O suporte ao cliente é ótimo. Existem muitos ESPs por aí e muitos deles podem fazer coisas semelhantes.

Mas a razão número 1 pela qual eu permaneci no Iterable é por causa do suporte, os agentes de CX e os CSMs que me foram designados são profundamente conhecedores e é reconfortante saber que posso contar com eles.

Um agradecimento especial a Jensen Huddleston Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitos aspectos não são amigáveis ao usuário

- Quando você baixa dados do painel de relatórios, ele divide os dados de cada campanha, então para obter a imagem completa você deve adicionar todas as peças você mesmo. Tedioso.

- Quando você executa experimentos, tentar descobrir o vencedor parece impossível. Eu não preciso necessariamente de um monte de gráficos, eu preciso descobrir qual opção venceu o teste.

Quando seu contrato aumenta mesmo que você reduza o armazenamento de eventos personalizados e o envio de e-mails, isso é bastante insano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Iterable é o software de canal de comunicação mais amigável que já usei na minha carreira. Fácil de aprender. Fácil de implementar. Grande variedade de recursos para utilizar em diversos canais. Mantém-se atualizado com os padrões da indústria, como IA, STO, preferências de comunicação e mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os dados podem ser duplicados no back-end. Alguns conteúdos são renderizados de forma inadequada em clientes de e-mail. Gostaria de entender mais sobre oportunidades de aprendizado e melhores práticas, como a proporção de imagem para texto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Iterable tem sido ótimo para nós de várias maneiras;

- Os gatilhos baseados em eventos nos permitiram aproveitar os momentos dos clientes e entregar mensagens personalizadas.

- O Iterable também nos ajudou a alcançar níveis maiores de personalização, incluindo conteúdo dinâmico (que podemos realmente ajustar usando a agilidade da lógica handlebar) e STO personalizado.

- A pontuação de afinidade de marca impulsionada por IA nos permite identificar usuários em diferentes estágios de lealdade à marca e direcioná-los adequadamente.

- Conteúdo reutilizável, incluindo trechos e linhas de conteúdo salvas, acelera rapidamente a criação de campanhas.

- Relatórios, gerenciamento de listas e modelos também são ótimos.

- O Iterable possui documentação extensa, treinamento online e uma comunidade online para oferecer suporte.

Por mais que apreciemos o Iterable como uma solução de e-mail, de longe a melhor parte da mudança tem sido as pessoas. Tivemos um ótimo suporte durante a prospecção e integração, e agora trabalhamos com nosso gerente de sucesso do cliente, que está prontamente disponível e oferece ótimos insights e suporte. O suporte por chat está disponível a qualquer momento e é muito útil, com suporte técnico adicional disponível, se necessário. O Iterable organiza uma conferência fantástica a cada ano, além de webinars. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quase nada! Um pequeno problema é a biblioteca de mídia (bibliotecas). Criamos nossas campanhas de e-mail usando o brilhante editor de arrastar e soltar, mas como mencionado, também aproveitamos ao máximo a função de snippets, que usa o editor lado a lado. Infelizmente, eles usam bibliotecas de mídia diferentes, o que significa que armazenar ativos que usamos para ambos significaria duplicação nativamente. Em vez disso, estamos atualmente usando nosso CMS do site, no entanto, isso pode limitar como podemos aproveitar a construção de campanhas com IA, que está chegando em breve no Iterable. Estamos atualmente trabalhando nisso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio o impulso contínuo da Iterable pela inovação e seu compromisso em se manter à frente das tendências da indústria e das necessidades dos clientes. Um exemplo marcante é o seu próximo Agente de IA, que será lançado neste outono. Ele foi projetado para revolucionar o gerenciamento de CRM ao automatizar tarefas-chave e fornecer insights, análises e previsões em tempo real. A escala e a ambição por trás desta iniciativa são impressionantes — não é apenas mais um recurso de IA, mas um verdadeiro assistente para profissionais de CRM.

O que também adoro é o foco genuíno da Iterable no feedback dos clientes. Durante as sincronizações do Marketing Masters, eles ouvem ativamente nossas ideias e pontos problemáticos e realmente as colocam em prática. Sua abertura para co-criar novas soluções com usuários como nós é um grande diferencial. É claro que eles estão construindo com — e não apenas para — seus clientes, e isso faz uma grande diferença na experiência diária de usar a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Primeiramente, tenho que dar os parabéns à Iterable por implementar a capacidade de salvar blocos de design específicos dentro do editor — isso tem sido um divisor de águas no meu fluxo de trabalho diário. É um exemplo perfeito de como a Iterable ouve o feedback dos clientes e o transforma em melhorias reais e tangíveis. Obrigado por fazer isso acontecer!

Em termos de melhorias futuras, uma área que me vem à mente é o Brand Affinity Insights. Seria incrivelmente valioso filtrar tendências por mercados-chave (por exemplo, EUA vs. DE vs. Reino Unido) e rastrear quais campanhas específicas influenciaram mudanças na afinidade — como aumentos em usuários leais vs. negativos. Pelo que ouvi, parte dessa funcionalidade pode estar incluída no próximo AI Agent Nova, o que me deixa ainda mais animado para seu lançamento neste outono. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho a plataforma muito intuitiva de usar. Sou um usuário relativamente novo, tendo começado na minha função este ano, e em um ambiente de marketing por e-mail acelerado, não tenho muito tempo livre para ler manuais extensos. Achei muito fácil me orientar, construir e editar e-mails, e segmentar nossas listas para realmente começar com o pé direito na minha função e entregar melhorias rapidamente.

