Verint Channel Automation Avaliações e Detalhes do Produto

Ótima ferramenta que é usada por nossa organização para conversas, agendamento e monitoramento e gestão de tempo das tarefas dos funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, ele falha ao registrar a solicitação e não é possível avançar sem refazer toda a solicitação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Verint Channel Automation otimiza eficientemente os fluxos de trabalho de comunicação. O design intuitivo da plataforma e a integração perfeita simplificam os processos, aumentando a produtividade. Seus recursos robustos oferecem uma solução abrangente, garantindo uma gestão suave e eficaz dos canais. Verint Channel Automation destaca-se como uma ferramenta confiável, simplificando tarefas complexas e promovendo um ambiente operacional mais ágil e responsivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A automação de canais da Verint é um tanto complexa, tornando certos recursos menos amigáveis ao usuário. A curva de aprendizado pode ser íngreme, impactando a facilidade de uso inicial. Além disso, as opções de personalização podem parecer limitadas para algumas necessidades específicas. Apesar de sua eficácia, abordar esses aspectos poderia melhorar a experiência geral do usuário e tornar a automação de canais da Verint ainda mais acessível e adaptável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilita o gerenciamento e monitoramento de canais de mídia social e do público conectado a eles. Os dados em tempo real para eventos sociais e a capacidade de rastrear o histórico ajudam a organização a aumentar sua presença online em todo o mundo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem observada foi o uso da busca. É necessário improvisar a busca para mostrar resultados exatos para o termo específico junto com a análise de sentimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

fornecer recursos para ajudar as organizações a aderir aos requisitos regulatórios e garantir a segurança e privacidade dos dados em suas interações nas redes sociais Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Suporte às vezes demora muito para ter uma resposta para clientes da América Latina. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que podemos gerenciar várias plataformas ao mesmo tempo e encaminhar facilmente as coisas para outras filas quando necessário. Isso torna nosso trabalho muito simples e somos capazes de resolver problemas rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, há uma falha ou duas e não recebemos um comentário ou mensagem imediatamente. Isso causa um atraso no tempo de resposta e levamos isso a sério, querendo responder o mais rápido possível aos nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você pode obter o início dos dados no Verint e é facilmente acessível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é possível ver a senha ao digitar, se houver um erro você tem que escrever novamente.

Não é possível excluir mensagens enviadas privadamente ou editar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como é fácil poder passar por tantas mensagens de uma vez. Poder categorizar e deixar notas internas também é muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso raramente acontece, mas há erros em que não conseguimos responder a alguns dos comentários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ver mensagens de diferentes plataformas de forma contínua e em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Limitação de relatórios prontamente disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo está disposto de forma muito suave e faz sentido para todos os membros da equipe, com pouca ou nenhuma formação adicional necessária! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há momentos em que ele falha ou é lento para encaminhar os tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que é rápido e fácil de usar. Também nos permite ajudar nossos membros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso não informa se uma mensagem foi excluída. Análise coletada por e hospedada no G2.com.