Desafío

Cuando Stanislas Polu, antiguo ingeniero de Stripe, cofundó Dust en 2023, supo desde el principio que quería gestionar los pagos, la facturación y el cobro de la empresa con Stripe, confiando en su tecnología para crecer a medida que la empresa lo hacía a escala mundial. Las dos empresas volvieron a cruzar sus caminos cuando Dust se propuso permitir a sus clientes agilizar las tareas de operaciones financieras, desde la generación de facturas hasta los reembolsos a los clientes y los ajustes de las suscripciones, utilizando agentes de IA especializados.

Para ello, Dust buscó formas de permitir a los agentes creados en su plataforma interactuar directamente con los datos de Stripe de forma segura, a escala y sin crear integraciones personalizadas que requerirían recursos de ingeniería y crearían una deuda técnica en el futuro.

«Dust está pensado realmente para ser el sistema operativo agente de una empresa», dijo Polu. «Nuestra misión es cambiar la forma de trabajar de la gente. Para ello, tenemos que estar a la vanguardia de la creación de productos que hagan que la gente se sienta a gusto con el uso de agentes para hacer un trabajo mejor, más rápido y más atractivo. Dado que las operaciones financieras son una parte fundamental de la estructura de una empresa, la integración en el MCP de Stripe parecía una forma perfecta de permitir que los equipos que se mueven con rapidez crezcan por sí mismos, con agentes de Dust capaces de aprovechar los datos de pago».

Solución

Los agentes de Dust equipados con conocimientos internos y el MCP de Stripe

Los agentes Dust tienen acceso al contexto interno (por ejemplo, CRM para datos de clientes, bases de conocimientos para procedimientos) para emprender acciones y completar tareas. Al integrarse a el servidor del Protocolo de contexto del modelo de Stripe, un conjunto de herramientas que los agentes de IA pueden utilizar para interactuar con la API de Stripe, los clientes de Dust pueden crear agentes que utilicen de forma segura e instantánea los conocimientos internos y los datos de Stripe para completar operaciones financieras de alto valor.

Para conectarse a Stripe y hacer que esté disponible como herramienta dentro de Dust, un desarrollador solo tiene que especificar el servidor MCP y una clave API y, a continuación, configurar los permisos. Stripe solo devuelve los datos específicos que un agente está autorizado a utilizar para su tarea, lo que permite a Dust automatizar con confianza los flujos de trabajo sensibles relacionados con los pagos sin crear un riesgo para la empresa o sus clientes. Dado que la seguridad es primordial, en especial cuando se trata de datos financieros, la plataforma de Dust permite a los usuarios permanecer en el bucle revisando y validando las acciones sugeridas por los agentes.

Consumo interno como banco de pruebas antes del lanzamiento público

Como equipo en rápido movimiento que busca constantemente formas de crecer, Dust ha creado el hábito de adelantar la experimentación interna antes de los lanzamientos públicos, una práctica que la empresa denomina «Dust for Dust». Como tal, el equipo comenzó por abordar los cuellos de botella internos en las operaciones financieras antes de poner el servidor MCP de Stripe a disposición de su base de clientes.

Utilizando las herramientas impulsadas por Stripe, Dust creó un agente de reembolso inteligente que puede detectar una solicitud de reembolso, revisar el historial de un cliente, validar el cargo en Stripe y utilizar la Política de reembolso de la empresa para determinar si se debe aprobar la solicitud. Una vez aprobada, el agente activa el reembolso en Stripe y genera un correo electrónico de confirmación personalizado.

Además, Dust construyó un agente generador de facturas que crea facturas y luego envía correos electrónicos personalizados explicando los pagos. También creó un agente de Stripe que puede gestionar una gama más amplia de solicitudes combinando datos de Stripe con CRM, correo electrónico, almacenes de datos y otras fuentes para ayudar a los equipos de soporte al cliente de Dust a atender las solicitudes con mayor eficacia.

Resultados

Dust conecta a sus agentes con Stripe en cuestión de minutos

Dado que la plataforma de Dust fue diseñada para crear y desplegar fácilmente agentes de IA, se tardó menos de cinco minutos en integrar Stripe a través de su servidor MCP y dar a los agentes de IA un acceso seguro a los datos de pago.

«Dust ya disponía de funcionalidades para integrar herramientas MCP en agentes especializados, así que todo lo que tuvimos que hacer fue especificar Stripe como servidor remoto. A partir de ahí, se puede empezar a crear cualquier agente específico para un caso de uso que se desee», afirma Frank Aloia, ingeniero de IA en Dust.

Los equipos de soporte de Dust ahorran horas con la automatización del reembolso

Con el agente de reembolsos impulsado por Stripe, Dust automatizó un flujo de trabajo de reembolsos de varios pasos que había incluido revisar el historial del cliente, validar facturas, emitir reembolsos y redactar correos electrónicos. Para cada solicitud de reembolso, este proceso podía llevar una hora. Mediante la automatización, el flujo de trabajo de reembolsos puede ejecutarse ahora en cuestión de segundos.

«En lugar de ahogarse bajo una larga cola de tareas de escaso valor, los equipos consiguen maximizar el tiempo dedicado al trabajo crítico, y los clientes lo notan», afirma Nicolas Chinot, director general en EE. UU. de Dust.

Dust está permitiendo a sus clientes crear agentes de IA impulsados por el MCP de Stripe

Tras el éxito obtenido con los casos de uso internos, Dust se está preparando para permitir que miles de sus clientes creen agentes impulsados por el MCP de Stripe. Podrán conectar su propia cuenta de Stripe dentro de Dust, configurar permisos y empezar a automatizar flujos de trabajo como reembolsos, facturación, actualizaciones de cuentas y mucho más.

«Las empresas, incluidas las nuestras, buscan de manera activa formas de garantizar que los cuellos de botella internos no crezcan al mismo ritmo que su base de clientes. Los agentes alimentados por información interna, incluidos los datos financieros a través del MCP de Stripe, actúan como una poderosa palanca para garantizar la máxima escalabilidad», afirmó Chinot.