ความท้าทาย

แพลตฟอร์มสตรีมมิงแบบออนดีมานด์อย่าง YouTube และ Netflix ได้เปลี่ยนแปลงวิธีรับชมคอนเทนต์ดิจิทัลของผู้คนไปตลอดกาล ด้วยการรับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมนี้ TF1 Group (TF1) ซึ่งเป็นผู้ให้บริการแพร่ภาพฟรีทีวีที่ได้รับความนิยมสูงสุดในฝรั่งเศสจึงได้ตัดสินใจเปิดตัวแพลตฟอร์มสตรีมมิงแบบออนดีมานด์ที่ใช้ชื่อว่า TF1+ ในฐานะที่เป็นเครือข่ายทีวีแห่งแรกในฝรั่งเศสและได้รับความไว้วางใจสูงสุด TF1 จึงได้ให้บริการข่าวสารและความบันเทิงให้กับประชากรในฝรั่งเศสเกือบ 65 ล้านคนอยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม การเพิ่ม TF1+ เข้ามาจะช่วยตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภค เพิ่มจำนวนผู้ชม และขับเคลื่อนการเติบโตในระยะยาว และเพื่อที่จะคงรักษาโมเดลการออกอากาศทีวีแบบดั้งเดิมของตนไว้ TF1 จึงตัดสินใจที่จะมอบบริการ TF1+ ใน 2 ระดับ ได้แก่ การสตรีมรายการในคลังของ TF1 ทั้งหมดแบบออนดีมานด์ฟรีที่มีโฆษณา และการสมัครใช้บริการแบบชำระเงินที่ไม่มีโฆษณา

เนื่องจากการสมัครใช้บริการเป็นเรื่องใหม่สำหรับ TF1 จึงจำเป็นต้องสร้างโซลูชันการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินใหม่ตั้งแต่ต้น บริการเหล่านี้จะต้องรวดเร็ว เชื่อถือได้ และสามารถขยายความครอบคลุมเพื่อรองรับผู้ชมหลายล้านคนภายในไม่กี่นาที หากผู้คนหลายล้านคนสมัครใช้บริการ TF1+ แบบชำระเงินพร้อมกัน ซึ่งอาจจะเกิดขึ้นก่อนที่จะถึงการแข่งขันฟุตบอลครั้งสำคัญ พวกเขาคงคาดหวังว่าจะได้เริ่มต้นใช้งานทันที หรือไม่เช่นนั้นก็มีแนวโน้มที่จะยกเลิกการสมัครใช้บริการ

นอกจากนี้ TF1 ยังต้องสร้างโมเดลการรักษาความปลอดภัยที่ชาญฉลาดพอที่จะแยกความแตกต่างระหว่างการชำระเงินที่เป็นของจริงกับที่เป็นการฉ้อโกง และบริษัทยังต้องปรับปรุงและพัฒนาโซลูชันการชำระเงิน การเรียกเก็บเงิน และการรักษาความปลอดภัยอย่างต่อเนื่องให้รวดเร็วและประหยัดต้นทุนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อตอบสนองความต้องการในอนาคต รวมไปถึงการขยายธุรกิจในระดับนานาชาติและการรองรับวิธีการชำระเงิน สกุลเงิน และอัตราภาษีในแต่ละภูมิภาคที่แตกต่างกัน

โซลูชัน

TF1 ได้ประเมินผู้ให้บริการด้านการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน หลังจากที่จำกัดตัวเลือกแล้ว บริษัทได้สร้างการพิสูจน์แนวคิด (POC) โดยใช้เทคโนโลยีจากคู่แข่งชั้นนำ รวมถึงของ Stripe ภายในเวลาเพียงหนึ่งสัปดาห์ โดย TF1 ได้สร้าง POC ด้วย Stripe Billing ซึ่งรวมถึงฟังก์ชันการชำระเงินตามรอบบิลที่ปรับแต่งได้ และ Stripe Payments ซึ่งรองรับวิธีการชำระเงินมากกว่า 100 วิธีและกว่า 135 สกุลเงิน ความสะดวกในการใช้งานของ Stripe เป็นเพียงแค่หนึ่งเหตุผลที่ TF1 เป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe

"ในฐานะผู้นำตลาดที่มีเดิมพันสูง เราต้องการผู้นำด้านการชำระเงินระดับโลกที่สามารถจัดการปริมาณธุรกรรมของเรา และสนับสนุนการพัฒนาที่คล่องตัวอย่างต่อเนื่อง" Thierry Bonhomme, CTO ของ TF1 Group กล่าว

นักพัฒนา 5 คนของ TF1 ทำงานแบบพาร์ทไทม์ได้ออกแบบและติดตั้งใช้งานโซลูชัน Stripe รุ่นแรกของบริษัทได้สำเร็จภายในเวลาเพียง 3 เดือน พวกเขาใช้ Billing เพื่อสร้างตัวเลือกการชำระเงินตามรอบบิลแบบบริการตนเองแบบ 1 เดือนและ 12 เดือน รวมถึงช่วงทดลองใช้ 7 วัน เพื่อให้ลูกค้าที่ชำระเงินสามารถเข้าถึงบริการ TF1+ ของตนได้จากอุปกรณ์ใดก็ได้ นักพัฒนาจึงใช้ Stripe Billing API และภาษาการเขียนโปรแกรม Go เพื่อเชื่อมต่อ Billing เข้ากับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของ TF1 นักพัฒนาสามารถสร้างระบบสร้างใบแจ้งหนี้และขั้นตอนการชำระเงินอัตโนมัติได้ด้วยการใช้ Billing API

