Vivantio Avaliações e Detalhes do Produto

Vivantio garante uma configuração profunda, algo que cria tickets específicos para lidar com situações específicas. O aplicativo é um brilhante ITSM que garante que todos os incidentes sejam resolvidos rapidamente e que a base de conhecimento estabelecida seja estável. Vivantio aumenta o desempenho através de um suporte de terceiros suave e monitoramento eficiente. Achamos a equipe de suporte da Vivantio muito útil e fácil de configurar. Este software garante uma gestão de documentos absoluta, o que assegura que haja uma base de conhecimento e suporte profissional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A instalação do Vivantio falha em favorecer pequenas empresas devido a planos de pagamento injustos. O aplicativo tem uma lacuna no desempenho do aplicativo móvel, onde a parte administrativa precisa de alguns ajustes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Vivantio possui recursos abrangentes e confiáveis, que capturam incidentes, garantem que os tickets sejam registrados e problemas que ocorrem sejam tratados profissionalmente. A configuração de problemas com base em suas prioridades e procedimentos nos ajudou a adaptar múltiplos fluxos de trabalho e melhorar o gerenciamento de problemas sem codificação. Temos uma base de conhecimento elaborada que traz um forte controle nas questões levantadas pelos clientes. Há uma visibilidade estratégica, que torna prático controlar a carga de tickets e os problemas que ocorrem. A Vivantio se aperfeiçoou na introdução de mais recursos que lidam com questões complexas, à medida que todas aparecem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Vivantio tem problemas de desempenho, especialmente ao navegar em questões complexas que possuem anexos e outros arquivos. Os artigos de conhecimento recomendados às vezes contêm erros, o que pode enganar nossos usuários ou leitores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Vivantio possui recursos detalhados, todos nos ajudando na gestão de ativos, detecção de incidentes, solicitações de serviço e outras atividades relacionadas ao conhecimento.

Obtemos designs de fluxo de trabalho sem código e automação, e todos eles garantem que as aprovações, eventos agendados e roteamento de tickets operem de forma eficiente.

A Vivantio nos ajuda a personalizar nossos formulários de campo, tipos de tickets, layouts, ajustar regras, entre outros.

Obtemos uma base de conhecimento funcional da Vivantio, que desempenha o papel de um portal de autoatendimento para reduzir a emissão de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Vivantio tem problemas ao lidar com anexos, especialmente quando é necessário fazer o upload de vários arquivos. O aplicativo tem períodos ocasionais de inatividade, o que dificulta até mesmo o acesso à ajuda quando precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vivantio é extremamente configurável, com tickets personalizados, fluxos de trabalho personalizados e capacidade de mapear os termos do processo de negócios. O programa suporta todos os problemas e incidentes que acontecem, garantindo que tenhamos uma gestão de serviços adequada. Vivantio possui um portal de serviços brilhante que tem uma base de conhecimento sólida sobre todos os processos. Vivantio tem uma equipe bem estabelecida que é responsiva e confiável em questões relacionadas ao aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Vivantio exige muitas configurações, e todas elas exigem expertise de administrador, o que pode sobrecarregar novos usuários. O processo de criação de relatórios é cansativo e lento, onde nenhuma automação adequada foi implementada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vivantio é impressionante e altamente configurável, permitindo-nos personalizar cada aspecto dos nossos sistemas. O aplicativo requer pouco ou nenhum treinamento, pois possui uma interface de usuário projetada de forma simples. Recebemos feedback altamente responsivo dos clientes nos casos em que fazemos uma reclamação. O aspecto de integração também é bom, principalmente na automação ou gestão de fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Vivantio tem problemas complexos na geração de relatórios, o que requer um administrador bem treinado ou informado.

Experimentamos um desempenho lento quando incluímos grandes bancos de dados no sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vivantio é uma solução configurável com recursos extensivos para funcionalidades empresariais. O aplicativo aumentou nosso desempenho através de automação embutida. Vivantio possui um portal de autoatendimento brilhante que equipa funcionários e clientes com as informações de que precisam. A ferramenta é escalável e gerenciamos múltiplos serviços em um único aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vivantio tem uma configuração extensa, o que o torna menos intuitivo e flexível

A personalização do Vivantio requer instruções detalhadas ou cautela Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele permitirá que você armazene, rastreie dados e extraia eventualmente apenas pedindo ao outro usuário final para criar tickets para suas solicitações. É muito útil e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As limitações na extração de arquivos às vezes não obtêm todos os dados necessários. Há um certo número de meses que você pode recuperar dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como é fácil de usar, entrei diretamente com treinamento muito limitado e foi tão simples de usar. Gosto de como é personalizável, você pode ter diferentes painéis e criar vários relatórios diferentes, além de adicionar relatórios de engenheiros diretamente ao sistema. Gosto da facilidade de atualizar tickets. Uso o sistema diariamente e ajuda a me manter em dia com os tickets para que os clientes fiquem atualizados e é focado no suporte ao cliente. Integrei-me facilmente ao sistema a partir do uso de diferentes tipos de software, é de longe o mais fácil que já usei. É fácil implementar suas próprias mudanças. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Parece um pouco desatualizado em comparação com plataformas como Jira / Service Now, pode ser um pouco desajeitado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os funcionários da Vivantio são amigáveis e extremamente conhecedores. Eles estão sempre felizes em ajudar com dúvidas sobre a configuração no helpdesk. Eles ajudam a criar uma experiência personalizada para qualquer empresa que adquira seu serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O backend do Vivantio pode às vezes ser um pouco complexo e difícil de navegar. Há uma curva de aprendizado para entender onde encontrar as configurações e, às vezes, personalizar áreas do helpdesk pode levar um tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A parte que mais gosto é que o aplicativo é baseado em nuvem, então posso me concentrar em usar o aplicativo em vez de consertá-lo. O outro item que é crítico é sua integração com o e-mail, permitindo que os clientes registrem tickets de helpdesk enviando um e-mail. Este é o recurso mais crítico do Vivantio no meu ambiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não estou muito satisfeito com o Flex. Eu tento usá-lo, mas acabo voltando ao formato clássico, especialmente quando as coisas ficam agitadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.