Nexthink Avaliações e Detalhes do Produto

Trabalhar com a empresa tem sido um prazer. Todos com quem interagimos foram abertos e prestativos, dedicando tempo para nos educar sobre como contribuem para a nossa jornada de transformação da experiência do funcionário. A plataforma Infinity nos oferece múltiplas oportunidades para avançar rapidamente, melhorar a experiência do funcionário e obter uma compreensão mais profunda do nosso ecossistema. Implementar a solução foi simples, e recebemos o suporte necessário sempre que enfrentamos algum problema. Estamos ansiosos para fazer parceria com a Nexthink nos próximos anos enquanto continuamos nossa jornada de transformação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontramos certas limitações com a plataforma atual que afetam como gostaríamos de usá-la. Estamos ansiosos para colaborar com suas equipes de desenvolvimento de produto para explorar possíveis soluções criativas e ver como algumas das melhorias que precisamos podem se alinhar com seu roteiro geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Nexthink fornece um nível de percepção que eu nunca percebi que estava faltando. Alertas e soluções automatizadas transformaram nossa estrutura de suporte, a ponto de a Nexthink gerar mais tickets de Incidente por mês do que são relatados por nossos usuários. Nossos agentes e gerentes de projeto se veem engajados com nossos painéis personalizados diariamente, aplicando métricas em tempo real para simplificar e aumentar suas tarefas e fluxos de trabalho específicos.

Fizemos uso intensivo da funcionalidade de Experiência de Aplicação e Medição de Software para impulsionar nosso engajamento de usuários com tecnologias novas e emergentes; especialmente aplicável à miríade de ferramentas de IA e LLM das quais os usuários dependem cada vez mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Nexthink parece ser direcionado e projetado para grandes organizações. Os painéis que existem por padrão ou são baixados da Biblioteca Nexthink apresentam resumos de KPI em vez de detalhes granulares relacionados ao DEX. Pode ser demorado duplicar e editar manualmente esses painéis para adaptar os dados às necessidades de uma equipe menor de Gestão e Operações de TI que tem uma relação muito próxima com os usuários finais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade do Nexthink de fornecer visibilidade em tempo real e abrangente sobre a experiência do usuário final e a infraestrutura de TI é extremamente valiosa. Seu painel intuitivo e análises robustas permitem a resolução proativa de problemas, melhorando significativamente a eficiência operacional. Utilizamos a ferramenta em várias ocasiões para melhorar a experiência do usuário em nossos endpoints, aproveitando continuamente suas capacidades para otimizar nosso ambiente. Além disso, o Nexthink nos capacitou como engenheiros de sistemas a inovar e desenvolver novas soluções. Ao fornecer uma base sólida, ele nos permitiu integrar nossas habilidades em PowerShell com a plataforma do Nexthink, abrindo possibilidades que antes não estavam disponíveis.

A equipe de suporte ao cliente é excepcional—sempre responsiva e proativa. Eles nos mantêm informados sobre novas tecnologias e incorporam ativamente nosso feedback para melhorar a plataforma.

Além disso, participamos de chamadas técnicas semanais do Nexthink com a equipe de suporte, onde discutimos várias estratégias de implementação e casos de uso, promovendo a colaboração contínua e o compartilhamento de conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a Nexthink ofereça recursos extensivos, seu Algoritmo de Pontuação DEX pode, às vezes, ser confuso para alguns usuários entenderem como os cálculos são feitos. Talvez, ter uma maneira mais simples de listar todos os itens que contribuem para o DEX com o peso exato de cada item nos permitiria direcionar os problemas e ser mais proativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Nexthink torna fácil aprender insights sobre nossos sistemas de TI e funcionários, e os problemas identificados são resolvidos permanentemente. O programa possui capacidades analíticas magníficas, que lidam de forma abrangente com desempenho e produtividade. A disponibilidade de serviços de remediação de TI também é uma parte impressionante da Nexthink. O painel deste aplicativo é detalhado e muito envolvente. Recebemos medidas proativas para sistemas de TI e suporte, garantindo que todos os problemas sejam tratados antes de um grande dano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Nexthink tem alta demanda por recursos, desde monitoramento até gerenciamento de desempenho.

A implementação do Nexthink leva mais tempo, e as habilidades necessárias para tornar o aplicativo eficiente são especializadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nexthink é uma plataforma incrível. Ela combina uma visão profunda tanto do desempenho de TI quanto da experiência dos funcionários. Nexthink não é apenas uma ferramenta para monitorar a saúde do sistema, mas uma maneira de realmente entender como os funcionários estão interagindo com seus dispositivos e softwares. Nexthink também ajuda a fornecer visibilidade em tempo real em todo o ambiente digital. As ferramentas de engajamento integradas do Nexthink são subestimadas, pois permitem alcançar o usuário diretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até onde vai minha experiência com isso, não enfrentei nada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

* Capacidade de entender o que está acontecendo nos seus dispositivos (escopo total ou parcial) ou em um único dispositivo com uma perspectiva de ponta a ponta

* Meios para acelerar o diagnóstico e facilitar a resolução para equipes de suporte (Amplify) diretamente do Service Now

* Visão dinâmica para entender melhor as situações (por exemplo, degradação ao trabalhar de casa ou no escritório) e evolução de desempenho (MS Teams estava funcionando muito bem esta manhã, mas a situação mudou desde as 15h)

* capacidades de IA integradas (Nexthink Assist) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

* às vezes, o limite de 30 dias de dados está impedindo uma compreensão abrangente de tendências ou eventos

* o modelo de delegação é limitado (mesmo com algumas melhorias nas últimas versões)

* tarefas de administração às vezes são pesadas (muitos cliques necessários para cobrir uma mudança em todos os perfis, por exemplo) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nexthink é uma ferramenta transformadora que capacita as equipes de TI a irem além das métricas tradicionais de SLA e a abraçarem a Experiência Digital do Colaborador (DEX). Ela nos permite avaliar a experiência do usuário em tempo real e tomar ações proativas para melhorá-la—sem esperar que os usuários relatem problemas.