นักพัฒนากำหนดค่า Payments ให้ประมวลผลการชำระเงินของลูกค้าในสกุลเงินยูโรผ่านบัตรเครดิต บัตรเดบิต และกระเป๋าเงินดิจิทัล และเพิ่ม Link เพื่อเปิดใช้ประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็วยิ่งขึ้นที่สร้างขึ้นโดย Stripe

TF1 ได้เปิดใช้งาน Stripe Radar ซึ่งเป็นโซลูชันการลดการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่ติดตั้งอยู่ใน Payments เพื่อให้มั่นใจว่าการชำระเงินจะรวดเร็วและลดการฉ้อโกง โดย Radar จะประเมินระดับความเสี่ยงของทุกธุรกรรมบัตรเครดิตได้ทันที นักพัฒนาได้กำหนดค่าขั้นตอนการชำระเงินอัตโนมัติของ TF1+ เพื่อให้ใช้ข้อมูลจาก Radar เพื่อปรับวิธีการชำระเงินที่ยอมรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายได้ทันทีหากจำเป็น

เพื่อลดความเสี่ยงของการหยุดชะงักของบริการใดๆ TF1 ได้ใช้การสนับสนุนระดับพรีเมียมของ Stripe ซึ่งเป็นตัวเลือกแบบชำระเงินที่ให้ความช่วยเหลือโดยตรงและรวดเร็ว "คุณภาพการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับเรา เพราะฉะนั้นเราจึงได้ทำสัญญากับการสนับสนุนระดับพรีเมียมของ Stripe" Bonhomme กล่าว “สำนักงาน Stripe ของเราในฝรั่งเศสมีทีมงานที่สามารถช่วยเหลือเราได้ทุกเมื่อที่ต้องการ”

เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการขยายบริการ TF1+ ในระดับนานาชาติ ขณะนี้ TF1 กำลังปรับใช้ Stripe Tax เพื่อให้การชำระเงินและใบแจ้งหนี้สะท้อนอัตราภาษีและกฎหมายภาษีที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามที่อยู่ของลูกค้า โดยบริษัทกำลังนำ Stripe Sigma มาใช้ด้วยเช่นกัน เพื่อให้นักพัฒนาสามารถใช้แบบสอบถาม SQL เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลการฉ้อโกง การชำระเงิน และการเรียกเก็บเงินของ Stripe และสร้างรายงานที่กำหนดเองสำหรับผู้ตัดสินใจทางธุรกิจ

ผลลัพธ์

TF1 ขับเคลื่อนการเติบโตของรายรับ 40%

ในเดือนมกราคม 2024 ซึ่งเป็นเดือนแรกที่ TF1+ พร้อมให้บริการ TF1 มีผู้ชมเพิ่มขึ้น 30% และรายรับเพิ่มขึ้น 40% เทียบกับเดือนมกราคมของปี 2023

"แพลตฟอร์มที่เราสร้างขึ้นรองรับผู้ชมไปแล้วประมาณ 30 ล้านคน ซึ่งคิดเป็นประมาณครึ่งหนึ่งของประชากรฝรั่งเศส" Bonhomme กล่าว

นอกจากนี้ TF1+ยังช่วยจัดการกับจำนวนการลงทะเบียนสมัครใช้บริการที่พุ่งขึ้นอย่างมหาศาลได้อย่างง่ายดาย ซึ่งรวมถึงลูกค้า 3.5 ล้านคนภายในเวลาเพียง 5 นาที

ลูกค้าเพลิดเพลินกับประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็วในขณะที่ TF1 ลดการฉ้อโกงได้

ด้วยการใช้ Link ทำให้ตอนนี้ TF1 สามารถเร่งกระบวนการชำระเงินให้กับลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และด้วย Radarr บริษัทก็สามารถรักษาอัตราการยอมรับการชำระเงินให้สูงกว่า 99.97% และอัตราการฉ้อโกงให้ต่ำกว่า 0.03%

นักพัฒนาเพิ่มฟีเจอร์สร้างรายรับได้เร็วขึ้น

การร่วมงานกับ Stripe ทำให้ TF1 สามารถพัฒนาโซลูชันอย่างต่อเนื่องเพื่อขับเคลื่อนการเติบโต ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็วๆ นี้ นักพัฒนาใช้เวลาเพียงไม่กี่วันในการเพิ่มตัวเลือกการดูตัวอย่างแบบชำระเงินด้วย Billing ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินเพื่อรับชมภาพยนตร์ในวันก่อนที่ภาพยนตร์จะเปิดตัวอย่างเป็นทางการ

นอกจากนี้ ด้วยการใช้โซลูชัน Stripe แบบรวมสำหรับการชำระเงิน การเรียกเก็บเงิน การลดการฉ้อโกง และปัจจุบันได้รวมถึงภาษีและการรายงานด้วย ทำให้ TF1 ประหยัดค่าใช้จ่ายและความพยายามในการพัฒนาได้มากกว่าเก้าเดือนในช่วงแปดเดือนที่ผ่านมา

"Stripe เป็นโซลูชันแบบครบวงจรบนคลาวด์ที่ไม่ได้ให้บริการเฉพาะการชำระเงินเท่านั้น" Bonhomme กล่าว “Stripe ยังมีฟังก์ชันมากมายให้เราเลือกใช้เพื่อปรับแผนงานให้ตอบสนองความต้องการใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็วและยังคงความเรียบง่ายไว้ได้”