Servizi di Supporto Megaport
Siamo qui per aiutarti.
Megaport offre un’ampia varietà di risorse di supporto progettate per aumentare il valore dei tuoi servizi Megaport. Queste risorse e strumenti forniscono diversi approcci per trovare soluzioni e risolvere problemi.
Importante
Se il tuo account è gestito da un partner Megaport, contatta il tuo partner per le opzioni di supporto. La maggior parte dei partner fornisce il proprio supporto di primo livello.
Team di Supporto Megaport
Il team di Supporto globale di Megaport è disponibile ininterrottamente (24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, 365 giorni all’anno) per aiutare i clienti ad utilizzare, gestire e risolvere i problemi dei prodotti Megaport nella loro rete.
Il nostro modello di supporto follow-the-sun garantisce che i casi ad alta priorità possano essere trasferiti senza interruzioni per garantire una copertura continua durante il lavoro di risoluzione dei problemi critici. Utilizzando un unico sistema di monitoraggio dei casi unificato, gli ingegneri del Supporto Megaport sanno di lavorare con i dettagli e lo stato più recenti di ciascun caso.
Le responsabilità del team di Supporto Megaport sono divise tra gli Specialisti di Supporto al Cliente (CSS), gli Specialisti di Supporto di Rete (NSS), e l’Ingegneria delle Operazioni (OpsEng).
Specialisti di supporto ai clienti
Gli Specialisti di Supporto al Cliente sono responsabili di tutte le attività e le comunicazioni rivolte al cliente, come: assistenza agli incidenti, fornitura di nuovi servizi, invio di notifiche di manutenzione e risposta a richieste generali.
Specialisti di supporto di rete
I CSS inoltrano qualsiasi problema del cliente che non sono in grado di risolvere all’interno dei loro processi di triage al team degli Specialisti di Supporto di Rete. Questo team è responsabile del monitoraggio della rete di produzione e della gestione di eventuali incidenti che riguardano più clienti. Se necessario, il team NSS inoltrerà i problemi ai team di risoluzione, incluso i fornitori di backbone di terze parti, gli operatori di data center, i fornitori di servizi cloud, o gli ingegneri Megaport.
Ingegneri delle Operazioni
NSS inoltra qualsiasi problema del cliente che non sono in grado di risolvere all’interno dei loro processi di triage al team di Ingegneria delle Operazioni.
Il team di Ingegneria delle Operazioni è responsabile della manutenzione della rete di produzione. La loro area di responsabilità è ampia e varia dagli aggiornamenti del software e dell’hardware di rete all’attivazione di nuovi componenti di rete per supportare l’espansione. Sono anche il punto finale di escalation per gli Specialisti di Supporto al Cliente e di Rete.