Talkdesk permet la communication par voix, SMS, email, chat et réseaux sociaux, le tout à partir d'une interface unifiée. Les agents ont accès aux interactions précédentes sur ces canaux, ce qui signifie que les clients n'ont pas besoin de répéter les informations. De plus, la plateforme offre des tableaux de bord en temps réel, tels que Talkdesk Live, ainsi que des rapports historiques via Talkdesk Explore. Cela permet aux superviseurs et aux gestionnaires de surveiller les performances, d'identifier les tendances et d'apporter les ajustements opérationnels nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités (omnichannel, workflows avancés, analyses, etc.) nécessitent de payer pour des niveaux supérieurs ou des modules complémentaires, ce qui augmente le coût total, et de plus, les rapports ne sont pas assez flexibles, le filtrage est limité, ou obtenir les métriques/données spécifiques qu'ils souhaitent nécessite des étapes supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Talkdesk, c'est son interface intuitive et conviviale. L'interface utilisateur est propre, bien organisée et facile à naviguer, ce qui rend l'intégration de nouveaux membres de l'équipe beaucoup plus fluide. Tout semble accessible sans être accablant, et les outils importants sont à portée de clic.

Un autre avantage est la fiabilité et l'évolutivité du système. Que ce soit pour gérer des volumes d'appels plus élevés ou pour s'intégrer à nos autres outils, Talkdesk a été fiable et flexible. Cette combinaison de facilité d'utilisation et de fonctionnalité robuste le distingue vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des moments où le reporting pourrait être un peu plus flexible. Certains indicateurs ou vues nécessitent un ajustement manuel pour obtenir les informations précises dont nous avons besoin. Ce ne sont pas des problèmes majeurs, et dans l'ensemble, le support de Talkdesk a été utile lorsque des questions se posent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout d'abord, pour ceux qui ne connaissent pas Talkdesk. Talkdesk est un fournisseur de centre d'appels basé sur le cloud en tant que service. Il est facile à utiliser et l'interface utilisateur est très confortable. Il dispose de fonctionnalités d'automatisation comme l'IVR et le routage des appels, ce qui réduit le travail manuel. Il est facile à intégrer avec d'autres outils. Les sessions d'analyse et de reporting offrent une meilleure clarté. Cela augmente également la performance de l'équipe de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour certaines fonctionnalités, il offre un accès limité. Lors de l'ajout de fonctionnalités, cela est assez coûteux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Talkdesk est utilisé pour gérer les demandes et le support client via le chat, la voix et les e-mails. Nous pouvons également gérer ou enregistrer notre support client fourni par notre équipe qui peut utiliser Talkdesk. Nous pouvons également fournir un support dans de nombreuses langues à notre équipe de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités avancées nécessitent un abonnement, soit mensuel, soit annuel, ce qui le rend coûteux pour notre organisation. De plus, il nécessite également une personne technique pour le gérer et l'intégrer à notre logiciel d'appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la plus utile à propos de Talkdesk est sa fiabilité, vous pouvez toujours être sûr de pouvoir parler à un client et qu'il peut nous appeler et parler avec nous. De plus, il est très facile d'accéder à chaque fonction. Je peux toujours localiser chaque zone de travail où je dois être, comment passer des appels, pouvoir transférer, et j'aime à quel point c'est créatif et coloré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose qui pose problème est parfois la connexion, mais j'ai appris que si je déplace mon ordinateur, cela améliore grandement les choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Talkdesk ? Ça fonctionne. Vraiment.

Les appels passent clairement, je peux voir ce qui se passe avec mon équipe en temps réel, et je n'ai pas besoin de cliquer sur 97 onglets pour trouver des informations de base. Cela garde les choses organisées sans être agaçant ou trop compliqué.

J'adore aussi pouvoir voir le statut de tout le monde—surtout pour pouvoir juger silencieusement qui est resté en "Travail après appel" pendant un temps suspect (vous savez qui vous êtes). Les rapports sont également solides et m'aident à suivre la performance de l'équipe sans avoir à créer une feuille de calcul complexe à partir de zéro.

