Kaseya BMS Avaliações e Detalhes do Produto

Anteriormente, usávamos o Kaseya BMS como nossa plataforma PSA, e definitivamente trouxe estrutura e eficiência para nossas operações. Ele gerenciava a emissão de tickets, o gerenciamento de projetos, mas não utilizávamos seus elementos de faturamento e rastreamento de tempo. O que mais gostávamos era de como era simples e integrado. Especialmente quando era combinado com outras ferramentas da Kaseya. Os recursos de automação e relatórios ajudaram a reduzir tarefas manuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do Kaseya BMS começou a parecer desatualizada, e alguns fluxos de trabalho exigiam soluções alternativas adicionais. Teria sido poderosa, mas era muito técnica para alguns. Não usamos mais o Kaseya BMS, mas durante aquele tempo, funcionou bem, exceto conforme mencionado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. As integrações funcionam perfeitamente. Uma vez configuradas com uma chave, não requerem mais nenhuma intervenção.

2. Existem muitas classes nas quais os tickets podem ser categorizados. Você também pode adicionar diferentes tags a diferentes categorias.

3. Um único login chamado Kaseya One pode ser usado para acessar outros portais, eliminando a necessidade de usar várias contas e senhas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Atendimento ao Cliente não é responsivo o tempo todo. O portal não conseguiu adicionar várias respostas de um cliente ao mesmo ticket, gerando assim um novo ticket para cada resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As melhores coisas sobre o BMS são como é fácil de usar, mesmo tendo muitas opções granulares. De alguma forma, os desenvolvedores / designers conseguiram atender a ambas as necessidades de uma maneira muito produtiva. Minha equipe consegue trabalhar nos tickets muito rapidamente, enquanto eu acompanho os tickets de horas faturáveis importantes e as cobranças de taxa fixa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A falta de relatórios integrados para me ajudar a gerenciar o desempenho da minha equipe e algumas limitações na API que nos impedem de usar programas de relatórios de terceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Achei as ferramentas incorporadas no Kaseya muito eficientes e úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A lentidão do software/contagem regressiva do cronômetro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

BMS permite que nossos clientes enviem tickets por e-mail ou por um ícone personalizado na bandeja de ícones do sistema deles. Gerenciar tickets é fácil para toda a nossa equipe. Há uma tonelada de recursos adicionais com o BMS que ainda estamos adicionando aos nossos fluxos de trabalho e o valor que eles trazem para a equipe é incrível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das funcionalidades dentro do BMS, como o processo de cotação, são um pouco complicadas. Ajustes adicionais para tornar essas funcionalidades o mais fáceis de usar possível resultarão em trazer mais valor para a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo o conjunto poderoso de ferramentas de gestão fornecidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes é difícil inserir imagens em uma atualização de ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de criar bilhetes, gerenciar o tempo faturável e passar os detalhes de faturamento diretamente para o Xero. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes é difícil encontrar certas configurações, como configurações de impostos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ótima ferramenta de CRM; o suporte deles é muito responsivo e gentil. É mais acessível do que nosso CRM anterior, o ConnectWise. Eles também são parceiros de muitos dos nossos fornecedores atuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é fácil corrigir problemas de fatura. Se eu tiver que alterar uma fatura, sou obrigado a anulá-la e começar do zero. Eu já enviei solicitações de recursos sobre isso. As ferramentas de relatório não são fáceis de configurar, então não as usamos como gostaríamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como é fácil gerenciar nossos tickets e manipular fluxos de trabalho para automações de bilhética. Nosso sistema antigo não era tão fácil nem avançado, então estamos felizes com esta solução! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não havia muito do que não gostar do BMS, no entanto, para os tickets do portal do cliente, eu gostaria de mudar certos campos para serem obrigatórios, pois nossos fluxos de trabalho dependem de todos os campos preenchidos. Fora isso, é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada mais chega perto de ser tão fácil fornecer a gestão rigorosa necessária para administrar com sucesso um MSP. Pode ser feito com outros produtos, mas não tão bem, nem de forma tão intuitiva, nem com a mesma acessibilidade que o BMS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao longo dos anos, foi integrado e ajustado até quase a perfeição. Eu poderia ter feito alguns comentários no passado, mas não tenho nada de ruim a dizer sobre o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.