Avalara Avaliações e Detalhes do Produto

Quando realmente funciona, então não há problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa experiência com o Avalara Sales Cloud tem sido extremamente decepcionante. A equipe de Suporte deles não tem o conhecimento necessário para resolver até mesmo problemas básicos de mapeamento no Salesforce. Desde o início, nos disseram que a única maneira de resolver nosso problema era fazer um upgrade para um Gerente de Conta Técnica — um custo mensal extra — mas esse suporte "premium" não é melhor do que o pacote gratuito (o que não é grande coisa).

Tenho um caso aberto há quase um ano, e a única sugestão repetida deles é "atualizar o pacote instalado", o que nunca resolveu o problema. O pacote instalado contém fluxos bloqueados, classes Apex e construtores de processos que têm erros, mas não podem ser modificados pelos administradores. Escalei o problema tanto para nosso Gerente de Conta quanto para o Gerente de Sucesso do Cliente, apenas para ser enviado de volta para a equipe TAM, criando um ciclo frustrante sem soluções reais.

Se você está procurando um parceiro que realmente possa solucionar e resolver problemas de integração com o Salesforce, procure em outro lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou um cliente recorrente da Avalara, tendo instalado o conjunto de soluções em 5 empresas diferentes. Adoramos a solução "tudo em um" para unificar nossas necessidades de impostos sobre vendas e uso, serviços gerenciados, gestão de certificados, declarações de 1099, declarações fiscais... e assim por diante. É o padrão ouro em solução fiscal.

Além disso, procuro parceiros que tenham uma ótima equipe com um relacionamento fácil, e a Avalara entrega isso e mais. Mesmo quando enfrentamos dificuldades, as pessoas estão prontas para ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente não há muito do que não gostar nos produtos. Por isso, é por isso que tenho voltado várias vezes. A única coisa a ter em mente é que você precisa estar preparado com os dados compilados, endereços de e-mail prontos, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio poder processar transações de vendas em várias jurisdições nos EUA. Além disso, valorizo que a Avalara arquive minhas declarações de forma rápida e pontual. É fácil de usar e o suporte é fenomenal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com o QuickBooks parece um pouco desajeitada no momento. Espero ver algumas melhorias em um futuro próximo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro o suporte para implementação e configuração. Tivemos problemas com nossa integração com o Service Titan e a Avalara tem sido incrível em nos guiar através das necessidades e trabalhar com o ST. Uma vez configurado, o processo de devoluções mensais é muito fácil! Economizando facilmente 10 horas por mês de apenas algumas empresas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração pode ser um pouco complicada, mas com o suporte certo é navegável. E os tickets de suporte podem ser fechados rapidamente sem uma explicação completa do que realmente aconteceu e se foi resolvido ou apenas fechado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo... contanto que eu não precise entrar em contato com o suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos com a Avalara há 12 anos. Estamos tão frustrados com a falta de suporte que estamos considerando outros fornecedores. Participei do evento Crush e conversei com o Gerente de Suporte Global. Fiquei espantado que a resposta dele à minha frustração foi que ele poderia resolver meus problemas, mas isso me custaria dinheiro... ele queria que eu comprasse o pacote de suporte Enterprise de $15 mil por ano. Quando copiei um gerente sênior de vendas e o Gerente de Suporte Global em um e-mail de acompanhamento afirmando que o problema continua sem solução após 3 semanas e que a questão está impactando nossas vendas de eCommerce, o gerente sênior de vendas respondeu pedindo ao nosso Gerente de Conta ou ao GSM para entrar em contato comigo sobre a atualização para o pacote de suporte Enterprise de $15 mil. Uau... eles não têm interesse em resolver meu problema, mas ainda estão tentando me vender o pacote de suporte Enterprise de $15 mil. Já se passaram 5 dias e não ouvimos de ninguém e nosso ticket ainda está sem solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O arquivamento de declarações, o novo Rep Zack tem sido fenomenal e útil, Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Registrar novos estados deveria ser mais simples, uma vez registrado, o retorno deveria ser automático. Extremamente insatisfeito com o tempo de resposta para os casos, o suporte ao cliente nem sempre responde às minhas perguntas na primeira vez. Ainda estou tendo problemas para acessar novos registros. Acredito que costumava fazer login com meu nome de usuário e senha e ver os novos registros em tarefas, agora preciso entrar com AR@telecom-wiring.com, tive que mudar a senha várias vezes e ainda recebo a mensagem de senha inválida. Como resultado de não ver os registros no meu login, compramos vários que estão apenas parados. Nossa conta bancária estava registrada para a compra dos registros e continuei tendo o problema de a Avalara pedir o cartão de crédito, isso foi difícil de resolver e tive que contatar a Avalara várias vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Avalara é amigável ao usuário, agradável aos olhos e possui ótimas funções. ECM é incrível e melhora a cada dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ECM ainda está melhorando, mas já é um ótimo produto. Poderiam haver notas que direcionem o usuário para funções que talvez não conheça. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Capaz de relatar o imposto sobre vendas automaticamente usando automação. Não é necessário preencher uma declaração a cada mês/trimestre. Temos membros em todos os lugares e estamos satisfeitos com o relatório. Os códigos gerais são ótimos, pois é fácil colocá-los no produto/item e calcular o imposto. Adoramos o conector com o Netsuite, já que é nosso ERP. Carregar o item e os códigos dos itens tem sido gratificante pela quantidade de produtos que temos. Capaz de realizar reconciliações de imposto sobre vendas. Adoramos como as transações fluem. Eu uso este produto diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte. A equipe de suporte não é prestativa. Eles não pesquisam a resposta ou dão uma resposta que mal toca no assunto. Gostaríamos que houvesse um conector automático da Avalara com a Fonteva (plataforma Salesforce). A equipe de suporte é contraditória. Entendemos que os sistemas precisam se comunicar. Não é consistente entre o SalesForce e o BroadCastMed. Por exemplo, o Salesforce não precisa de um código de item e nome de item e respeitará a tributação. Com o BCM, é separado, onde precisamos ter código de item e nome de item para calcular o imposto para os estados SST.

