Dixa Avaliações e Detalhes do Produto

A interface unificada da Dixa facilita o gerenciamento de telefone, e-mail e chat a partir de uma única janela, reduzindo a necessidade de alternar entre ferramentas. O roteamento baseado em habilidades e a gestão de filas ajudam a garantir que os clientes sejam conectados rapidamente ao agente certo. Seu design limpo e intuitivo reduz o tempo de integração para novos membros da equipe, e a equipe de suporte ao cliente é geralmente responsiva e prestativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns recursos avançados parecem limitados em comparação com os concorrentes — por exemplo, as opções de automação e a profundidade das análises poderiam ser ampliadas. O suporte a idiomas ainda é restrito, o que pode ser um desafio para equipes multilíngues. Também houve problemas ocasionais de confiabilidade durante as horas de pico, e a integração com certos aplicativos de terceiros requer mais trabalho manual do que o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Dixa diariamente para nosso suporte ao cliente e isso tornou a vida muito mais fácil tanto para nossa equipe quanto para nossos usuários finais. A plataforma Dixa é super amigável e intuitiva de usar. Cada membro da equipe que apresentamos a ela achou incrivelmente fácil de navegar e há necessidade mínima de treinamento. O processo de integração/implementação foi muito tranquilo. Sentimos realmente apoiados por uma equipe conhecedora, amigável e responsiva, e integrar a plataforma em nossos processos foi muito fácil.

Além disso, a equipe de produto do Dixa está constantemente desenvolvendo novos recursos que são genuinamente TODOS super úteis, e claramente em relação a algum feedback de um usuário da plataforma. Nós AMAMOS o Dixa! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso nos torna tão eficientes, temos muito mais tempo para preencher com outras tarefas 🤪 Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software opera de forma confiável e oferece uma interface amigável que é fácil de navegar. A consolidação de todos os canais de comunicação em uma única plataforma melhorou notavelmente a eficiência para os representantes de atendimento ao cliente. Além disso, o suporte fornecido pela Dixa tem sido exemplar, com assistência pronta e acessível disponível sempre que necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma empresa de software operando em 2025 que impõe um compromisso contratual de um ano, juntamente com um período de aviso prévio de três meses para rescisão, parece estar aderindo a um modelo de negócios desatualizado. Da mesma forma, a exigência de pagar por um mínimo de seis licenças de agente—independentemente do uso real—carece de flexibilidade e representa um desafio para empresas como a nossa, que experimentam flutuações sazonais significativas. Além disso, a estrutura de preços para serviços de telefonia não está mais alinhada com os padrões de mercado atuais. Cobrar por minuto para chamadas recebidas é, em nossa opinião, uma prática ultrapassada que foi amplamente substituída por modelos de preços previsíveis e de taxa fixa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Imagine todos os pontos de dor que você já experimentou com o Intercom, Zendesk ou plataformas similares—agora remova-os. Isso é Dixa. É amigável para agentes, amigável para a gestão e fornece dados facilmente digeríveis, perfeito para aqueles com pouco tempo para gastar formatando. A equipe de suporte deles é excepcional; eles não apenas oferecem assistência, mas realmente se importam com o sucesso da sua equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gostaria que eles oferecessem suporte técnico 24/7—sendo um pouco notívago, isso seria revolucionário! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Dixa oferece uma função para atribuir preocupações de clientes abertas em várias plataformas (e-mail, telefone, chatbot, redes sociais, etc.) de acordo com prioridades finamente configuradas. Isso significa que o trabalho não é mais realizado de forma bruta de acordo com listas. Além disso, a Dixa oferece a função de incorporar facilmente suas próprias integrações de sistema na forma de cartões personalizados baseados em HTML, o que também facilita muito o trabalho.

Essas duas funções já economizam uma quantidade enorme de tempo.

Há também uma boa gama de suporte de IA, que funciona particularmente bem com resumos de casos e traduções e oferece um ótimo suporte!

Em termos de administração, os construtores de fluxo da Dixa (e-mail, chatbot, telefonia) são perfeitos. Super fáceis de usar, visualmente muito agradáveis e intuitivos.

Em geral, a Dixa tem uma interface muito boa e facilita muito o trabalho diário de toda a nossa equipe de Sucesso do Cliente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há realmente muitos pontos aqui. Em casos raros, por exemplo nos fluxos, só é possível escrever notas internas através de chamadas de API. Isso poderia ser muito simplificado.

Por exemplo, o fluxo telefônico oferece a opção de solicitar um número de pedido ao cliente. Isso deve ser escrito nas notas internas através de uma chamada de API. Isso é desnecessariamente inconveniente neste caso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O próprio software funciona conforme descrito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O próprio software é bom e faz o trabalho, mas a equipe de faturamento e suporte é um verdadeiro PESADELO. Normalmente, não sou do tipo que escreve avaliações negativas - lidero nossa equipe de suporte, então entendo como é lidar com clientes difíceis. No entanto, outros clientes absolutamente precisam ser avisados e esta empresa precisa ser responsabilizada por suas práticas.

Estávamos com 6 meses de nosso contrato de 1 ano quando os problemas de faturamento começaram. Todo mês eles nos cobravam por usuários que não tínhamos e passávamos horas enviando e-mails para a equipe de faturamento para corrigir os erros. Eles nos informavam que haviam emitido um crédito, mas no mês seguinte, o crédito não era aplicado à nossa fatura e perdíamos horas novamente explicando seus erros. Todos estão constantemente de licença e leva semanas para obter respostas e, às vezes, você simplesmente é ignorado. Isso aconteceu por vários meses seguidos e, honestamente, acabamos pagando por alguns de seus erros de faturamento, já que levava muito tempo e esforço mental para corrigir os problemas.

