Zoho CRM se distingue par ses capacités robustes d'automatisation des ventes, ses options de personnalisation flexibles et son interface utilisateur intuitive. Il nous a aidés à augmenter les ventes en identifiant et en cultivant efficacement des prospects de haute qualité, en rationalisant les flux de travail de vente et de marketing, et en soutenant la prise de décision éclairée grâce à ses analyses avancées. De plus, il a amélioré notre satisfaction client en fournissant des historiques clients complets, ce qui nous permet de résoudre les problèmes plus rapidement et, par conséquent, il a contribué à des taux de rétention plus élevés et à une augmentation des revenus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho CRM offre une large gamme de fonctionnalités, mais son interface pourrait bénéficier d'une mise à jour plus moderne, même si elle est déjà assez bonne en l'état. J'ai remarqué quelques problèmes, tels que des ralentissements occasionnels et un chargement lent, en particulier lors du traitement de très grandes quantités de données ou de la génération de rapports complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho CRM est une véritable puissance, offrant une suite d'outils incroyables qui a complètement transformé nos opérations commerciales. Pour toute entreprise à la recherche d'une solution complète, évolutive et pourtant remarquablement abordable, Zoho CRM se distingue par sa classe à part. Son interface intuitive rend l'adoption par les utilisateurs presque sans effort, permettant à notre équipe de se mettre en route avec une formation et un temps d'arrêt minimaux, un facteur critique pour les entreprises en mouvement rapide.

La véritable force de la plateforme réside dans sa vaste gamme de fonctionnalités. De l'automatisation robuste de la force de vente qui suit les pistes et les affaires avec une précision inégalée, à la gestion perspicace des campagnes marketing et aux analyses détaillées, elle couvre chaque point de contact du parcours client. Nous avons été particulièrement impressionnés par les options de personnalisation approfondies. Elles nous ont permis d'adapter les flux de travail, les modules et les rapports à nos besoins spécifiques de l'industrie—un niveau de flexibilité souvent réservé à des concurrents de niveau entreprise beaucoup plus coûteux.

De plus, l'intégration transparente avec d'autres applications dans l'écosystème vaste de Zoho, comme Books et Campaigns, crée un véritable système d'exploitation commercial unifié. Cela élimine les silos de données et améliore l'efficacité dans chaque département. L'équipe de support client est constamment réactive et compétente, toujours prête à aider. Pour toute entreprise en croissance, l'évolutivité de Zoho CRM est un avantage majeur, garantissant que la plateforme évolue avec vous. Ce n'est pas juste un outil ; c'est un atout stratégique qui offre une valeur exceptionnelle et fournit la clarté nécessaire pour favoriser des relations clients significatives et stimuler une croissance significative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime que certaines des limitations concernant la façon dont les champs peuvent être créés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface conviviale et les tableaux de bord facilitent le suivi des prospects, des contacts et des affaires en un seul endroit.

Les fonctionnalités d'automatisation permettent de gagner du temps en gérant les tâches répétitives comme l'envoi d'e-mails de suivi ou l'attribution de prospects.

Les options de personnalisation vous permettent d'adapter les modules, les flux de travail et les rapports à vos besoins professionnels.

L'intégration avec d'autres applications Zoho (comme Zoho Books, Zoho Campaigns, etc.) et des outils tiers offre un flux de travail fluide.

L'application mobile rend l'accès aux données pratique en déplacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale et la personnalisation peuvent être un peu accablantes pour les nouveaux utilisateurs.

Certaines fonctionnalités avancées nécessitent des connaissances techniques ou l'aide du support Zoho.

Les rapports pourraient être plus intuitifs, et parfois ils semblent limités sans personnalisation.

Les temps de réponse du support client peuvent varier en fonction du plan auquel vous êtes abonné.

L'interface utilisateur, bien que fonctionnelle, n'est pas aussi moderne que celle de certains concurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho CRM simplifie le suivi des prospects, la gestion des transactions et l'engagement avec les clients en offrant une vue d'ensemble de toutes les interactions avec les clients. De plus, j'apprécie la façon dont il facilite le travail d'équipe en s'intégrant aux systèmes téléphoniques, aux e-mails et à d'autres applications. L'application mobile permet à l'équipe de gérer les clients et les transactions depuis n'importe quel endroit, et l'interface est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Travailler avec des rapports compliqués ou de grandes quantités d'informations peut parfois rendre Zoho CRM un peu lent. De plus, en comparaison avec des outils BI spécialisés, certaines fonctionnalités avancées, telles que l'analyse et le reporting, sont limitées. Dans l'ensemble, ce sont de petits problèmes avec un système CRM robuste et fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho CRM offre une plateforme centralisée pour gérer les prospects, les contacts et les interactions avec les clients de manière beaucoup plus structurée par rapport aux tableurs. Les fonctionnalités d'automatisation sont particulièrement utiles pour les suivis et les rappels, ce qui réduit le travail manuel.

