Braze Avaliações e Detalhes do Produto

A Braze simplesmente entende. É super fácil de usar e implementar, reúne todos os seus canais e permite que você construa campanhas inteligentes e personalizadas sem a dor de cabeça tecnológica. Perfeito para equipes ocupadas que querem se mover rapidamente e fazer conexões reais. Há toneladas de recursos e também adoro a funcionalidade de comunidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Definitivamente, há uma curva de aprendizado com o Braze, e você precisará passar por muitos recursos e documentação, mas honestamente, isso parece parte do pacote. A boa notícia é que há muito suporte para guiá-lo, e uma vez que você pega o jeito, vale totalmente a pena! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha coisa favorita sobre a Braze é seu empoderamento de todos os membros da equipe para executar uma campanha do início ao fim. É fácil e intuitivo construir audiências, puxar blocos de código e modelos, e até mesmo visualizar dispositivos de teste na plataforma para garantir que não ocorram falhas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vindo do SFMC, eu não diria que gosto da falta de um recurso de salvamento automático do Braze. Algumas vezes, esqueci de salvar um trabalho em andamento, apenas para descobrir que a aba ou o navegador foi fechado acidentalmente e todo o trabalho foi perdido.

Seria ótimo ter um recurso de alternância onde o usuário pudesse escolher se deseja a funcionalidade de salvamento automático. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como um usuário relativamente novo do Braze, posso dizer que foi bastante simples de aprender e começar a usar, graças em grande parte ao seu excelente e abrangente centro de aprendizado. Eles também oferecem um suporte ao cliente decente — minha experiência tem sido muito positiva, pois as consultas foram respondidas (e resolvidas) de maneira oportuna. Uso o Braze diariamente como parte do meu papel e geralmente o acho bastante intuitivo e conveniente, permitindo amplas opções de personalização para adaptar o produto às necessidades e casos de uso únicos de cada negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como alguém que não havia usado anteriormente outros produtos semelhantes, encontrei algumas escolhas de UI/UX bastante estranhas no produto, e sinto que há muito espaço para melhorias em termos de facilidade de uso e escalabilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agradeço o envolvimento e o cuidado dos membros da equipe da Braze que temos hoje. Eles são de primeira linha e estão sempre comigo enquanto navegamos neste espaço em constante evolução. Um agradecimento especial a Bobby L., Dylan C., Lydia e Paul N.! Também aprecio todo o trabalho que foi dedicado à IA, embora eu gostaria de ver mais disso na construção de canvas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto que tive que lutar pela equipe com a qual trabalho na Braze hoje. Algumas ofertas especiais de equipe não têm objetivos e medidas claras. Os métodos de medição do Canvas têm sido impossíveis de entender para qualquer pessoa fora da equipe de CRM e, mesmo para nós, cria um desafio para realizar testes eficazes. As atualizações de implementação não têm um mapa e isso dificulta a união de nossa equipe com a equipe da Braze... embora a equipe de Modernização hoje (um agradecimento especial a Steven e Jonathan) tenha começado a mudar minha opinião sobre esse potencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- A Braze construiu uma plataforma que integra todos os canais para uma experiência completa de CRM - SMS, e-mail, notificações de aplicativos, etc.

- Os componentes (blocos de conteúdo, modelos, canvas) são flexíveis o suficiente para que possamos resolver qualquer ideia.

- Os tempos de resposta do suporte são incrivelmente rápidos.

- A plataforma está sempre melhorando e até tem um portal onde os usuários podem fazer sugestões. Uma ferramenta feita para atender às minhas necessidades exatas? Quem poderia pedir mais? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Encontrar respostas para casos de uso únicos, especialmente em torno de coisas como usuários anônimos, pode levar mais tempo. Não há muita documentação sobre esses tipos de campanhas.

