir en arrière pour trouver la cause de la plupart des problèmes.

Si vous faites de la maintenance de serveur, vous devriez absolument utiliser ScreenSteps pour documenter tout ce que vous faites pour une analyse ultérieure en cas de "résultats inattendus". Cela vous fera gagner des heures d'analyse médico-légale et probablement des heures de temps d'arrêt inattendu aussi. Utilisez-le pour enregistrer ce dont vous aurez besoin pour résoudre les problèmes qui surgiront à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien - cela fait précisément ce dont j'ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je forme une grande équipe de support client (à la fois des agents téléphoniques et une équipe hors ligne). Les deux applications sont excellentes - l'extension Chrome, car elle peut s'intégrer facilement dans n'importe lequel de nos outils (sans occuper un espace précieux sur l'écran d'un agent) - et l'application web pour ceux qui veulent voir un nouveau processus en plein écran. En tant que concepteur pédagogique faisant partie d'une équipe plus large de concepteurs pédagogiques, j'adore la gamme d'outils tels que la capture d'écran et les outils d'édition déjà intégrés, ce qui signifie que nous avons une cohérence dans nos images, flèches, polices, etc., peu importe qui décide de créer un processus. Il y a tellement d'outils utiles inclus avec ce produit.

La meilleure partie de travailler avec Screensteps, cependant, est leur merveilleuse équipe de support. Ils nous ont déjà construit des fonctionnalités personnalisées et le produit s'améliore constamment. Ils écoutent nos retours. Je ne peux tout simplement pas dire assez de bonnes choses sur leur produit et leur équipe. Ajouter Screensteps a été une excellente décision - une que nous prendrions encore et encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment rien à détester. Si nous voulons ajouter une nouvelle fonctionnalité, nous pouvons soumettre une demande de fonctionnalité pour qu'elle soit ajoutée et partir de là. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure fonctionnalité que j'apprécie dans Screen Steps est qu'il est consultable. Vous pouvez ajouter des mots-clés dans le document pour effectuer une recherche, et l'utilisateur peut rechercher les documents en fonction du mot-clé.

Nous pouvons organiser les documents en fonction du canal, du module, du chapitre et des articles.

Nous pouvons publier et dépublier l'article, demander au propriétaire ou aux experts en la matière d'approuver le contenu du document.

Nous pouvons utiliser l'outil dans une application web ou une application de bureau. Je peux joindre des vidéos, des images et utiliser du texte enrichi pour créer la documentation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous ne pouvons pas déployer Screensteps sur tous les appareils. Nous aimerions pouvoir l'utiliser également sur un appareil mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.