J'apprécie également les options de personnalisation — les champs, les modules et les flux de travail peuvent être adaptés à mes besoins de prospection sans nécessiter d'expertise technique. Les rapports et les tableaux de bord me donnent une meilleure visibilité sur mon pipeline et le suivi des activités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho CRM offre une plateforme centralisée pour gérer les prospects, les contacts et les interactions avec les clients de manière beaucoup plus structurée par rapport aux tableurs. Les fonctionnalités d'automatisation sont particulièrement utiles pour les suivis et les rappels, ce qui réduit le travail manuel. J'apprécie également les options de personnalisation — les champs, les modules et les flux de travail peuvent être adaptés à une entreprise de coaching sans nécessiter d'expertise technique. Les rapports et les tableaux de bord me donnent une meilleure visibilité sur mon pipeline et le suivi des activités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime vraiment dans Zoho CRM, c'est sa facilité d'utilisation et la façon dont il aide à tout garder au même endroit. Il rend la gestion des prospects, des suivis et des conversations avec les clients plus organisée sans être accablante. J'apprécie particulièrement la façon dont il aide à construire de meilleures relations—tout est à portée de main, donc vous ne faites pas que vendre, vous vous connectez réellement avec les gens, très soutenant pour nos clients et réponse immédiate du service d'assistance Zoho. Intégration facile avec d'autres outils comme Outlook, Jira. Il nous a fallu 3 mois pour le mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'importation de rapports dans ZOHO CRM peut être un défi car chaque fois, nous devons sélectionner le format après avoir téléchargé le fichier CSV. Sinon, c'est bien et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho est super facile à utiliser et dispose d'une tonne de fonctionnalités, notamment pour la gestion des leads, le suivi et l'analyse. Il a été facile à mettre en œuvre dans notre flux de travail actuel et nous l'utilisons tous les jours pour notre équipe de développement commercial. Il a été vraiment facile à intégrer et le support fourni par l'équipe Zoho est vraiment incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

pas de problèmes pour le moment, nous vous informerons si nous rencontrons des défis à l'avenir Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tarification abordable

Zoho CRM offre l'une des solutions les plus rentables par rapport à d'autres CRM majeurs comme Salesforce ou HubSpot. Il propose des niveaux de tarification flexibles et même un plan gratuit pour les petites équipes.

Hautement personnalisable

Les utilisateurs peuvent personnaliser les modules, les champs, les mises en page, les flux de travail et les tableaux de bord pour s'adapter aux processus commerciaux uniques.

Les fonctions personnalisées et le script via Deluge offrent des options d'automatisation avancées.

Riche en fonctionnalités à faible coût

Inclut des fonctionnalités CRM de base telles que la gestion des prospects, des contacts et des affaires.

Des fonctionnalités avancées telles que l'IA (Zia), l'automatisation des flux de travail, l'intégration des e-mails et l'analyse sont disponibles dans les plans de milieu de gamme.

Écosystème solide

S'intègre bien avec d'autres applications Zoho (Zoho Books, Zoho Desk, Zoho Campaigns, Zoho Analytics) pour une suite d'affaires unifiée.

Prend en charge les intégrations avec des outils tiers comme Google Workspace, Office 365, RingCentral et les plateformes de médias sociaux.

Accessibilité mobile

Une application mobile dédiée pour iOS et Android permet aux équipes à distance de gérer les prospects, les affaires et les communications en déplacement.

Assistant alimenté par l'IA (Zia)

Fournit des analyses de ventes prédictives, un scoring des prospects, une détection des anomalies et des suggestions de flux de travail pour améliorer l'efficacité.

Communication multicanal

Prend en charge les e-mails, les appels téléphoniques (via des intégrations de téléphonie), le chat en direct, les médias sociaux et les formulaires web sur une seule plateforme.

Bons outils d'automatisation et de flux de travail

L'automatisation des tâches, des approbations et des rappels réduit le travail manuel.

La fonctionnalité Blueprint aide à garantir la cohérence des processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Courbe d'apprentissage abrupte

Bien que hautement personnalisable, l'interface et les paramètres peuvent être accablants pour les débutants.

Les fonctionnalités avancées comme le script Deluge nécessitent une expertise technique.

Support client limité sur les plans inférieurs

Le support standard peut sembler lent ou basique à moins de passer à un plan de support premium.

Le support prioritaire n'est disponible qu'à un coût supplémentaire.

Problèmes de performance à grande échelle

Certains utilisateurs signalent des temps de chargement lents et des décalages lors de la gestion de très grands ensembles de données.

Les entreprises à fort volume peuvent rencontrer des limitations par rapport aux CRM d'entreprise comme Salesforce.

Complexité de l'interface utilisateur (UI)

L'interface utilisateur est fonctionnelle mais pas aussi élégante ou intuitive que certains concurrents comme HubSpot.

La navigation peut sembler encombrée avec trop d'options.

Limitations d'intégration

Bien qu'il s'intègre à de nombreuses applications, certaines intégrations avancées nécessitent des outils tiers ou Zoho Flow.

Intégration limitée prête à l'emploi avec des logiciels de niche.

La personnalisation peut prendre du temps

La configuration de flux de travail, de champs et de processus personnalisés nécessite un temps considérable lors de l'intégration.

Une mauvaise configuration initiale peut causer de la confusion et des inefficacités.

L'IA et les fonctionnalités avancées verrouillées dans les plans supérieurs

Des fonctionnalités comme Zia AI, l'analyse avancée et l'automatisation des plans ne sont pas disponibles dans les plans d'entrée de gamme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est le CRM le plus facile sur le marché. Zoho vous guidera si vous suivez les informations de base fournies dans leurs divers menus contextuels et les informations qu'ils vous demandent de remplir. Pas besoin d'être un expert en RH/ventes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas trouvé une chose que je n'aimerais pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho CRM me permet de personnaliser facilement les champs, ce qui me permet de suivre les prospects et les ventes plus clairement. Il simplifie le processus d'organisation des informations client, le rendant à la fois simple et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la configuration de Zoho CRM peut sembler difficile en raison de la large gamme d'options disponibles. Il faut un certain temps pour se familiariser avec toutes les fonctionnalités et apprendre à les utiliser efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.