HelloScreen a permis à notre équipe CS d'obtenir des informations précieuses sur les comptes des utilisateurs, qu'ils assistent par e-mail ou par téléphone. Depuis la mise en œuvre, la satisfaction de nos utilisateurs a grimpé en flèche pour le support téléphonique, et le bonheur général des employés s'est amélioré grâce à d'autres outils permettant de renforcer notre équipe CS. L'installation de HelloScreen a pris moins de 2 minutes, et le support client que nous avons eu au début était fantastique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La tarification est un peu déroutante et pas transparente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La rapidité et la capacité à établir un rapport Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour être honnête, j'aime tout à propos d'Upscope. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la façon dont nous pouvons nous connecter avec nos clients si facilement et sans effort, ce qui nous permet de leur fournir l'assistance nécessaire dont ils ont besoin. Il est remarquable de voir comment cette facilité de communication nous permet de répondre efficacement à leurs besoins et de construire des relations solides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite vraiment avoir la capacité de communiquer directement avec les clients via la plateforme Upscope. Cela rendrait les interactions beaucoup plus fluides et efficaces. De plus, je me retrouve parfois confronté à des difficultés lorsque j'essaie de localiser des clients, surtout lorsque je les recherche en utilisant leurs adresses e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser, convivial à la fois pour le client et l'utilisateur Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

parfois la connexion peut être lente mais cela est plus lié à la connectivité Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pouvoir naviguer conjointement avec mes clients est un moyen plus rapide de communiquer avec eux à un niveau différent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines personnes ne savent pas comment actualiser leur page de leur côté et la seule façon de naviguer ensemble est qu'elles rechargent leur page. J'essaie de guider les clients à travers le processus, mais certains ont encore des difficultés, ce qui nous empêche de le faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la compatibilité et l'interface utilisateur sont faciles Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le temps de rechargement se fige parfois lorsqu'il est en cours avec le client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

vous pouvez uniquement voir une page spécifique au lieu de l'écran entier de l'ordinateur. Le support est bon de la part d'upscope. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

parfois, il y a des ralentissements et vous devez utiliser Chrome pour que cela fonctionne parfaitement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie de pouvoir me connecter avec le client en temps réel ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il pourrait être amélioré en ayant une meilleure façon pour le client de voir le code à 4 chiffres lorsque je demande l'accès au partage d'écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très facile à utiliser, simple et très intuitif même pour les utilisateurs plus âgés. Idéal pour le support client, surtout lorsque les clients ont besoin d'un coup de main supplémentaire pour localiser des choses et expliquer ce qu'ils voient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux devenir lent très facilement, les deux parties doivent avoir une très bonne connexion Internet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'option de partager de l'audio, dessiner et diriger les clients, l'option de couper le son maintenant et la clarté de partager des écrans partout dans le monde ! Je dirai aussi que le produit est très fiable et facile à utiliser - aucune formation n'est nécessaire en fait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe des limitations, par exemple lorsque l'utilisateur a activé des bloqueurs de publicités, cela peut causer certaines perturbations avec les interactions, mais je comprends que cela n'est pas entièrement dû à UpScope. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.