En gros, il fait son travail pour que je puisse faire le mien—et c'est tout ce dont j'ai vraiment besoin d'un système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je devais choisir quelque chose que je n'aime pas chez Talkdesk, c'est que parfois il fonctionne un peu plus lentement que moi—ce qui en dit long un lundi matin.

Il y a des moments où passer d'un écran à l'autre ou accéder à des informations prend juste assez de temps pour me faire me demander si j'ai cliqué sur quelque chose. Ce n'est pas rédhibitoire, juste légèrement gênant quand je jongle avec dix choses et que j'essaie de faire semblant de tout maîtriser.

De plus, certains des rapports plus approfondis semblent avoir été conçus par quelqu'un qui aime vraiment les feuilles de calcul. J'apprécie les données, vraiment—mais j'aimerais que certaines choses soient un peu plus simples. Parfois, je veux juste les chiffres sans avoir l'impression d'avoir besoin d'un anneau décodeur.

Rien de majeur—mais ces petites choses se remarquent vraiment quand on est en plein dans une journée chargée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Talkdesk a été utile de nombreuses façons pour gérer notre centre de contact. Des flux de studio personnalisables à la gestion de la main-d'œuvre et au suivi des sentiments, Talkdesk aide à garantir que notre entreprise fonctionne sans problème et peut être gérée facilement au quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Talkdesk aura occasionnellement des erreurs avec les systèmes téléphoniques, ce qui peut mettre un peu de frein à notre gestion des appels pour les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Talkdesk est extrêmement utile avec la fonction copilote car, pendant un appel, il m'arrive parfois de ne pas comprendre ce que dit le client, et je peux facilement consulter le copilote qui est précis à 99 % sur ce que le client voulait dire. Talkdesk est également incroyable du fait que, l'anglais étant ma deuxième langue, il est très facile de comprendre les instructions à suivre, que ce soit pour configurer ou résoudre un problème avec Talkdesk. Talkdesk est incroyable à utiliser et à recommander ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais que la chute de ce programme était qu'il était peu clair quant à la façon de télécharger l'application de Talk Desk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore absolument Talkdesk. En tant que gestionnaire de centre d'appels avec plus de six ans d'expérience, je peux dire avec confiance que c'est le meilleur système téléphonique que nous ayons jamais utilisé. Il est incroyablement convivial, rempli de fonctionnalités puissantes comme Co-Pilot et l'IA, et évolue constamment avec de nouvelles innovations. Talkdesk a vraiment élevé la façon dont notre centre d'appels fonctionne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je ne vois aucun inconvénient. Si jamais, je devrais probablement explorer davantage—comme découvrir comment le rendre bilingue. C'est probablement déjà une fonctionnalité que je n'ai pas encore exploitée. La plateforme est tellement robuste, et je suis constamment impressionné par tout ce qu'elle offre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plupart du temps, cela fonctionne vraiment bien, la qualité des appels est excellente, et cela fonctionne parfaitement même dans d'autres pays, ce qui est incroyable. Je pense que l'essentiel est le co-pilote — sans aucun doute, c'est une ÉNORME aide pendant les appels. Le co-pilote a vraiment tout changé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme je l'ai dit, la plupart du temps, cela fonctionne bien, et quand c'est le cas, c'est parfait. Mais malheureusement, TalkDesk a des bugs majeurs assez fréquemment — comme l'impossibilité de transférer des appels, des appels qui se coupent, ou certaines données qui ne se mettent pas à jour (comme les agents en ligne) — et cela arrive souvent, donc cela devient un problème sérieux. Je crois que surtout lorsqu'une nouvelle mise à jour est publiée, des bugs apparaissent. Chaque fois que je vois une mise à jour dans l'application, je me dis déjà : « Voyons quels seront les bugs cette fois-ci. » Je comprends que la plateforme doit constamment s'améliorer et évoluer, mais sans aucun doute, la priorité devrait être de garder les bases fonctionnelles avant d'essayer de lancer de nouvelles fonctionnalités plus avancées dans une mise à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.