Tem que estar sempre verificando o site devido a erros de comunicação com outros sistemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos a Avalara para monitorar e gerenciar nossas obrigações de imposto sobre vendas nos EUA resultantes do nosso status de vendedor remoto. A Avalara oferece uma solução de automação robusta com integração completa em nosso sistema de faturamento proprietário. Gostamos do alcance da automação e da cobertura geográfica. A Avalara também fornece vastos recursos de conhecimento e atualizações regulares sobre tópicos de IVA global. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dada a complexidade inerente dos impostos globais, a interface do software nem sempre é intuitiva de navegar. Ocasionalmente, tivemos problemas técnicos. Em algumas instâncias, esses problemas foram resolvidos em um tempo maior do que o esperado; no entanto, eles sempre foram resolvidos antes do prazo.

Os problemas mais preocupantes são:

1) Sem cobrança pro-rata; se você mudar de nível de volume, será cobrado retroativamente pelo período de assinatura atual. Esta é uma prática especialmente terrível, se você é uma empresa em crescimento ou experimenta picos no volume de vendas.

2) Cada interação com a gestão de contas leva a uma cobrança, ou seja, cada resolução de problema é cobrada, mesmo problemas causados pela Avalara.

3) A gestão de contas não nos informou sobre aumentos planejados de preços (+10% em 2025). Nós soubemos apenas por coincidência.

4) Problemas técnicos regulares com a atualização do método de pagamento (por exemplo, cartões de crédito). Em algum momento, tivemos que voltar a pagar faturas por transferência bancária, pois os pagamentos com cartão não estavam funcionais.

5) Pagamos por um registro de imposto, que não foi entregue devido a informações obsoletas e imprecisas fornecidas pela Avalara. Tivemos que fazer o registro nós mesmos e nunca fomos reembolsados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Avalara oferece uma variedade de produtos que se integram bem entre si. Seus diferentes módulos tornam-na uma solução única e fácil para tudo relacionado a impostos sobre vendas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, temos algumas falhas com os conectores de nosso outro software que usamos para faturamento. No entanto, a equipe de suporte tem sido ótima em nos ajudar a resolver quaisquer problemas que surgem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.