Kustomer Avaliações e Detalhes do Produto

O que eu mais gosto no Kustomer é sua plataforma de suporte ao cliente unificada e intuitiva, que reúne conversas de vários canais em uma única visão simplificada. Isso permite que as equipes de suporte ofereçam um serviço mais rápido e personalizado sem precisar alternar entre ferramentas. A interface baseada em linha do tempo da plataforma fornece um contexto valioso sobre as interações com os clientes, permitindo que os agentes respondam de forma mais eficiente e empática. Além disso, seus recursos de automação, como fluxos de trabalho e sugestões baseadas em IA, ajudam a aumentar a produtividade enquanto mantêm uma experiência de alta qualidade para o cliente. No geral, o Kustomer se destaca por combinar funcionalidades de CRM com ferramentas de suporte robustas em um pacote fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Kustomer ofereça uma plataforma poderosa e fácil de usar, uma área que poderia ser melhorada é a funcionalidade de relatórios e análises. Embora o sistema forneça insights valiosos, criar relatórios personalizados pode, às vezes, ser complexo e menos intuitivo para usuários não técnicos. Além disso, atrasos ocasionais no desempenho do sistema durante períodos de alto volume podem impactar a eficiência. Dito isso, essas são áreas que poderiam ser refinadas ainda mais, e elas não superam os benefícios gerais da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like that Kustomer that you can put all customer interactions in one timeline. You can see messages from every channel together, and you can also add data from your own sources there.

What you will really like about Kustomer is its integration and automation power. With Workflows you can do almost anything you need. The APIs are also very flexible — you can bring your own data into Kustomer, and you can also take Kustomer data out without any problem.

The interface is easy for your agents to use, and you can segment your teams and transfer interactions between them in a way that feels really seamless for customers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The biggest weakness of Kustomer is reporting. The general reports are not flexible and I cannot adapt them to my needs. The custom reports also have several problems: they cannot be sorted or grouped in folders, they don’t allow me to cross information between customers, conversations, and messages, they are limited in the amount of data per report, and when shared as PDF they often show incomplete information. In the end, the only real solution is to export the data and build dashboards outside the application.

