Sobot Omnichannel Suite Avis & Détails du Produit

Sobot a été essentiel pour améliorer la gestion de notre communication client à l'échelle mondiale. Avec des milliers d'interactions clients quotidiennes via le chat, l'email et les plateformes sociales, avoir tout unifié en un seul endroit a été une révolution. Les capacités d'automatisation sont robustes — les réponses assistées par l'IA et l'automatisation des flux de travail ont considérablement réduit la charge de travail manuelle et amélioré la cohérence à travers les régions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le système soit globalement intuitif, une visualisation de données plus avancée dans le tableau de bord analytique aiderait nos équipes à obtenir une compréhension plus approfondie des tendances de performance. Cela dit, les équipes produit et support de Sobot ont été rapides à prendre en compte les retours et à déployer des mises à jour significatives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que fournisseur de services financiers, maintenir une communication réactive et de haute qualité est essentiel. Avant Sobot, nos outils d'engagement client étaient fragmentés et difficiles à faire évoluer. Maintenant, notre équipe a une visibilité complète sur chaque interaction client, quel que soit le canal. Cela a réduit les doublons, amélioré la responsabilité et nous a aidés à offrir une expérience plus cohérente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les analyses pourraient être un peu plus approfondies — surtout pour suivre les tendances des clients à long terme ou comparer les performances entre les équipes. Cela dit, l'équipe produit chez Sobot est réactive et semble vraiment engagée à améliorer la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'entreprise axée sur le numérique, nous avions besoin d'une solution omnicanale capable de gérer un volume croissant de demandes sans perdre la touche personnelle que nos clients attendent. L'interface unifiée de Sobot nous a aidés à améliorer la visibilité opérationnelle, à rationaliser la communication entre le support et les ventes, et à maintenir la cohérence à mesure que nous évoluons. Elle a également contribué à réduire la charge de travail de nos agents humains, leur permettant de se concentrer sur des cas plus complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La suite de reporting pourrait bénéficier d'un peu plus de personnalisation — des intégrations plus poussées avec les outils de BI ou des tableaux de bord plus flexibles rendraient les insights encore plus exploitables. Cependant, leur équipe de support est réactive et écoute véritablement les retours sur le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sobot est devenu l'épine dorsale de notre stratégie de communication client. Il permet à nos équipes de support et de vente de gérer les interactions de manière fluide à travers le chat, l'email et les réseaux sociaux sans perdre le contexte. Les fonctionnalités d'automatisation et de chat IA ont réduit le temps de première réponse de près de 40 %, ce qui a directement amélioré les scores de satisfaction client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord analytique pourrait être plus flexible — nous aimerions une segmentation plus approfondie ou la possibilité de fusionner les vues de données entre les équipes. Cela dit, l'équipe Sobot a été proactive en prenant en compte les retours et en déployant des mises à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sobot helps our teams streamline communication between R&D, operations, and support. In an industry where accuracy and response speed are critical, having a single platform to manage inquiries and track collaboration has been extremely valuable. The interface is user-friendly, and the automation features save time without compromising quality. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The analytics could be a bit more granular for research-related workflows, but it still provides a strong overview of communication and performance metrics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Sobot, c'est la facilité avec laquelle il regroupe plusieurs canaux de communication en un seul endroit. Pour une plateforme d'éducation en ligne comme la nôtre, les étudiants et les instructeurs nous contactent souvent par e-mail, chat ou réseaux sociaux. Avoir tout centralisé rend la réponse rapide et le maintien d'un ton cohérent beaucoup plus faciles. L'interface est intuitive, donc l'intégration de nouveaux membres de l'équipe est simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les analyses pourraient être plus avancées, notamment pour le suivi des demandes des étudiants par cours ou sujet. Il serait également utile que des intégrations avec davantage de plateformes LMS soient disponibles dès le départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sobot nous permet de maintenir une communication fluide avec les clients et partenaires du monde entier. Sa configuration omnicanale regroupe toutes les demandes — de l'email à WhatsApp — en un seul endroit, offrant à notre équipe clarté et rapidité lors des échanges avec les investisseurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avions besoin d'un système de communication qui corresponde au rythme de nos opérations mondiales. Sobot a réduit les messages manqués, amélioré les temps de réponse et renforcé notre image professionnelle lors de nos interactions avec des clients à travers les fuseaux horaires. Il est devenu une partie intégrante de nos opérations commerciales quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration transparente entre le chat en direct, les réseaux sociaux (Facebook et Instagram) et l'email dans un espace de travail unique pour les agents est phénoménale. Nous pouvons désormais voir l'historique complet des interactions d'un client, qu'il nous ait envoyé un message sur les réseaux sociaux la semaine dernière ou qu'il soit en train de discuter sur notre site maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale pour l'intégration de l'API WhatsApp Business était un peu complexe et a nécessité quelques échanges avec leur support, mais cela en valait la peine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Travailler avec Sobot a été l'une des collaborations les plus enrichissantes que nous ayons eues ces dernières années. Nous faisions face à un défi croissant : comment rendre l'environnement académique numérique non seulement accessible, mais aussi adaptatif aux besoins uniques de notre population étudiante diversifiée. Sobot ne nous a pas simplement offert une approche de l'accessibilité par cases à cocher - ils sont devenus des partenaires stratégiques dans la refonte de notre manière d'enseigner et de soutenir nos étudiants en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début de notre partenariat, la communication était parfois lente, surtout lors de la coordination entre leur équipe technique et notre personnel informatique interne. Il y a eu quelques cas où nos demandes ont pris plus de temps que prévu pour être résolues. Cependant, une fois que les deux équipes ont trouvé leur rythme et que les canaux de communication sont devenus plus clairs, les choses se sont considérablement améliorées. C'était plus un problème de rodage qu'un défaut majeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont Sobot regroupe toutes nos conversations avec les clients dans un seul tableau de bord. Dans l'immobilier, les clients nous contactent par de nombreux canaux — chat web, email, WhatsApp, même WeChat — et Sobot garde tout organisé pour que nous ne manquions jamais un message. Le chatbot IA gère instantanément les questions courantes, ce qui permet à notre équipe de gagner des heures chaque semaine et de se concentrer sur les acheteurs et vendeurs sérieux. L'application mobile change également la donne pour répondre en déplacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration a pris un peu plus de temps que prévu car nous avons dû personnaliser les flux de travail pour notre secteur. Une fois en marche, tout a été fluide, mais la courbe d'apprentissage initiale pour certains membres de notre équipe était notable. Quelques modèles prêts à l'emploi supplémentaires pour l'immobilier rendraient l'intégration plus rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.