Essa mudança de TI reativa para proativa significa que podemos resolver problemas silenciosamente em segundo plano, entrando em contato apenas quando necessário, e sempre com foco no cuidado com o usuário. Em minha experiência, essa abordagem ressoa profundamente com os colaboradores—especialmente aqueles que "sofrem em silêncio" devido a agendas ocupadas. Ver a TI tomar a iniciativa para melhorar sua experiência muitas vezes traz um genuíno apreço e até sorrisos.

Nexthink ajuda a TI a se tornar um parceiro estratégico, não apenas uma função de suporte. Ela nos permite:

Detectar e corrigir problemas antes que impactem a produtividade.

Entender o sentimento do usuário e a saúde do dispositivo.

Entregar comunicações e suporte direcionados.

Melhorar continuamente o ambiente de trabalho digital.

Em suma, Nexthink não é apenas uma ferramenta—é uma mudança de mentalidade. Mostra que nos importamos, e que a TI está aqui para melhorar, não interromper. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, eu não desgosto de nada no Nexthink. É uma ferramenta fantástica que transformou a forma como abordamos o suporte de TI e a experiência dos funcionários. Se eu tivesse que mencionar uma coisa, seria o NQL (Nexthink Query Language). Embora torne a plataforma poderosa e única, pode ser desafiador de dominar, especialmente para novos usuários. Com o tempo e prática, torna-se gerenciável—mas requer uma curva de aprendizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nexthink Infinity transformou completamente a forma como gerenciamos e monitoramos nosso ambiente de trabalho digital. A visibilidade em tempo real em dispositivos, aplicativos e redes é incomparável. Eu aprecio especialmente a detecção proativa de problemas—nossa equipe agora pode resolver problemas antes mesmo que os funcionários os percebam. O suporte à API REST torna a integração perfeita, e o recurso de ações remotas é um grande economizador de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A curva de aprendizado para a Nexthink Query Language (NQL) foi mais íngreme do que o esperado. Levou algum tempo e treinamento para que nossa equipe ficasse totalmente confortável com a criação de dashboards e relatórios personalizados. Além disso, o preço pode ser um obstáculo para organizações menores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Compreender a experiência do usuário e a saúde do nosso patrimônio é vital para o sucesso dos nossos funcionários e da empresa. Organizações de suporte que esperam que os usuários relatem problemas ao Help Desk ou que relatórios anedóticos sejam filtrados ao longo da cadeia de gestão estarão sempre atrasadas. Organizações de tecnologia modernas precisam de dados de desempenho e usabilidade em tempo real para tomar decisões informadas e impulsionar a produtividade. O Nexthink Infinity proporciona essa clareza. Combinando análises de dispositivos, sistemas operacionais, aplicativos, colaboração e conectividade em uma plataforma intuitiva, o Nexthink nos permitiu passar de reativos para proativos. Nossa equipe de construção principal usa o Nexthink para entender melhor como cada componente, patch ou atualização de driver influencia o desempenho do nosso hardware. As equipes de aplicativos agora podem entender a experiência real do usuário de seus aplicativos de desktop ou baseados em nuvem. Nossas equipes de colaboração agora podem antecipar problemas de qualidade de chamadas antes que os relatórios dos usuários comecem a surgir. E com todo esse conhecimento, podemos trabalhar proativamente para corrigir problemas ou implementar melhorias usando ações remotas em segundo plano ou campanhas interativas enviadas aos usuários afetados. Estamos apenas há 3 anos em nossa jornada com o Nexthink Infinity, mas ele já contribuiu significativamente para a saúde do nosso patrimônio e a experiência tecnológica dos nossos funcionários. Com novos aprimoramentos de IA e integrações em desenvolvimento, o Nexthink Infinity continuará a desempenhar um papel significativo no sucesso da nossa empresa por muitos anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Comparado com a versão on-prem, o Infinity ainda está evoluindo como produto. Algumas funcionalidades ainda estão em desenvolvimento. Dito isso, a Nexthink é receptiva ao feedback e novos recursos e capacidades são lançados regularmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Gera muitos dados e insights sobre o desempenho de TI / local de trabalho

- Abrange uma ampla gama de temas que desempenham um papel na melhoria da experiência do funcionário

- Através de uma API, existe a possibilidade de uma integração fácil em outros sistemas

- Funções e dados podem ser bem e detalhadamente ajustados às necessidades dos usuários através de um conceito de direitos e funções Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Alto esforço inicial de implementação (organizacional, não técnico), pois alguns dos temas na Alemanha estão sujeitos à co-determinação do conselho de trabalhadores. Além disso, uma extensa revisão de proteção de dados, já que alguns dos dados coletados têm relação pessoal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.