Imaginez que vous soyez un détaillant prospère : les marques et les influenceurs adorent vos produits, vos clients fidèles attendent avec impatience vos prochaines nouveautés et vos ventes explosent sur tous les canaux. Mais pour vraiment vous développer, vous devez vous internationaliser. Cela implique de gérer des opérations omnicanales, la gestion des stocks, la conformité financière et la localisation dans différentes langues et devises, tout en conservant la solidité de votre activité principale.

C’est le défi que Stephen Schambach, innovateur dans le domaine des technologies de vente au détail, s’est fixé de relever avec NewStore. Il a fondé l’entreprise en 2015 afin de transformer le shopping en magasin physique en une expérience de vente au détail connectée numériquement et alimentée par une application, conçue pour stimuler les ventes en magasin, augmenter la productivité des employés et accroître la conversion des clients. La plateforme NewStore est actuellement utilisée par plus de 90 marques dans plus de 55 pays, notamment des détaillants mondiaux, tels que AllSaints, Anine Bing, Burton Snowboards, Clarks, Fossil Group, GANNI et Mackage.

Aujourd’hui, sous la direction de son PDG Michael DeSimone, NewStore continue de développer cette vision. Récemment, l’entreprise s’est associée à Stripe pour lancer NewStore Payments, une solution de paiement intégrée directement à sa plateforme. Avec NewStore Payments, les clients peuvent simplifier leurs transactions, réduire la complexité de leur infrastructure technologique et bénéficier d’une vue d’ensemble unifiée de leurs opérations omnicanales et de leurs finances.

NewStore a choisi Stripe en raison de leur approche commune qui consiste à privilégier une expérience client cohérente. « Tout comme Stripe, nous sommes obsédés par l’idée de réunir l’expérience en ligne et en magasin de manière vraiment cohérente », a déclaré M. DeSimone aux participants de Stripe Sessions 2025.

Avant de s’associer à Stripe, les marques présentes sur NewStore devaient jongler entre plusieurs intégrations : NewStore pour la gestion des points de vente et de l’omnicanal, et un prestataire de services de paiement distinct. Si cette configuration permettait de prendre en charge des expériences client complexes, comme l’achat en ligne et le retour en magasin, ou l’expédition d’articles par les vendeurs depuis n’importe quel endroit, elle obligeait également les détaillants à rapprocher les transactions entre les différentes plateformes et ne leur offrait pas toujours une vue d’ensemble des activités de paiement. « Même si tout se passait bien du côté des consommateurs, cela pouvait être chaotique en arrière-plan », explique M. DeSimone.

NewStore Payments simplifie ce processus en regroupant tout dans un seul système, offrant ainsi aux détaillants une meilleure visibilité sur les transactions et une expérience plus fluide. Cela représente également une étape importante vers l’ambition ultime de l’entreprise, qui est de permettre aux détaillants de gérer l’ensemble de leur activité sur un seul appareil. Grâce à la flexibilité des API de Stripe, NewStore Payments offre les mêmes fonctionnalités que les détaillants attendent de leur PSP, ainsi qu’une image claire des retours et des échanges, et une vue d’ensemble de leur situation financière, le tout dans une seule intégration.

Création et mise en œuvre d’une solution de paiement intégrée de nouvelle génération

Soutenus par un réseau de partenaires de mise en œuvre certifiés NewStore, M. DeSimone et son équipe ont développé NewStore Payments sur Stripe Connect, qui offre les capacités avancées de transfert d’argent à l’échelle mondiale dont ont besoin les détaillants omnicanaux d’aujourd’hui. Afin d’accélérer la mise sur le marché, NewStore a mis en œuvre l’intégration hébergée par Stripe et les composants intégrés de Connect, qui sont optimisés pour la conversion. « Grâce à ces fonctionnalités, nos développeurs ont pu se concentrer sur d’autres aspects du projet. Les solutions d’assistance de Stripe ont très bien répondu à nos besoins », explique M. DeSimone.

Du point de vue matériel, NewStore a adopté Stripe Terminal pour faciliter les paiements en personne et équipe ses employés de magasin avec Stripe Reader S700 afin de pouvoir effectuer les transactions des clients n’importe où dans le magasin.

La facilité d’intégration de Stripe signifie que ces fonctionnalités sont intégrées de manière transparente dans le Omnichannel POS de NewStore, garantissant ainsi aux détaillants une expérience cohérente en marque blanche. Le système de point de vente NewStore comprend également des fonctionnalités omnicanales, telles que le « clienteling » (gestion de la clientèle), qui offre aux employés du magasin une vue à 360 degrés du client, y compris des notes sur les anniversaires et les préférences d’achat, ainsi que des informations sur chaque achat. Ces données fournissent aux employés un ensemble d’outils puissants pour favoriser les interactions personnalisées et les opportunités de vente incitative.

De même, l’unification des achats en ligne et hors ligne dans NewStore Payments donne aux détaillants des informations supplémentaires sur leurs données de paiement, notamment des rapports par canal et par emplacement géographique, ainsi que des détails sur les transactions incluses dans chaque paiement. Les détaillants obtiennent également les informations dont ils ont besoin pour réduire le coût de possession en diminuant leurs dépenses en SaaS et en réduisant le coût des échecs de transaction, des remboursements et des litiges.

Pour faciliter l’adoption par les clients, NewStore travaille avec des partenaires de mise en œuvre, notamment Orium, partenaire de Stripe, afin de gérer les migrations vers NewStore Payments, ce qui permet aux détaillants d’être opérationnels en seulement trois semaines. Cette rapidité constitue une valeur ajoutée considérable pour les détaillants, qui doivent minimiser les perturbations de leurs activités. NewStore s’appuie également sur ses partenaires SI pour développer des guides complets comprenant des tests de déploiement et un modèle de « formation des formateurs » afin d’aider les commerciaux à se familiariser avec les nouveaux systèmes.

À mesure que d’autres détaillants adoptent NewStore Payments, ils peuvent utiliser des paramètres préconfigurés pour accélérer le déploiement. L’intégration hébergée par Stripe, qui décharge NewStore de la conformité aux réglementations « Know Your Customer », contribue à accélérer le processus.

Feuille de route des détaillants pour une croissance internationale

Les fonctionnalités de NewStore Payments seront particulièrement utiles aux détaillants qui cherchent à se développer à l’international. Grâce à NewStore Payments optimisé par Stripe, ils n’auront pas besoin de reconstruire leur intégration de paiement pour chaque nouvelle région dans laquelle ils s’implantent. Dès le premier jour, les détaillants peuvent accepter les cartes, Apple Pay et Google Pay, les paiements bancaires et Klarna et Affirm dans le monde entier. Ils peuvent ajouter de nouveaux magasins à l’échelle mondiale en utilisant les mêmes informations KYC qu’ils ont déjà fournies. Et ils peuvent facilement localiser l’expérience de paiement, en activant les méthodes de paiement locales, en acceptant les devises locales et en s’assurant que l’expérience de paiement correspond aux attentes des clients, quel que soit leur emplacement.

« Une expansion internationale fluide a toujours été l’un des principaux avantages de la plateforme NewStore », a déclaré M. DeSimone. « Mais les paiements constituaient une dépendance externe qui pouvait ralentir la croissance de nos clients. En nous associant à Stripe pour lancer NewStore Payments, nous avons éliminé cet obstacle. Désormais, nos marques peuvent se développer à l’échelle mondiale en toute confiance, sans avoir à se soucier des exigences financières complexes. C’est un changement radical et un élément déterminant de notre proposition de valeur. »