Desafío

Cuando Stanislas Polu, antiguo ingeniero de Stripe, cofundó Dust en 2023, supo desde el principio que quería gestionar los pagos, la facturación y el cobro de la empresa con Stripe, ya que confiaba en que su tecnología escalaría de la mano del crecimiento de la empresa a nivel mundial. Las dos empresas volvieron a cruzar sus caminos cuando Dust se propuso permitir a sus clientes agilizar sus operaciones financieras, desde la generación de facturas hasta los reembolsos a los clientes y los ajustes de las suscripciones, utilizando agentes de la IA especializados.

Para este motivo, Dust buscó formas para permitir a los agentes creados en su plataforma que interactuasen directamente con los datos de Stripe de forma segura, a escala y sin crear integraciones personalizadas que precisasen recursos de ingeniería y creasen una deuda técnica con el tiempo.

«Dust está realmente diseñada para ser el sistema operativo agente de una empresa», dijo Polu. «Nuestra misión es cambiar la forma de trabajar de la gente. Para ello, tenemos que estar a la vanguardia en la creación de productos que hagan que las personas se sientan a gusto con el uso de agentes para que su trabajo sea mejor, más rápido y más atractivo». Dado que las operaciones financieras son una parte fundamental del tejido de una empresa, la integración con el MCP de Stripe parecía la forma perfecta de permitir que los equipos que se mueven rápido escalen por sí mismos, con agentes de Dust capaces de aprovechar los datos de pago».

Solución

Agentes de Dust equipados con conocimientos internos y el MCP de Stripe

Los agentes de Dust tienen acceso al contexto interno (por ejemplo, CRM para datos de clientes, bases de conocimiento para procedimientos) para emprender acciones y completar tareas. Al integrarse con el servidor del Protocolo de modelo de contexto de Stripe -un conjunto de herramientas que los agentes de la IA pueden utilizar para interactuar con la API de Stripe-, los clientes de Dust pueden crear agentes que utilicen de forma segura e instantánea los conocimientos internos y los datos de Stripe para completar operaciones financieras de gran valor.

Para conectarse a Stripe y hacer que esté disponible como herramienta dentro de Dust, lo único que tiene que hacer un desarrollador es especificar el servidor MCP y una clave API, y después, configurar los permisos. Stripe solo devuelve los datos específicos que un agente está autorizado a utilizar para su tarea, lo que permite a Dust automatizar los flujos de trabajo sensibles relacionados con los pagos de forma fiable sin crear un riesgo para la empresa o sus clientes. Dado que la seguridad es primordial -especialmente cuando se trata de datos financieros- la plataforma de Dust permite a los usuarios permanecer en el ciclo revisando y validando las acciones sugeridas por los agentes.

El uso interno como banco de pruebas antes del lanzamiento público

Como equipo que se mueve rápido y busca constantemente formas de escalar, Dust ha creado el hábito de experimentar internamente antes de los lanzamientos públicos, una práctica que la empresa denomina «Dust para Dust». De esta forma, el equipo comenzó por abordar los cuellos de botella internos observados en las operaciones financieras antes de poner el servidor MCP de Stripe a disposición de su base de clientes.

Utilizando las herramientas proporcionadas por Stripe, Dust creó un agente de reembolso inteligente que puede detectar una solicitud de reembolso, revisar el historial de un cliente, validar el cobro en Stripe y utilizar la política de reembolso de la empresa para determinar si la solicitud debe aprobarse. Una vez aprobada, el agente activa el reembolso en Stripe y genera un correo electrónico de confirmación personalizado.

Además, Dust construyó un agente generador de facturas que crea facturas y luego envía correos electrónicos personalizados explicando los cargos aplicados. También creó un agente de Stripe que puede gestionar una gama más amplia de solicitudes combinando datos de Stripe con CRM, correo electrónico, almacenes de datos y otras fuentes para ayudar a los equipos de atención al cliente de Dust a atender las solicitudes con mayor eficacia.

Resultados

Dust conecta a sus agentes con Stripe en cuestión de minutos

Dado que la plataforma de Dust fue diseñada para crear y desplegar fácilmente agentes de la IA, se tardó menos de cinco minutos en integrar Stripe a través de su servidor MCP y dar a los agentes de la IA un acceso seguro a los datos de pago.

«Dust ya disponía de funciones para integrar herramientas MCP en agentes especializados, así que lo único que tuvimos que hacer fue especificar a Stripe como servidor remoto. A partir de ahí, se puede empezar a crear cualquier agente específico para el caso de uso que se quiera», afirma Frank Aloia, ingeniero de IA en Dust.

Los equipos de soporte de Dust ahorran horas gracias a la automatización del reembolso

Con el agente de reembolsos proporcionado por Stripe, Dust automatizó un flujo de trabajo de reembolsos de varios pasos que incluía revisar el historial del cliente, validar facturas, emitir reembolsos y redactar correos electrónicos. Para cada solicitud de reembolso, este proceso podía llevar una hora. Mediante la automatización, el flujo de trabajo de reembolsos ya se puede ejecutar ahora en cuestión de segundos.

«En lugar de ahogarse en un mar de tareas de escaso valor, los equipos consiguen maximizar el tiempo que dedican al trabajo crítico, y los clientes lo notan», afirma Nicolas Chinot, director general en EE. UU. de Dust.

Dust permite a sus clientes crear agentes de la IA impulsados por el MCP de Stripe

Tras el éxito obtenido con los casos de uso internos, Dust se está preparando para permitir que miles de sus clientes creen agentes impulsados por el MCP de Stripe. Podrán conectar su propia cuenta de Stripe dentro de Dust, configurar permisos y empezar a automatizar flujos de trabajo como pueden ser, entre otros, los reembolsos, la facturación o las actualizaciones de cuentas.

«Las empresas, nosotros incluidos, buscan activamente formas de garantizar que los cuellos de botella internos no crezcan al mismo ritmo que su base de clientes. Los agentes alimentados por información interna, incluidos los datos financieros a través del MCP de Stripe, actúan como una poderosa herramienta que ayuda a garantizar la máxima escalabilidad», afirmó Chinot.