Uitdaging

De vader van Saxo Merrild deed zijn gereedschapsriem om en fietste door de stad om buren te helpen met loodgieterswerk, verbouwingen en andere klussen in huis. Dit eenvoudige businessmodel was een win-winsituatie voor een ondernemer en zijn gemeenschap, en de inspiratie achter het digitale platform Handyhand.

In 2018 bouwde Merrild samen met een medestudent informatica aan een digitaal basisplatform gevestigd in Kopenhagen in Denemarken. Dat platform bracht handige mensen in contact met mensen die hulp nodig hadden bij taken zoals het repareren van een lekkende kraan of het in elkaar zetten van IKEA-meubels. Betalingen verwerken was een andere zaak. De oprichters van Handyhand wisten dat ze moesten samenwerken met een vertrouwde betalingsverwerker om financiële transacties tussen dienstverleners en hun klanten te beheren.

Als start-up met beperkte ontwikkelingsmiddelen zocht Handyhand een betalingsverwerker die developervriendelijke tools bood om tegemoet te komen aan onmiddellijke behoeften en om de langetermijnvisie van de onderneming te faciliteren. Als het oorspronkelijke businessmodel werkte, wilden de oprichters snel en eenvoudig onboarding kunnen verfijnen, betaalmethoden kunnen toevoegen, uitbetalingen kunnen versnellen en andere functies met toegevoegde waarde kunnen bieden, zoals verdienrapporten voor providers.

Oplossing

Na uitgebreid evalueren koos Handyhand voor Stripe als betalingsverwerker. Stripe Payments bood een platform voor gebundelde internationale betalingen waarmee transacties tussen partijen snel en eenvoudig konden worden gerealiseerd.

'Stripe viel op door zijn sterke functies, wereldwijde bereik en ongeëvenaarde developervriendelijke tools', aldus Saxo Merrild, Chief Executive Officer van Handyhand. 'Mogelijkheden zoals Stripe Connect en ondersteuning voor meerdere betaalmethoden waren cruciaal voor ons. Dankzij die functies konden we snel groeien met behoud van een eenvoudige en intuïtieve ervaring voor zowel klanten als dienstverleners.'

Handyhand werd gelanceerd met Stripe Payments en handmatige onboarding. Na de oprichting en groei van het Handyhand-platform integreerde het bedrijf het met Stripe door middel van Connect. Zo hoefden ontwikkelaars minder code te schrijven en beheren om nieuwe functies toe te voegen en gebruikers te verbeteren. Meteen gebruikten ze white-label onboardingtools in Connect om de identiteitsverificatie en bankkoppelingen van providers te automatiseren en zo hun uitbetalingen te vergemakkelijken.

Ontwikkelaars hebben andere functies toegevoegd met Connect en de Stripe API om de gebruikerservaring te verbeteren en groei te stimuleren. Mogelijkheden zijn onder meer een directe uitbetaling voor aanbieders en meer betaalmethoden voor kopers van diensten, waaronder MobilePay, Apple Pay en Google Pay. Ontwikkelaars gebruikten Connect ook om providers on-demandtoegang te geven tot gedetailleerde resultaten die nodig zijn om inzicht te krijgen in de onderneming, de planning en het belastingbeheer.

'Stripe is meer dan alleen een betalingsverwerker, het is een groeifacilitator', zegt Merrild. 'Dankzij het modulaire ecosysteem van het platform kunnen we snel groeien en ons aanpassen aan de behoeften van de markt. De wereldwijde ondersteuning van verschillende betaalmethoden en valuta opent ook deuren naar nieuwe markten.'

Resultaten

Handyhand versnelt de lancering met Payments

De start-up voegde met Payments in een paar weken tijd veilige, betrouwbare betalingsverwerking toe aan zijn platform, waardoor de time-to-market werd versneld en investeringen vooraf tot een minimum werden beperkt. 'De ervaring van developers met Stripe API heeft een enorme verandering teweeggebracht', zegt Krisztian Szabo, Chief Technology Officer van Handyhand. 'De documentatie en ondersteuning zijn ongeëvenaard. En in vergelijking met een lokale aanbieder was de procedure voor het toevoegen van Stripe Payments veel efficiënter, wat ons veel tijd en moeite heeft bespaard.'

Providers onboarden binnen enkele minuten en developers halveren de programmeertijd

Door het platform te integreren met Stripe via Connect, voegt Handyhand nu binnen een paar minuten nieuwe dienstverleners toe. De snellere onboarding verbetert de tevredenheid, het vertrouwen en het behoud van dienstverleners. Binnen 10 maanden na de platformintegratie van Stripe is het aantal dienstverleners op het platform met 400% gestegen, van 2000 naar meer dan 10.000.

Het platform blijft groeien met de vraag. Momenteel zijn er bijna 23.000 geregistreerde aanbieders op Handyhand. Het gaat daarbij zowel om kleine ondernemingen als om particulieren die bekwaam zijn in het uitvoeren van taken in 70 categorieën, van tegels zetten, keukens verbouwen en bomen kappen tot honden uitlaten en auto's repareren.

Nu developers geen code meer hoeven te schrijven om aanbieders te onboarden of betalingsgegevens bij te werken, hebben ze het onderhoud van betalingsgerelateerde code met meer dan 50% verminderd. Daardoor kunnen ze nu het grootste deel van hun tijd besteden aan het ontwikkelen van functies die waarde toevoegen.

Conversiepercentages stijgen met 15% en inkomsten met 500%

Handyhand heeft de groei voor zichzelf en zijn dienstverleners gestimuleerd door de mogelijkheden van het platform uit te breiden met Connect. Door directe uitbetalingen en betaalmethoden zoals MobilePay toe te voegen (die nu door 60% van de klanten worden gebruikt), zijn de inkomsten uit boekingen van diensten in een periode van 12 maanden met 500% gestegen.

'Het boeken en betalen van een dienst is net zo eenvoudig als boodschappen doen', zegt Merrild. 'Met de MobilePay-oplossing op Stripe kun je nieuwe klanten zo naadloos onboarden. De conversiepercentages zijn met 15% gestegen.'

Door uitbetalingen sneller uit te voeren en verkopers gedetailleerde inzichten te geven in hun resultaten, krijgen ondernemers ook mogelijkheden om aan hun liquiditeitsvereisten te voldoen en hun doelen te bereiken. 'Onlangs vertelde een man ons dat hij eerder nauwelijks in staat was om met zijn gezin naar de film te gaan en nu een auto van het bedrijf heeft', zei Merrild. 'Hij kon dat doen door zijn onderneming op Handyhand op te zetten.'

Partner voor de toekomst

Na het succes met Handyhand kijken Merrild en zijn team nu ook naar de migratie van HappyHelper, een platform voor marktplaatsen voor schoonmaakdiensten dat in april 2024 is overgenomen, naar Stripe.