Eles também têm uma política em que você precisa informá-los com um mês de antecedência ao adicionar novos usuários, caso contrário, você será cobrado uma taxa muito mais alta pelo usuário. Esta prática não funciona para nenhum tipo de equipe em crescimento, já que é raro que qualquer equipe faça uma contratação e tenha mais de 30 dias antes de começar.

Finalmente, 45 dias antes da data de término do nosso contrato, enviamos um e-mail solicitando que nosso contrato fosse encerrado e NÃO renovado - em grande parte devido às suas práticas de faturamento. A resposta foi que, de acordo com os termos, é necessário um aviso de 3 meses para todos os cancelamentos e que estávamos presos a outro contrato de 1 ANO! Esta prática é essencialmente um GOLPE e não há absolutamente nenhuma razão legítima para que uma empresa de software precise de 3 meses para encerrar um contrato e o force a outro contrato de 1 ano sem exceções.

Fique longe desta plataforma, pois há muitas outras plataformas com funcionalidade equivalente e melhor e que não tentam enganar seus próprios clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Dixa nos ofereceu um suporte incomparável quando se trata de construir um fluxo completamente novo para nossos diferentes mercados. O sistema nos apresentou uma nova maneira de construir fluxos de forma muito mais intuitiva, o que abriu caminho para criarmos novas funções e recursos para nossos canais. Com um ótimo processo de integração e uma equipe de suporte para apoiar, nunca nos sentimos fora do circuito ou desamparados. Sempre houve uma ajuda excelente e eficiente à disposição. Em resumo, conseguimos otimizar nossos fluxos para todos os canais de uma forma que não só nos tornou mais eficientes em relação aos nossos clientes, mas também tranquilizou nossa equipe, com prioridades definidas que permitem que nossa equipe saiba onde deve trabalhar e em que momento do dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acredito que as automações precisam ser revisadas para torná-las mais úteis, pois há uma tonelada de funcionalidades que atualmente se perdem devido às opções restritivas apresentadas nesse construtor de fluxo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ótima ferramenta para lidar com conversas de clientes em um só lugar e tem muitas funcionalidades agradáveis.

Nosso gerente de integração 'Kim' foi muito amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa experiência com a Dixa começou mal. No primeiro dia, nosso número de telefone não foi portado corretamente, deixando-nos sem serviço telefônico nas primeiras quatro horas. Isso aconteceu mesmo tendo solicitado que garantissem que fosse feito corretamente devido a problemas anteriores. Não havia atendimento ao cliente para nos ajudar nesse momento, porque o horário de abertura da nossa empresa é mais cedo do que o da Dixa.

Problemas de Confiabilidade do Sistema

No terceiro dia, uma falha no sistema da Dixa nos deixou incapazes de usar a plataforma por 2-3 horas. Esse tipo de falta de confiabilidade é uma grande preocupação para nós.

Dificuldades de Desenvolvimento e Integração

Foi-nos prometida uma solução React-Native para o SDK de chat deles, mas não foi tão simples quanto esperado. Tivemos que escrever código personalizado para conectar os SDKs de Android e iOS ao nosso aplicativo. A documentação da API era ruim, e a documentação deles não está atualizada, resultando em algumas funcionalidades não funcionando.

Preocupações com o Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente tem sido muito decepcionante. As respostas são lentas e, às vezes, não há resposta alguma. Recentemente, nos disseram que nosso problema não foi resolvido porque a equipe estava ocupada com o lançamento de um novo recurso. Essa falta de atenção é inaceitável.

Nosso gerente de conta designado está ignorando nossos e-mails, e temos que depender do sucesso do cliente.

SMS / MMS

Dissemos à Dixa o quão importante é o canal de mensagens de texto para nós, agora, após a integração e muitos testes, fomos informados de que eles não suportam mensagens MMS, o que é tarde demais para nos informar sobre informações críticas.

Em suma

Não posso recomendar a Dixa com base em nossa experiência. O processo de integração, a confiabilidade do sistema, os desafios de integração e o atendimento ao cliente ruim mostram que o serviço não atende aos padrões profissionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Interface sóbria e amigável: não sobrecarregada com cores, emojis, menus complicados. É direta e visualmente desimpedida.

2. Flexibilidade e capacitação dos usuários: com filtros/agrupamento é muito fácil ver o que preciso e compartilhar com a equipe. Essa é uma ótima opção para acompanhar o que preciso (não visões predefinidas). Flexibilidade na exportação de dados é outro destaque.

3. Funcionalidades: busca por palavra-chave e análises de atividades são minhas favoritas. Há um grande uso em ver tickets por dia de ação (não restrito apenas a criados/solucionados). Há muito valor agregado para equipes de operações também.

4. Integração personalizada: isso é o que faz do Miuros nossa escolha: é um produto que se adapta às nossas necessidades (e não nós nos adaptando às capacidades do Miuros).

5. Suporte pessoal e responsivo. Nada supera isso.

6. Facilidade de uso: fácil de implementar, fluxos de trabalho muito intuitivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Falta de calibração cega e pontuação de medição: sendo uma prática padrão de QA, a falta dessa opção custa muito tempo para recriá-la por meio de diferentes soluções alternativas.

2. Mais funcionalidades/opções no espaço do Agente.

No geral, recursos no roteiro. Há muito espaço para melhorá-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dixa mostra tudo em apenas uma única página. Isso significa que as configurações, as conversas, o painel e as análises são acessíveis com apenas um clique. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios são limitados e precisa ter outra integração onde os clientes possam ter acesso limitado a ele, a menos que seja compartilhado com alguém que tenha acesso a ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.