In addition, several times they have announced changes in their pricing models with very short notice, and that does not feel right. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio o quão intuitivo e personalizável o Kustomer é. Ele torna o gerenciamento das interações com os clientes mais simples ao manter todos os canais de comunicação em um só lugar, o que melhora tanto a eficiência quanto a qualidade das respostas. As ferramentas de automação e os relatórios robustos também ajudam nossa equipe a se manter no topo do desempenho e a oferecer uma melhor experiência ao cliente." Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Kustomer seja uma plataforma poderosa, às vezes pode parecer um pouco complexa de navegar, especialmente para novos membros da equipe. Certos recursos exigem uma curva de aprendizado, e atrasos ocasionais no desempenho podem interromper o fluxo de trabalho. Recursos de integração aprimorados e tempos de carregamento mais rápidos fariam uma grande diferença. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kustomer é uma ferramenta muito poderosa e fácil de usar. Oferece fluxos que nos permitem personalizar altamente a experiência do cliente e o encaminhamento para consultores de serviço. Nos ajuda muito na gestão do tráfego. Também quero destacar que o suporte técnico deles é muito rápido quando surgem erros ou dificuldades, proporcionando atenção imediata, o que realmente valorizamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu menos gosto é que, embora o Kustomer seja muito personalizável e possamos lidar com quase tudo através de fluxos ou das ferramentas disponíveis, quando algo não pode ser alcançado com os recursos atuais, o processo para ter novos desenvolvimentos ou implementações personalizadas é um pouco lento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho procurado uma plataforma de atendimento ao cliente que possa acompanhar nossas necessidades dinâmicas, e o Kustomer provou ser uma solução excepcional. Ao contrário de outros sistemas que parecem desajeitados e fragmentados, a visão de linha do tempo única do Kustomer sobre a jornada do cliente é revolucionária. Agora podemos ver todas as interações—desde e-mails e chats até mensagens de redes sociais e histórico de compras—em um único lugar unificado. Essa visão holística capacitou nossa equipe de suporte a resolver problemas mais rapidamente e a fornecer uma experiência mais personalizada e empática. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pela minha experiência usando o Kustomer, não acho que haja algo que eu não goste nesta ferramenta, ela realmente me ajuda muito e facilita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kustomer tem uma interface intuitiva que torna o gerenciamento de tickets simples. Eu aprecio particularmente o modo escuro, que reduz a fadiga ocular durante longas horas de trabalho. A plataforma também permite a personalização dos sons de notificação, dando-me mais controle sobre os alertas. Além disso, o recurso de desfazer envio é muito útil, ajudando a prevenir erros e proporcionando flexibilidade ao se comunicar com os clientes. No geral, esses recursos tornam a experiência do usuário suave e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem alguns problemas que afetam a produtividade. Às vezes, o sistema mostra capacidade total (3/3), mas apenas dois tickets aparecem na minha caixa de entrada. Para resolver isso, preciso sair e entrar novamente, o que pode desatribuir involuntariamente tickets que não estão aparecendo. Isso interrompe o fluxo de trabalho e desacelera os tempos de atendimento. Outro problema persistente envolve a formatação de texto: ao copiar e colar parágrafos na caixa de mensagem, o espaçamento entre parágrafos é perdido, exigindo correção manual. Isso também impacta o tempo médio de atendimento. Relatei esse problema de formatação no ano passado, mas ainda não foi resolvido, o que é frustrante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Do ponto de vista da minha equipe, o que mais gosto no Kustomer é a automação e a alocação de trabalho da equipe, além da funcionalidade que nos permite entrar em contato diretamente com nossos clientes para qualquer dúvida adicional usando a ferramenta CRM do Kustomer. Isso também nos ajuda a manter um registro e, especialmente, a entender facilmente sua interface de usuário/experiência do usuário e navegação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto do Kustomer de uma maneira, pois há duas opções: responder e notas, e nós, analistas, tendemos a responder às vezes relacionadas à consulta do cliente e salvar notas para outra equipe também, o que é crucial ou informação para outra equipe, mas às vezes, em vez de salvar como notas, clicamos em responder e coisas importantes são enviadas para o cliente, o que não é relevante para o cliente, mas crucial para a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Kustomer é sua abordagem centrada no cliente para o serviço. Ao contrário dos sistemas de ticket tradicionais que se concentram em casos de suporte individuais, o Kustomer organiza tudo em torno do próprio cliente. Isso significa que um agente de serviço pode ver uma linha do tempo completa e cronológica de todas as interações de um cliente—e-mails, chats, mensagens de redes sociais, chamadas telefônicas e até compras anteriores—em uma única visão unificada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma reclamação comum é sua complexidade e curva de aprendizado íngreme, que pode ser avassaladora para novos usuários ou equipes menores. Embora ofereça uma ampla gama de recursos, isso pode levar a uma subutilização e à percepção de ser "demais" para empresas que não necessitam de todas as suas capacidades. Além disso, alguns usuários relataram problemas com desempenho lento, falhas técnicas ocasionais e uma interface menos intuitiva para certas funções de backend e relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Kustomer se destaca em reunir todas as interações com o cliente—por e-mail, chat e telefone—em uma única linha do tempo abrangente. Isso dá aos agentes o contexto completo sobre a preocupação, ajudando-os a oferecer um suporte personalizado e eficiente sem precisar alternar entre ferramentas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do cliente é complexa e desafiadora de navegar, especialmente para aqueles que são novos em ferramentas avançadas de CRM. Essa complexidade pode levar a um processo de integração mais longo e pode exigir recursos de treinamento dedicados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um dos aspectos mais fortes da plataforma Kustomer é sua capacidade de fornecer uma visão verdadeiramente unificada do cliente. Ao consolidar todas as interações—por e-mail, chat, SMS e redes sociais—em uma única linha do tempo, permite que nossa equipe entenda rapidamente o contexto completo do histórico de um cliente sem alternar entre sistemas. As poderosas ferramentas de automação da plataforma também nos ajudaram a simplificar tarefas repetitivas, liberando nossa equipe para se concentrar em interações de maior valor.

A Kustomer nos ajudou a oferecer experiências de suporte mais personalizadas, eficientes e consistentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A personalização das regras de roteamento exigiu mais configuração manual do que o esperado, e encontramos limitações. Como resultado, ocasionalmente observamos ineficiências na forma como o trabalho era distribuído, levando a atrasos no tempo de resposta ou cargas de trabalho desiguais na equipe. Para uma plataforma posicionada como uma solução de suporte moderna e inteligente, esperávamos uma funcionalidade de roteamento mais robusta e dinâmica desde o início.

Somos novos na plataforma, então ainda estamos resolvendo os problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.