CommBox est la solution parfaite pour les marques d'électronique grand public. En tant que fournisseur de premier plan avec des millions de produits et de clients, nous utilisons CommBox pour servir nos clients sur les canaux numériques 24 heures sur 24, soutenu par une plateforme flexible qui répond à nos besoins commerciaux. CommBox nous a permis d'optimiser notre centre d'appels et de réduire les tâches répétitives tout en concentrant nos agents sur des problèmes importants. Nous aimons que : Les clients n'ont pas besoin d'attendre un agent. Tout l'historique des conversations est sauvegardé et accessible. Les agents peuvent voir des informations en temps réel grâce à un tableau de bord complet. Avec CommBox, nous avons réalisé de grandes réussites : 50 % des demandes routées sont résolues par un bot 40 % de toutes les communications clients sont gérées numériquement Plus de 20 conversations sont gérées par un agent sur les canaux numériques 18 % des coûts de capital humain économisés 8X NPS

Nous utilisons CommBox pour communiquer avec les clients sur WhatsApp, qualifier automatiquement les prospects et envoyer des rappels de paiement. Nous utilisons les chatbots de CommBox pour la génération et la qualification de prospects, les transmettant aux représentants commerciaux pour un traitement ultérieur. La fonctionnalité de campagnes nous aide à envoyer des messages promotionnels via WhatsApp à grande échelle, améliorant l'engagement et la conversion et réduisant le besoin d'appeler les clients. Dans l'ensemble, au cours de nos 3 années de collaboration avec CommBox, nous avons réduit notre temps de réponse aux prospects d'une semaine à seulement 36-48 heures, ce qui est incroyable. Nous gérons environ 35 % de notre engagement client sur les canaux numériques via CommBox. L'équipe de support chez CommBox est excellente, avec des réponses rapides et une assistance personnalisée. CommBox nous aide également à améliorer la qualité de notre service client, à augmenter la productivité des agents et à offrir une excellente expérience client. La plateforme est très conviviale et facile à utiliser. Cette année, ils ont ajouté beaucoup de guides, ce qui aide beaucoup !

c'est facile à utiliser et simple. La mise en œuvre est facile. Le support client est excellent. Il y a un grand nombre de fonctionnalités.