Kustomer Avaliações e Detalhes do Produto - Página 3

O suporte ao cliente é de longe uma das melhores partes de usar o Kustomer. A equipe de suporte é consistentemente responsiva, prestativa e excelente em nos guiar pela plataforma, especialmente quando se trata de entender recursos mais técnicos. Eles tornaram o processo de implementação e o uso contínuo muito mais suave. Embora a plataforma tenha uma ampla gama de recursos e opções de personalização, é a equipe de suporte que realmente eleva a experiência geral. Usamos o Kustomer diariamente como uma parte central de nossas operações de CX. Uma vez configurado, é bastante intuitivo, e a frequência de uso mantém nossa equipe produtiva e alinhada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kustomer pode ser um pouco mais técnico para implementar e não é tão "plug-and-play" como algumas outras plataformas que usamos. Algumas funcionalidades exigem mais tempo e esforço para configurar, e certas integrações podem requerer suporte interno de desenvolvimento. Do ponto de vista da facilidade de uso, há uma curva de aprendizado, especialmente no início. Mas torna-se gerenciável uma vez que tudo está no lugar. A plataforma é poderosa e flexível, apenas espere um pouco mais de envolvimento no início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é intuitiva e fácil de usar para os agentes. Além disso, integra-se de forma eficiente com os módulos do Power BI (PBI) para integração de dados e tomada de decisões. O Kustomer oferece suporte abrangente que auxilia em qualquer fase do processo, o que proporciona tranquilidade ao usar a ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acredito que a plataforma não tem desvantagens, pois permite construir o melhor pacote para implantação em produção, o que garante 100% de benefícios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Kustomer é como ele centraliza as conversas de suporte ao cliente em vários canais—como email, chat, redes sociais—em uma única linha do tempo. Isso facilita muito para os agentes de suporte obterem o contexto completo do problema de um cliente sem precisar alternar entre aplicativos. Além disso, seus recursos de CRM ajudam as equipes a personalizar respostas e acompanhar o histórico do cliente de forma suave, o que realmente melhora a qualidade do suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma pode ser complexa para configurar e personalizar, exigindo tempo significativo para integração e treinamento. Gerenciar várias conversas paralelas de diferentes fontes pode ser desafiador, tornando difícil acompanhar os fios de comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Kustomer é que é fácil de usar, especialmente na busca pela conta do usuário que você está assistindo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nenhum até agora, pois foi muito útil, eu o uso sempre. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like that all the conversations with a customer are in the same place, that the robin round option to assign work is easy to use and the way the messages are send to the customer Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I don´t like that there are only 3 status for the conversations, the interface could be more user friendy specially inside a conversation, i you srcoll down or up you lost your current conversation and that it doesn`t allow multiple screens Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Kustomer é como posso visualizar facilmente todo o histórico de interações com cada cliente em uma única linha do tempo. Isso me permite oferecer um suporte muito mais personalizado, rápido e eficiente. As automações e atalhos melhoram muito a produtividade, e a integração com múltiplos canais (e-mail, chat, redes sociais) é suave e confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade de busca poderia ser mais flexível, especialmente ao tentar filtrar tickets usando múltiplos critérios combinados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kustomer automatically put the information of the caller. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

None so far. Kustomer is one of our main tools when assisting callers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Kustomer é super amigável para o usuário e podemos organizar facilmente os tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. tudo já está tão suave e perfeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu gosto é da sua capacidade de exportar dados como csv Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele não exporta a Duração do Tempo de Chamada, apenas o tempo em que o agente estava finalizando Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É possível personalizar tudo de uma maneira fácil Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de otimizar também alguns aspectos da interface do usuário. Além disso, gostaria de ter mais integrações. E gostaria de ter agentes de IA integrados nos fluxos de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.