Webex Contact Center Avis & Détails du Produit

Ce que j'aime le plus dans Webex Contact Center, c'est son support omnicanal complet, qui permet des interactions client fluides à travers les canaux vocaux, chat, email, SMS et réseaux sociaux. Cela garantit que les clients peuvent se connecter via leur méthode de communication préférée sans aucune interruption. De plus, le routage intelligent piloté par l'IA de Webex CC se distingue en dirigeant efficacement les demandes des clients vers les agents les plus appropriés en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité, améliorant ainsi l'expérience client globale. La plateforme excelle également dans le soutien aux agents avec des outils de collaboration avancés et fournit des rapports et des analyses intégrés pour surveiller les performances et améliorer la qualité du service. Ces fonctionnalités font de Webex Contact Center une plateforme solide et fiable pour gérer efficacement les interactions avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de Webex Contact Center, c'est qu'il manque certaines fonctionnalités avancées et une flexibilité que les centres de contact modernes exigent souvent, comparé à des concurrents comme Genesys Cloud. L'interface utilisateur peut parfois sembler moins intuitive, ce qui peut ralentir l'intégration et l'efficacité des agents. De plus, bien qu'il offre un support omnicanal, certaines intégrations et options de personnalisation semblent plus limitées que celles disponibles sur Genesys Cloud. Les rapports et analyses, bien que complets, peuvent ne pas être aussi détaillés ou facilement personnalisables que certains utilisateurs pourraient le souhaiter. Ces limitations pourraient affecter les organisations à la recherche d'une solution de centre de contact hautement adaptable et riche en fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Webex est un logiciel que nous pouvons utiliser pour partager l'accès à distance afin de résoudre des problèmes. Nous pouvons également transférer des fichiers d'un PC à un autre et il est hautement sécurisé, c'est pourquoi nous utilisons cet outil dans notre organisation pour transférer des fichiers et fournir un support à distance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

lors du partage d'écran sur Webex, il n'affiche pas l'écran complet, ce qui prend parfois du temps pour identifier le problème et lire le contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un aspect que j'apprécie particulièrement est la fonctionnalité de rapport. Les rapports offrent une vue d'ensemble claire et nous aident à identifier et résoudre les problèmes. Ils fournissent également aux gestionnaires les informations nécessaires pour prendre des décisions commerciales éclairées. De plus, je trouve pratique que la configuration et la gestion d'un flux de travail soient simples. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Grâce à ses capacités de reporting complètes, je suis capable de localiser presque toutes les données dont j'ai besoin, ce qui a parfaitement répondu à nos exigences. Je n'ai aucune critique à formuler à l'égard de cette plateforme ; l'expérience utilisateur a été exceptionnellement précieuse pour notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie Webex Contact Center car il permet aux clients de contacter via leur canal préféré, que ce soit le chat, le texte, les réseaux sociaux, l'email ou un appel téléphonique. J'apprécie également la fonctionnalité d'historique des contacts clients, qui est toujours facilement accessible aux agents. Cela garantit que les clients n'ont pas à se répéter et que les agents disposent du contexte nécessaire pour chaque interaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Webex Contact fonctionne bien dans les environnements à fort trafic et offre des performances solides. Je n'ai rien de négatif à dire sur cette plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore les fonctionnalités de Webex, en particulier les fonctionnalités d'IA. Il peut résumer vos notes et enregistrements. Il y a aussi des réactions emoji amusantes. L'utilisation de Webex est beaucoup plus facile que celle de concurrents comme Zoom, et l'interface est plus amusante. Plus facile à naviguer lors de présentations et facilité de co-présentation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas dans ce produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation et facilité de mise en œuvre. La solution dispose d'un grand nombre de fonctionnalités intégrées, bien qu'elles aient tendance à être disjointes. Je travaille avec et vends Webex Contact Center depuis plus de 3 ans. La solution est facile à administrer et à gérer. L'interface moderne est intuitive et, à mesure qu'elle continue d'être intégrée dans Control Hub, plus fluide que d'autres solutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La nature disjointe des ensembles de fonctionnalités lorsqu'il s'agit de canaux non vocaux est frustrante. Tout devrait être regroupé en une seule solution et non séparé (par exemple, Webex Connect). Les campagnes sortantes peuvent être améliorées et les capacités d'IA sont insuffisantes pour le moment. Certains des ensembles de fonctionnalités plus avancés, inclus dans Webex Connect, doivent être rendus plus fluides et entièrement intégrés dans l'interface complète de Webex CC. Les plus grandes plaintes que j'ai entendues de mes clients concernent la nature disjointe de certaines fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai suivi, mis en œuvre et utilisé WebEx Contact Center au cours des dernières années. Je suis impressionné par la facilité d'utilisation et la simplicité de mise en œuvre de cette solution. C'est une bouffée d'air frais après avoir eu de l'expérience avec des solutions sur site. Les fonctionnalités ajoutées au cours de l'année dernière sont impressionnantes, il est très clair que Cisco investit beaucoup d'efforts dans ce domaine et que leurs capacités d'IA fonctionnent très bien. Je suis également impressionné par la facilité d'intégration avec des applications tierces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cisco pourrait faire un meilleur travail du côté du support client. Parfois, on a l'impression que les équipes TAC et les bureaux d'aide des partenaires n'apprécient pas la rapidité avec laquelle les choses doivent être faites. Les processus peuvent sembler un peu lourds. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La solution Webex Contact Center se développe très rapidement pour devenir la meilleure solution de ce type sur le marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mauvaise disponibilité des journaux système. Le besoin d'utiliser l'intégration avec des systèmes externes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les capacités d'IA du centre de contact Webex permettent aux chatbots de gérer des demandes de renseignements de base, telles que le signalement de problèmes de maintenance, libérant ainsi les employés pour travailler sur des tâches plus difficiles. De plus, sa solution basée sur le cloud garantit que les employés à distance, où qu'ils se trouvent, peuvent offrir une assistance 24 heures sur 24. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'approche de tarification par agent peut entraîner des augmentations de coûts importantes à mesure que nos programmes d'apprentissage en ligne se développent, rendant plus difficile l'extension efficace du support pendant les périodes de forte activité, telles que les saisons d'inscription ou l'introduction de nouveaux cours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système basé sur le cloud de Webex garantit qu'il peut gérer un trafic élevé pendant les périodes de pointe comme l'inscription ou les examens. Son système de réponse vocale interactive (IVR) personnalisable aide également à diriger rapidement les appels vers le bon service, réduisant ainsi les temps d'attente et améliorant le service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il pourrait ne pas avoir certaines fonctionnalités spécifiquement conçues pour le soutien éducatif, comme l'intégration avec les systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.