Acho a interface muito simples, permitindo-me mover sem problemas entre campanhas, jornadas e análises.

Um recurso favorito que descobri recentemente é poder salvar e nomear linhas específicas em e-mails, para que eu possa reutilizá-las em outros lugares. Isso tem sido de grande benefício ao atualizar nossos modelos e garantir que tudo esteja de acordo com a marca.

Como um usuário relativamente novo, tenho muito a aprender, mas já encontrei a equipe de suporte, o Iterable Plaza e a riqueza de FAQs como um grande apoio.

Estou realmente animado para descobrir como o Iterable pode nos ajudar a crescer nosso negócio e como nos comunicamos com nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que algumas das opções de segmentação poderiam ser mais diretas, por exemplo, criar segmentos de não engajadores tem sido um desafio, pois eu esperaria opções mais intuitivas e diretas, como "não abriu um e-mail nos últimos xx dias". Quase parece que você tem que resolver um duplo negativo para usar essa funcionalidade.

Gostaria que você pudesse ter pastas dentro de campanhas e jornadas.

É difícil separar os resultados de desempenho para diferentes tipos de campanhas, por exemplo, engajadores vs não engajadores. Acredito que tenho que voltar e rotular tudo para poder fazer isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The product is well designed and very intuitive for marketers. While Iterable isn't as mature as competitors in this space (Braze, SFMC, etc) in terms of product offerings, they are making strides to get there.

The pure technical-support (ie, cases) aspect has been a silver lining in otherwise subpar support. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is a distinct lack of platform and domain knowledge as well as limited proactive/consultative skills among the teams at Iterable. Presumably this is a direct result of the limited tenure of employees; itself likely a result of layoffs and other attrition.

The account management and implementation teams at Iterable have left a lot to be desired. If you go with Iterable, I strongly recommend skipping any add-on services and vetting a third-party partner for any implementation assistance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como a Iterable é inovadora. Eles estão constantemente atualizando para fornecer a melhor e mais atual experiência com tecnologia de ponta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Testar jornadas e outras automações é um pouco difícil, pois temos que executar nossos testes em um ambiente de sandbox. Eu gostaria que houvesse uma maneira de renderizar o que seria visível para os clientes diretamente no construtor de jornadas e imitar o que os clientes veriam se realmente passassem pela jornada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é fácil de navegar, e o construtor de jornadas oferece excelente flexibilidade para criar campanhas altamente personalizadas. A ferramenta de segmentação também é fantástica—muito intuitiva e rápida para construir públicos únicos rapidamente. Além disso, a equipe de suporte é responsiva e prestativa, mesmo em um pacote de nível inferior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, novos recursos chamativos são priorizados em detrimento de atualizações simples de qualidade de vida que melhorariam a usabilidade. Não há como capturar o crescimento de listas ou de público ao longo do tempo, o que torna o acompanhamento a longo prazo difícil. Nosso projeto é baseado em ID de usuário, o que complica a busca por usuários individuais, já que os IDs vêm de outro sistema, e atualmente não há uma maneira fácil de mudar para um projeto híbrido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As funcionalidades são fáceis de aprender e utilizar, mas isso não compromete a flexibilidade ou a qualidade. A segmentação usando tanto os campos de perfil do usuário quanto os dados de eventos é especialmente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria ver melhorias na funcionalidade de Ingestão Inteligente, particularmente na velocidade do serviço. O tempo que leva para sincronizar dados com o Iterable tem sido um tanto limitante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como um usuário ativo do Iterable, eu realmente aprecio sua interface intuitiva e fácil de usar. O Workflow Studio, em particular, faz com que a construção de jornadas complexas de clientes pareça suave e gerenciável com sua funcionalidade de arrastar e soltar. As capacidades de personalização do Iterable também se destacam—ele permite conteúdo dinâmico e segmentação avançada, o que nos ajuda a entregar mensagens mais relevantes. A flexibilidade de integração da plataforma com outras ferramentas e fontes de dados aumenta sua eficiência, e sou especialmente grato pela documentação útil, webinars e eventos ao vivo como o Activate Virtual que mantêm os usuários informados e inspirados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Iterable seja uma plataforma poderosa, há áreas onde poderia ser aprimorada. O gerenciamento de modelos pode, às vezes, parecer um pouco rígido, especialmente ao tentar criar e-mails visualmente ricos ou com forte identidade de marca. Experimentei lentidão ocasional ao lidar com conjuntos de dados maiores ou fluxos de trabalho complexos. Os recursos de análise, embora úteis para insights rápidos, poderiam se beneficiar de opções de relatórios mais robustas e personalizáveis. Por último, o teste A/B dentro das jornadas é um tanto limitado—seria ótimo ter ferramentas de teste mais avançadas diretamente nos fluxos de trabalho para otimizar melhor o desempenho das campanhas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.