Jira Service Management Avaliações e Detalhes do Produto

1. A integração com o software Jira e o Confluence garante uma cooperação perfeita entre as equipes de TI e desenvolvimento. 2. Os fluxos de trabalho e a automação podem ser personalizados para otimizar os processos de solicitação de serviço, incidente e gestão de mudanças. 3. O acompanhamento e relatórios robustos de SLA ajudam a garantir respostas oportunas e responsabilidade. 4. Um portal de autoatendimento amigável com integração à base de conhecimento para reduzir o tráfego de tickets e a pressão sobre o suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Configuração e instalação complexas - A configuração inicial pode ser intimidadora, especialmente para equipes sem experiência prévia com o Jira.

2. A interface e os recursos podem ser mais difíceis de entender para usuários não técnicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Jira Service Management é uma ferramenta confiável para gerenciar escalonamentos e acompanhar o progresso dos tickets em nossa organização. Sempre que enfrentamos um problema, verificamos imediatamente o ticket relacionado no Jira para atualizações, o que ajuda a manter a comunicação clara e estruturada. Nossa gestão também usa o Jira para revisar o desempenho da equipe, acompanhando quantos tickets cada pessoa trabalhou. Pessoalmente, contribuí para projetos permanentes e temporários, como Sharecommunity e WSS. Somente para o Sharecommunity, já lidamos com mais de 100 tickets. O Jira facilita o monitoramento dessas atividades e a manutenção da responsabilidade entre diferentes equipes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Anteriormente, podíamos exportar bilhetes com base em um intervalo de datas selecionado, o que era muito útil para relatórios e acompanhamento do histórico do projeto. No entanto, após uma recente atualização do backend, essa funcionalidade de exportação parou de funcionar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Jira Service Management é como ele ajuda a gerenciar tickets de suporte de TI de forma integrada através de fluxos de trabalho personalizáveis, automação e SLAs. Ele melhora a visibilidade entre as equipes e mantém tudo bem organizado em um só lugar. A capacidade de integrar com outros produtos Atlassian, como Confluence e Jira Software, adiciona muito valor e facilita a colaboração entre as equipes de desenvolvimento e operações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Jira Service Management oferece uma maneira intuitiva e estruturada de gerenciar solicitações de serviço de TI, incidentes e mudanças. Eu aprecio especialmente a flexibilidade que ele oferece na personalização de fluxos de trabalho, SLAs e regras de automação. Sua integração perfeita com outras ferramentas Atlassian, como o Jira Software e o Confluence, torna a colaboração entre equipes sem esforço. A base de conhecimento integrada e o portal de solicitações realmente melhoram a experiência do usuário final também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Jira SM é fácil de configurar, permitindo que comecemos a usá-lo rapidamente. As eficiências obtidas através de seus recursos de IA e automação o tornam ainda mais valioso. Seu alinhamento com o ITSM foi um fator significativo para nós e realmente simplificou nosso trabalho. Em nossa organização, usamos o Jira SM diariamente e consideramos uma melhoria considerável em relação ao nosso sistema anterior, do qual já migramos para algumas equipes, com a implementação ainda em andamento. O suporte para o Jira SM é excelente, e a equipe é muito responsiva ao ajudar com os tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Atlassian frequentemente faz atualizações regulares, que geralmente são positivas. No entanto, às vezes eles ajustam a interface do usuário, e isso pode ser inconveniente quando se trata de atualizar a documentação e garantir que os usuários permaneçam satisfeitos. Também notei que, às vezes, a própria documentação deles não está alinhada com as últimas mudanças que foram implementadas. Ainda assim, esses problemas são relativamente menores no quadro geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como administrador, acho o Jira Service Management fácil de gerenciar e configurar. Ele me permite criar fluxos de trabalho e regras de automação com base nas necessidades da nossa equipe. Atribuir tickets, rastrear SLAs e criar painéis é simples. Ele também funciona bem com outras ferramentas da Atlassian, como o Confluence. Nossa equipe de TI consegue resolver problemas mais rapidamente e manter tudo organizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas configurações podem ser confusas para novos administradores. A interface tem muitas opções, o que é bom, mas leva tempo para aprender. Além disso, alguns recursos úteis não estão disponíveis no plano básico e precisam de pagamento extra ou plugins. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Jira Service Management oferece excelente integração com outros produtos Atlassian e fornece opções poderosas de personalização de fluxo de trabalho. Ele ajuda a otimizar os processos de suporte de TI com regras de automação, SLAs e ferramentas de colaboração em tempo real. A interface intuitiva para gerenciar tickets e incidentes melhora a eficiência da equipe e o acompanhamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração inicial pode ser complexa para novos usuários, especialmente ao configurar fluxos de trabalho ou automações personalizadas. Além disso, o desempenho pode diminuir um pouco com conjuntos de dados ou projetos muito grandes. O modelo de preços também pode ser um pouco alto para equipes menores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Jira é um dos principais produtos da Atlassian. Abaixo estão alguns dos prós da aplicação:

