Sobot Omnichannel Suite Avaliações e Detalhes do Produto

Sobot tem sido fundamental na melhoria de como gerenciamos a comunicação global com clientes em escala. Com milhares de interações diárias com clientes através de chat, e-mail e plataformas sociais, ter tudo unificado em um só lugar foi uma mudança de jogo. As capacidades de automação são robustas — respostas assistidas por IA e automação de fluxos de trabalho reduziram significativamente a carga de trabalho manual e melhoraram a consistência entre as regiões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o sistema seja intuitivo no geral, uma visualização de dados mais avançada no painel de análise ajudaria nossas equipes a obter uma visão mais profunda das tendências de desempenho. Dito isso, as equipes de produto e suporte da Sobot têm sido rápidas em receber feedback e implementar atualizações significativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como um provedor de serviços financeiros, manter uma comunicação responsiva e de alta qualidade é essencial. Antes do Sobot, nossas ferramentas de engajamento com o cliente eram fragmentadas e difíceis de escalar. Agora, nossa equipe tem total visibilidade sobre cada interação com o cliente, independentemente do canal. Isso reduziu a duplicação, melhorou a responsabilidade e nos ajudou a oferecer uma experiência mais consistente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As análises poderiam ser um pouco mais aprofundadas — especialmente para rastrear tendências de clientes a longo prazo ou comparar o desempenho entre equipes. Dito isso, a equipe de produto da Sobot é responsiva e parece genuinamente comprometida em melhorar a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como uma empresa digital, precisávamos de uma solução omnicanal que pudesse lidar com um volume crescente de consultas sem perder o toque pessoal que nossos clientes esperam. A interface unificada da Sobot nos ajudou a melhorar a visibilidade operacional, simplificar a comunicação entre suporte e vendas, e manter a consistência à medida que crescemos. Também ajudou a reduzir a carga sobre nossos agentes humanos, liberando-os para casos mais complexos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A suíte de relatórios poderia usar um pouco mais de personalização — integrações mais profundas com ferramentas de BI ou dashboards mais flexíveis tornariam as percepções ainda mais acionáveis. No entanto, a equipe de suporte é responsiva e realmente ouve o feedback do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sobot tornou-se a espinha dorsal da nossa estratégia de comunicação com o cliente. Ele permite que nossas equipes de suporte e vendas gerenciem interações de forma contínua através de chat, e-mail e canais sociais sem perder o contexto. Os recursos de automação e chat com IA reduziram o tempo de resposta inicial em quase 40%, o que melhorou diretamente as pontuações de satisfação dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O painel de análise poderia ser mais flexível — adoraríamos uma segmentação mais profunda ou a capacidade de mesclar visualizações de dados entre equipes. Dito isso, a equipe do Sobot tem sido proativa em receber feedback e lançar atualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sobot helps our teams streamline communication between R&D, operations, and support. In an industry where accuracy and response speed are critical, having a single platform to manage inquiries and track collaboration has been extremely valuable. The interface is user-friendly, and the automation features save time without compromising quality. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The analytics could be a bit more granular for research-related workflows, but it still provides a strong overview of communication and performance metrics. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Sobot é como ele reúne facilmente vários canais de comunicação em um só lugar. Para uma plataforma de educação online como a nossa, estudantes e instrutores frequentemente entram em contato por e-mail, chat ou redes sociais. Ter tudo centralizado torna muito mais fácil responder rapidamente e manter um tom consistente. A interface é intuitiva, então integrar novos membros da equipe é simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As análises poderiam ser mais avançadas, especialmente para rastrear consultas de estudantes por curso ou tópico. Também seria útil se integrações com mais plataformas LMS estivessem disponíveis prontamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sobot nos permite manter uma comunicação contínua com clientes e parceiros em todo o mundo. Sua configuração omnicanal mantém todas as consultas — de e-mail a WhatsApp — em um só lugar, proporcionando à nossa equipe clareza e agilidade ao interagir com investidores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Precisávamos de um sistema de comunicação que acompanhasse o ritmo de nossas operações globais. O Sobot reduziu mensagens perdidas, melhorou os tempos de resposta e aprimorou nossa imagem profissional ao lidar com clientes em diferentes fusos horários. Tornou-se uma parte integrante de nossas operações comerciais diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração perfeita entre livechat, redes sociais (facebook e instagram) e e-mail em um único espaço de trabalho para agentes é fenomenal. Agora podemos ver todo o histórico de interação de um cliente, seja se ele nos enviou uma mensagem nas redes sociais na semana passada ou está conversando em nosso site agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração inicial para a integração da API do WhatsApp Business foi um pouco complexa e exigiu algumas idas e vindas com o suporte deles, mas valeu a pena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalhar com a Sobot tem sido uma das colaborações mais gratificantes que tivemos nos últimos anos. Estávamos enfrentando um desafio crescente: como tornar o ambiente acadêmico digital não apenas acessível, mas também adaptável às necessidades únicas de nossa diversa população estudantil. A Sobot não nos ofereceu apenas uma abordagem de lista de verificação para acessibilidade - eles se tornaram parceiros estratégicos na reformulação da maneira como ensinamos e apoiamos nossos alunos online. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No início da nossa parceria, a comunicação ocasionalmente atrasava, especialmente ao coordenar entre a equipe técnica deles e nossa equipe interna de TI. Houve algumas ocasiões em que nossas consultas demoraram mais do que esperávamos para serem resolvidas. No entanto, uma vez que ambas as equipes encontraram seu ritmo e os canais de comunicação se tornaram mais claros, as coisas melhoraram dramaticamente. Foi mais uma questão de adaptação do que uma falha grave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o Sobot reúne todas as conversas com nossos clientes em um único painel. No setor imobiliário, os clientes entram em contato por tantos canais — chat na web, e-mail, WhatsApp, até mesmo WeChat — e o Sobot mantém tudo organizado para que nunca percamos uma mensagem. O chatbot de IA lida com perguntas comuns instantaneamente, o que economiza horas da nossa equipe a cada semana e nos permite focar em compradores e vendedores sérios. O aplicativo móvel também é revolucionário para responder em movimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração demorou um pouco mais do que o esperado porque tivemos que personalizar os fluxos de trabalho para o nosso setor. Uma vez em funcionamento, tem sido tranquilo, mas a curva de aprendizado inicial para alguns membros da nossa equipe foi perceptível. Alguns modelos prontos para uso a mais para o setor imobiliário tornariam a integração mais rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.