- (atualizando minha avaliação no outono de 2025) A conexão entre os espaços de trabalho melhorou, mas ainda não é consistente em todos os aspectos, resultando em algum trabalho duplicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o Braze incrivelmente fácil de usar, com sua interface simples e intuitiva, especialmente em comparação com outras ferramentas que já usei, como o Salesforce. O tour guiado é uma grande ajuda para a integração. O Braze serve como uma solução completa para comunicações multicanal, incluindo e-mail, notificações push, SMS e mais, o que simplifica o gerenciamento de campanhas para engajamento e retenção. A mensagem impulsionada por IA é muito eficaz para segmentação e aumento de conversões. O construtor de canvas e o construtor de campanhas estão entre os recursos mais úteis, juntamente com sua capacidade de integração com plataformas de análise como Snowflake e Google Analytics. Sua natureza abrangente o torna ideal para todas as necessidades de comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o relatório não é tão bom. Eu adoraria ter mais opções, como mais tabelas dinâmicas, mais automações em termos de agendamento de relatórios, e tendências e gráficos para minhas campanhas, que eu possa agendar e enviar para as partes interessadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente amo o quão robusto o Braze é. Conseguimos trazer dados do Segment do nosso aplicativo móvel e construir uma experiência de marketing in-app mais robusta. Nossa equipe também aprecia o inboxvision para ver como nossos e-mails serão recebidos em diferentes provedores de caixa de entrada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não gosto da experiência de integração e suporte ao cliente. Não tenho certeza de como o pacote Bronze deveria funcionar, mas tivemos um consultor de integração que não sabe muito sobre a plataforma em termos de nossos casos de uso específicos de nicho e tickets de suporte que demoram 2-3 dias para serem respondidos quando nosso aquecimento de I.P. está falhando.

A documentação de integração e a documentação de atribuição de receita estão desatualizadas e nosso parceiro de integração nos diz que a Braze está se livrando da seção de produtos, mas não pode nos dizer como trazer a atribuição de receita para nossa plataforma. Quando perguntei se a Braze sequer terá atribuição de receita, me disseram que não tinham certeza. O que é a principal razão pela qual escolhemos a Braze em vez de um concorrente.

Implementar a Braze tem sido uma experiência tão ruim que nos deixou tendo que cavar para encontrar as coisas por nós mesmos porque temos um consultor de integração que não sabe muito sobre a plataforma.

Integrar eventos do Shopify não é nada direto ou amigável, mesmo que pareça ser. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Braze facilita a criação de um canvas (jornada do usuário em várias etapas) que nos permite conectar com nossos clientes de diferentes maneiras, em diferentes momentos -- com base em ações, tempo ou outros fatores. Podemos adicionar etapas para e-mails, notificações push, mensagens de texto SMS, cartões de conteúdo, mensagens no aplicativo e mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os relatórios de receita da Braze exigem um certo tempo para se acostumar, pois os números à primeira vista mostram a receita de todos em uma campanha/canvas específica — mas não necessariamente daqueles que gastaram dinheiro como resultado das etapas da sua campanha/canvas. No entanto, você pode ver essa divisão em texto menor em cada nível de etapa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é muito intuitiva em termos de localizar e implementar recursos. Eu não costumo me sentir perdido ou inseguro sobre onde ir na plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O construtor de e-mails deixa a desejar quando se trata de criar construções mais complicadas e avançadas. Gostaria de ver mais capacidade de personalizar recursos como a seleção de cores do modo escuro em diferentes caixas de entrada, a capacidade de aninhar blocos de conteúdo e a capacidade de alternar entre a visualização de arrastar e soltar de uma construção de e-mail e uma visualização editável do HTML (que puxa o HTML subjacente de quaisquer blocos de conteúdo referenciados em liquid que estejam incluídos). Mudamos para o Braze como plataforma em parte devido à conveniência e velocidade de construção que vem com o construtor de arrastar e soltar, no entanto, muitas das coisas que conceitualizamos e gostaríamos de implementar exigem o uso de HTML, mas encontramos problemas atualmente insolúveis com coisas como alinhamento ao usar blocos de HTML dentro de construções de arrastar e soltar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Braze realmente transformou nosso negócio. A tecnologia é tanto eficaz quanto intuitiva, permitindo-nos conectar com nossos clientes de forma mais eficiente e em escala. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O maior desafio que encontrei com o Braze é a sua documentação. Orientar nossos desenvolvedores sobre o que precisa ser incluído durante o escopo do projeto tem sido particularmente difícil. Seria incrivelmente útil se houvesse uma maneira de selecionar os recursos específicos que planejamos usar e ter a documentação relevante compilada automaticamente para a equipe de desenvolvimento. Atualmente, nossos desenvolvedores precisam vasculhar toda a documentação disponível e tentar determinar quais opções queremos implementar. Este processo não é nem direto nem centralizado, tornando-o mais complicado do que deveria ser. Análise coletada por e hospedada no G2.com.