ブランドやインフルエンサーに愛され、忠実な顧客が次の商品を待ち望み、チャネルを問わず売上が急増している小売業者を想像してみてください。しかし、真に成長するにはグローバル化が必要です。それは、オムニチャネル運営、在庫管理、法令遵守、言語や通貨を超えた各地域への適応に取り組むことを意味します。

これは、小売テクノロジーの革新者である Stephen Schambach 氏が NewStore で挑んだ課題です。彼は 2015 年に会社を設立し、実店舗でのショッピングをアプリ対応のデジタル接続型小売体験に変えることで、店舗の売上を促進し、従業員の生産性を向上させ、顧客のコンバージョン率を高めることを目指しました。NewStore プラットフォームは現在、AllSaints、Anine Bing、Burton Snowboards、Clarks、Fossil Group、GANNI、Mackage などのグローバル小売業者を含む、55 カ国以上、90 以上のブランドで利用されています。

現在、CEO の Michael DeSimone の指導の下、NewStore はそのビジョンを継続的に構築しています。最近、同社は Stripe と提携し、NewStore Payments を発表しました。これは、プラットフォームに直接統合される組み込み型決済ソリューションです。NewStore Payments を利用することで、顧客は決済を簡素化し、技術スタックの複雑さを軽減し、オムニチャネル業務と財務を統合的に把握することができます。

NewStore が Stripe を選んだ理由は、一貫性のある顧客体験を重視する姿勢を共有していたからです。「Stripe と同様、私たちもオンラインと店舗での体験を一貫性のある形で統合することに注力しています」と DeSimone 氏は Stripe Sessions 2025 の参加者に語りました。

Stripe と提携する以前は、NewStore を利用するブランドは複数の統合システムを切り替える必要がありました。POS (販売時点情報管理) やオムニチャネル管理は NewStore、決済代行業者は別でした。この仕組みは、オンラインで購入して店舗で返品する、店舗従業員が任意の拠点から商品を発送するといった複雑な消費者体験に対応するのに適していましたが、小売業者はプラットフォーム間で取引を照合する必要があり、決済アクティビティの全体像を常に把握できるわけではありませんでした。「消費者側が優れていても、バックエンドが混乱している可能性がありました」と DeSimone 氏は述べました。

NewStore Payments は、すべてを単一のシステムに統合することでこれを簡素化し、小売業者に取引に対するより深い可視性と、よりシームレスな体験を提供します。また、NewStore Payments は、会社の究極の目標である、小売業者が単一のデバイスでビジネス全体を運営できるようにするための重要な一歩でもあります。Stripe の API の柔軟性により、NewStore Payments は小売業者が PSP に期待する機能と同じものを提供し、さらに返品や交換、財務状況の全体像を明確に把握することができます。これらすべてが単一の統合で実現されます。

次世代組み込み型決済ソリューションの構築と導入

DeSimone とチームは、NewStore 認定の導入パートナーネットワークに支えられ、今日のオムニチャネル小売業者に必要な高度なグローバル資金移動機能を実現する Stripe Connect 上に NewStore Payments を構築しました。市場投入までの時間を短縮するため、NewStore は Stripe がホストするオンボーディングと、コンバージョンに最適化された Connect の組み込みコンポーネントを実装しました。「これらの機能を使用することで、開発者はプロジェクトの他の部分に集中することができました。Stripe のサポートソリューションは、私たちのニーズに非常によく対応してくれました」と DeSimone 氏は述べました。

ハードウェアの観点からは、NewStore は対面での決済を容易にするために Stripe Terminal を採用し、店舗従業員に Stripe Reader S700 を配備して、小売フロアの任意の場所で顧客取引を完了できるようにしています。

Stripe の統合が容易であるため、これらの機能は The NewStore Omnichannel POS にシームレスに組み込まれ、小売業者は一貫したホワイトラベル体験を得ることができます。また、NewStore POS には "clienteling" のようなオムニチャネル機能も搭載されており、店舗従業員は顧客の誕生日や買い物の好み、過去のすべての購入情報など 360 度ビューを確認できます。これにより、店舗従業員はパーソナライズされたやり取りやアップセルの機会を促進するための強力なツールセットを活用できます。

同様に、オンラインとオフラインの決済を NewStore Payments で統一することで、小売業者はチャネル別や地域別のレポート、各入金に含まれる取引の詳細など、決済データに対するさらなる洞察を得ることができます。小売業者はまた、SaaS への支出を減らし、取引失敗、返金、不審請求の申し立てのコストを削減することで、総保有コストを削減するために必要な情報を得ることができます。

顧客の導入をサポートするために、NewStore は Stripe パートナーの Orium を含む実装パートナーと協力して NewStore Payments への移行を管理し、小売業者がわずか 3 週間で稼働できるようにします。このスピードは、業務の中断を最小限に抑える必要がある小売業者にとって、大きな付加価値となります。NewStore はまた、店舗従業員が新しいシステムに慣れるのに役立つロールアウトテストと「トレーナーのトレーニング」モデルを含む包括的なプレイブックの開発を SI パートナーに活用しています。

新たな小売業者が NewStore Payments を採用する際、事前設定を利用することで迅速な導入が可能です。Stripe のホスト型オンボーディングは、NewStore における顧客確認 (KYC) 規制対応の負担を軽減し、プロセスの迅速化に貢献します。

小売業者の国際展開へのロードマップ

NewStore Payments の機能は、小売業者が国際的な事業拡大を目指す際に特に強力です。Stripe によって提供される NewStore Payments を利用すれば、新しい地域に参入するたびに決済統合を再構築する必要はありません。小売業者は初日から、世界中でカード、Apple Pay と Google Pay、銀行決済、Klarna と Affirm を受け付けることができます。さらに、すでに提供している KYC 情報をそのまま利用して、新しい店舗を世界中に追加することができます。また、現地の決済手段を有効にし、現地通貨に対応し、顧客の期待に沿った決済体験を場所を問わず容易に実現できます。

「シームレスな国際展開は、常に NewStore プラットフォームの中核的な利点の一つでした。しかし、決済は外部への依存であり、顧客の成長を遅らせる可能性がありました。Stripe と提携して NewStore Payments を立ち上げたことで、そのハードルを取り除くことができました。今では、私たちのブランドは複雑な財務要件に煩わされることなく、自信を持ってグローバルに展開できます。これはゲームチェンジャーであり、当社の価値提案の重要な要素です」と DeSimone 氏は述べました。