Shipup Avis & Détails du Produit

Nous aimons la façon dont ShipUp nous permet d'améliorer notre service client. Nous pouvons surveiller les colis avec des problèmes de livraison, ce qui a été particulièrement utile pendant la période de COVID lorsque les colis sont retardés ou perdus. Nous aimons également la façon dont il nous donne plus de détails sur le statut et l'emplacement des colis que le suivi disponible directement via UPS ou USPS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait un moyen de payer pour les composants du service de ShipUp de manière plus fragmentée. Nous n'utilisons pas toutes les parties et nous avons donc l'impression de payer pour beaucoup de choses que nous n'utilisons pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela aide à apporter des informations à nos consommateurs que nous ne sommes pas en mesure d'apporter par nous-mêmes. L'expérience du consommateur est bien meilleure maintenant, ils ne se posent pas de questions (ou à notre service client). Grâce à ShipUp, nos clients sont heureux d'avoir la bonne information au bon moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous ne sommes pas en mesure de nous connecter avec tous nos transporteurs, peut-être parce que ce sont de petites entreprises. Cela signifie que seule une partie de nos clients dispose d'informations grâce à ShipUp. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il fournit aux clients des informations de suivi détaillées qui semblent provenir de la marque. Il remplace un humain en tant que personne qui guide le client de l'achat à la réception de la commande.

Aussi, il sert d'outil de mesure de la réussite client ; de manière subtile avec la fonctionnalité pouce levé/pouce baissé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule suggestion mineure que je pourrais avoir est la capacité d'avoir une alerte qui vous informe - en tant que gestionnaire de commerce électronique - lorsqu'il y a des colis en retard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La simplicité d'utilisation et de synchronisation avec Shopify dans notre cas précis. Le fait de pouvoir personnaliser les pages de suivi (desktop et mobile) même si cette dernière est limitée. L'outil extension de Chrome qui est pratique pour avoir un suivi simplifié de nos clients depuis nos e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En termes d'amélioration, il serait possible d'avoir des designs de page de suivi plus modernes, moins grossiers (coins arrondis ou angles par exemple), une seule page de suivi qui est responsive sans avoir besoin de créer deux pages de suivi avec des widgets différents ou en "copié / collé".

Il serait intéressant de développer, à l'instar de Sendcloud, la possibilité d'éditer des étiquettes d'envoi et d'avoir ainsi un processus complet entre la préparation de commande, l'expédition et le suivi / notification des clients à la livraison jusqu'au portail de retour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à configurer

Plateforme tout-en-un

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Peut-être le fait qu'il n'y a pas d'environnement de mise en scène pour vraiment tester la solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons installé Shipup parce que notre service client recevait trop de demandes concernant le suivi des colis. Depuis, le nombre de demandes est proche de 0 !

Nous avons ajouté un formulaire de retour d'information dans la dernière notification, pour être sûrs que la livraison s'est déroulée comme prévu.

Le résultat est que nos clients profitent de cette opportunité pour nous dire qu'ils aiment être informés en temps réel de la livraison de leur colis ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il manque certaines fonctionnalités supplémentaires (qui rendraient la solution vraiment complète). Mais il semble qu'elles soient ajoutées suite à plusieurs demandes de clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de support a été très accommodante à nos besoins. Nous avons constaté une réduction du nombre de tickets de support liés à la question où est la commande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un peu cher, mais nous cherchons des moyens de compenser le coût avec des publicités dans les e-mails et sur la page de suivi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser et globalement intuitif. Cela nous permet d'harmoniser notre système de notification client sur un système multi-sites et multi-marques et cela se reflète sur notre groupe NPS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous perdons le contrôle interne des notifications.

Le langage liquide, bien que plutôt simple et intuitif, n'est pas toujours facile à utiliser, surtout dans les cas de formules complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ShipUp est un outil cool pour aider mes clients à avoir des informations sur leurs livraisons. L'équipe est très rapide à répondre et elle trouve toujours une solution. Ils ont toujours de nouveaux projets et la solution s'améliore de plus en plus. Je suis globalement satisfait de ShipUp. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que ShipUp pourrait améliorer le connecteur Prestashop afin que les commerçants puissent configurer eux-mêmes des filtres sur les commandes. Actuellement, je dois écrire au support. C'est un très petit inconvénient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait que cet outil nous aide à permettre à nos clients d'avoir un suivi clair de leur livraison. L'outil nous permet également de recueillir des retours importants de la part des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client n'est pas vraiment impliqué lorsque nous rencontrons des problèmes. Le suivi peut être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.