Utmaning

Streamingplattformar som YouTube och Netflix har fullständigt förändrat hur människor konsumerar digitalt innehåll. Det mest populära, kostnadsfria tv-bolaget i Frankrike, TF1 Group (TF1), var medvetna om den här förändringen i branschen och bestämde sig för att lansera en streamingplattform med namnet TF1+. TF1 är Frankrikes första och mest betrodda tv-nät och sänder redan nyheter och underhållning som vänder sig till Frankrikes nästan 65 miljoner invånare. Med TF1+ skulle man kunna möta konsumenternas förändrade krav, öka antalet tittare och främja långsiktig tillväxt. För att hålla fast vid sin ursprungliga modell för tv-sändningar beslutade TF1 att erbjuda två nivåer av tjänster med TF1+: gratis streaming av TF1:s hela arkiv med reklam samt reklamfria betalabonnemang.

Eftersom abonnemang skulle vara något nytt för TF1 behövde man bygga upp en betalnings- och faktureringslösning från grunden. Tjänsterna behövde vara snabba, tillförlitliga och kunna skalas upp på bara några minuter för att ge stöd för miljontals tittare. Om miljontals människor registrerade sig för ett betalabonnemang hos TF1+ samtidigt, kanske inför en stor fotbollsmatch, skulle de förvänta sig att kunna registrera sig omedelbart. Om det inte gick skulle de sannolikt avsluta sitt abonnemang.

TF1 behövde också bygga en säkerhetsmodell som var tillräckligt smart för att kunna skilja på äkta och bedrägliga betalningar. Företaget skulle även behöva iterera och utveckla sina betalnings-, fakturerings- och säkerhetslösningar kontinuerligt och så snabbt och kostnadseffektivt som möjligt för att uppfylla framtida krav – inklusive internationell expansion och stöd för olika betalningsmetoder, valutor och regionala skattesatser.

Lösning

TF1 utvärderade fakturerings- och betalleverantörer. Efter att ha begränsat sina val byggde företaget koncepttester (POC) med hjälp av de bästa konkurrenternas teknik, inklusive Stripes. På bara en vecka byggde TF1 en POC med Stripe Billing – som inkluderar anpassningsbara abonnemangsfunktioner – och Stripe Payments, som stödjer mer än 100 betalningsmetoder och över 135 valutor. Stripes användarvänlighet var bara en av anledningarna till att TF1 valde att samarbeta med Stripe.

”Som en marknadsledare med en storsatsning där så mycket stod på spel, behövde vi ett globalt ledande betalningsföretag som kunde hantera våra volymer och möjliggöra kontinuerlig, agil utveckling”, säger Thierry Bonhomme, CTO på TF1 Group.

Fem TF1-utvecklare arbetade deltid och designade och implementerade företagets första Stripe-lösning på bara tre månader. De använde Billing för att skapa 1-månaders och 12-månaders abonnemangsalternativ med självbetjäning samt en 7-dagars provperiod. För att göra det möjligt för betalande kunder att komma åt sina TF1+-tjänster från vilken enhet som helst använde utvecklarna Stripe Billing-API:er och programmeringsspråket Go för att ansluta Billing till TF1:s CRM-system (Customer Relationship Management). Med Billing-API:erna skapade utvecklarna automatiserad fakturagenerering och betalningsflöden.

Utvecklarna konfigurerade Payments att behandla kundernas betalningar i euro via kreditkort, bankkort och e-plånböcker. Och de lade till Link för att möjliggöra en accelererad kassaupplevelse byggd av Stripe.

TF1 aktiverade Stripe Radar – en lösning för att minska bedrägerier utan kod som är inbyggd i Payments – för att säkerställa snabba utcheckningstider och en minskning av bedrägerier. Radar bedömer omedelbart risknivån för varje kreditkortstransaktion. Utvecklare konfigurerade TF1+:s automatiserade betalningsflöden så att de använder data från Radar för att omedelbart justera accepterade betalningsmetoder för enskilda kunder om det behövs.

För att minimera risken för eventuella driftstörningar valde TF1 Stripe Premium Support, ett betalalternativ som ger omedelbar och praktisk hjälp. ”Kvaliteten på vår kundtjänst är mycket, mycket viktig för oss, och det är därför vi har valt Stripe Premium Support”, säger Bonhomme. ”Vårt lokala Stripe-kontor i Frankrike har ett team av personer som kan hjälpa oss när vi behöver det.”

För att förbereda sig för sin internationella expansion av TF1+-tjänster distribuerar TF1 nu Stripe Tax så att betalningar och fakturor automatiskt återspeglar aktuella skattesatser och skattelagar baserat på kundernas adresser. Företaget använder även Stripe Sigma så att utvecklare kan använda SQL-frågor för att analysera bedrägeri-, betalnings- och faktureringsdata från Stripe – och bygga anpassade rapporter för beslutsfattare.

Resultat

TF1 ökar intäkterna med 40 procent

I januari 2024, den första månaden TF1+ fanns tillgänglig, ökade TF1 antalet tittare med 30 procent och intäkterna med 40 procent jämfört med januari 2023.

”Den plattform vi byggde ger redan stöd för cirka 30 miljoner tittare, vilket är ungefär halva Frankrikes befolkning”, säger Bonhomme.

TF1+ hanterar också på ett enkelt sätt stora toppar när många registrerar sig för abonnemang samtidigt – vid ett tillfälle 3,5 miljoner kunder inom 5 minuter.

Kunderna får snabba betalningsupplevelser samtidigt som TF1 minskar bedrägerierna

Genom att använda Link påskyndar TF1 nu betalningsprocesserna för sina kunder. Och med Radar har företaget kunnat hålla godkännandegraden över 99,97 procent och bedrägerinivån under 0,03 procent.

Utvecklare lägger till intäktsgenererande funktioner snabbare

Med Stripe kan TF1 kontinuerligt utveckla sin lösning för att främja tillväxten. Det tog exempelvis bara några dagar för utvecklarna nyligen att lägga till ett betalalternativ för förhandsvisning med Billing. Kunderna får nu möjlighet att titta på en film dagen innan den officiellt är tillgänglig.

Genom att använda en konsoliderad Stripe-lösning för betalningar, fakturering, bedrägeribekämpning, och nu senast skatter och rapportering, har TF1 under de senaste åtta månaderna dessutom sparat in mer än nio månaders utvecklingsarbete och kostnader.

”Stripe är en molnbaserad totallösning som har så mycket mer än bara betalningar”, säger Bonhomme. ”Den erbjuder massor av funktioner som vi kan välja mellan och därmed snabbt justera vår färdplan för att kunna uppfylla nya krav – utan att komplicera saker och ting.”