1. Ajuda no rastreamento de problemas, correções de bugs e atribuições de projetos. Possui múltiplos fluxos de trabalho que podem ser alterados conforme as necessidades do usuário/equipes.

2. O Jira facilita o gerenciamento de tickets de backlog e trabalho de sprint e também oferece bom suporte para quadros Jira integrados.

3. Fornece relatórios e painéis integrados que informam sobre a carga de trabalho das equipes e ajudam a planejar de acordo.

4. A implementação do Jira é fácil, seja no local ou na nuvem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. A interface do usuário não é tão interativa para usuários de primeira viagem quando comparada com outros sistemas de bilhetagem.

2. Para grandes instâncias, os relatórios e filtros integrados podem apresentar lentidão.

3. O preço do Jira é bastante caro.

4. Embora o Jira ofereça painel personalizado, filtros e relatórios, se não for gerido cuidadosamente, pode bagunçar o sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Jira Service Management é excelente para gerenciar e priorizar incidentes de TI. Eu adoro como ele se integra com o Datadog para criar automaticamente tickets para anomalias. Ele ajuda a agilizar o processo de resposta ao atribuir tickets às equipes certas e escalar rapidamente problemas de Prioridade 1. Os fluxos de trabalho personalizáveis, o rastreamento em tempo real e a colaboração com as equipes de suporte L2/L3 fazem dele uma ferramenta poderosa e confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem é que a interface pode parecer um pouco avassaladora para novos usuários. Configurar fluxos de trabalho personalizados e regras de automação requer algum aprendizado, especialmente sem documentação adequada. Além disso, o desempenho pode ocasionalmente diminuir ao lidar com grandes volumes de tickets ou filtros extensos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem dúvida, uma das coisas que mais aprecio no Jira Service Management é o quão fácil é de usar. Mesmo para alguém que não é muito tecnicamente habilidoso, o layout é fácil de usar e parece intuitivo. Foi fácil de configurar também. A implementação foi sem esforço, o que foi um alívio. Também aprecio o fato de que ele oferece uma combinação razoável de recursos sem ser excessivo. A integração com outras ferramentas que uso, por exemplo: Confluence e Slack, melhora nosso fluxo de trabalho. Além disso, o suporte ao cliente do Jira sempre foi responsivo e me forneceu a ajuda que eu precisava. Agora uso quase todos os dias porque é confiável e torna o manuseio de solicitações e incidentes muito mais simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um problema que tenho com o Jira Service Management é o que podemos chamar de complicado, pelo menos para os novos usuários. Colocamos muito esforço em configurar fluxos de trabalho avançados ou automações. Além disso, a interface, embora funcional, às vezes é um pouco confusa e poderia ser melhorada para aprimorar a navegação e a sensação geral do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Jira Service Management traz muita estrutura para nossas operações de TI. O sistema de tickets é confiável, e os recursos de automação realmente economizam tempo. Eu gosto especialmente de como ele se integra bem com outras ferramentas da Atlassian—vincular tickets a artigos do Confluence ou a problemas de desenvolvimento no Jira Software é perfeito. Isso ajuda nossa equipe a manter-se alinhada e fornece uma visibilidade clara sobre os problemas em andamento e suas resoluções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser avassalador no início. As opções de configuração e instalação são poderosas, mas nem sempre intuitivas. Se você não estiver familiarizado com o ecossistema da Atlassian, espere uma curva de aprendizado. Além disso, alguns recursos avançados exigem preços de nível superior, o que pode não ser ideal para equipes menores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.