Call- und Kontaktcenter-Software Ressourcen

Glossarbegriffe und Diskussionen, um Ihr Wissen über Call- und Kontaktcenter-Software zu erweitern

Ressourcenseiten sind darauf ausgelegt, Ihnen einen Querschnitt der Informationen zu bieten, die wir zu spezifischen Kategorien haben. Sie finden Funktionsdefinitionen und Diskussionen von Benutzern wie Ihnen.

Inhalte

Call- und Kontaktcenter-Software Glossarbegriffe

Sprachanalyse

Sprachanalytik verwendet Werkzeuge der künstlichen Intelligenz, um relevante Geschäftsinformationen aus echten Kundengesprächsdaten zu sammeln. Erfahren Sie mehr über Typen und Vorteile.

von Holly Landis

Anrufwarteschlange

Das Anrufwarteschlangen ist der Prozess, eingehende Anrufe in eine Warteschlange zu stellen oder zu halten, wenn alle Kontaktcenter-Agenten damit beschäftigt sind, anderen Kunden zu helfen. Erfahren Sie mehr über die Vorteile und bewährten Verfahren, die Unternehmen befähigen können, ihre Kunden effektiv zu unterstützen.

von Sagar Joshi

Call- und Kontaktcenter-Software Diskussionen

Frage zu: Cordless

Looking for More Information about Cordless.io Customers

My name is Brittany. I would love to discuss with you Cordless.io about my Support and Experience Team. I would love to hear your thoughts further. Would you be interested in talking with me about it? I am proposing to my CEO and CTO and want to get someone already using this software while working with Cordless. How is the quality of calls? (VOIP perspective) What is something you find most exciting about the product? How is the support experience at Cordless? What do you find annoying right now about the product?

Weniger anzeigen

Hallo Brittany, mein Name ist Kristian und ich arbeite als CX Operations Lead bei Curve. Wir haben seit einigen Jahren mit Cordless zusammengearbeitet, zunächst an unserem IVR und dann an unserem gesamten Telefonsystem. Cordless waren brillante Kollaborateure und haben uns im Laufe der Jahre mit reaktionsschnellem und aufschlussreichem Support versorgt. Ich werde Ihre Fragen unten beantworten: Qualität der Anrufe: Wir waren immer zufrieden mit der Qualität der Anrufe, die über Cordless getätigt wurden. Sie sind klar, gut aufgenommen und transkriptionsfähig, vom IVR bis zu den Anrufen selbst. Was wir spannend finden: Einfach die Tatsache, dass sie ein spannendes, agiles und fähiges Team sind. Wir haben festgestellt, dass die Integrationen, die Cordless für uns aufbauen konnte, sehr hilfreich sind. Wir versuchen ständig, Automatisierungen zu verbessern und manuelle Schritte zu entfernen, und Cordless hat uns dabei geholfen, indem sie das IVR verbessert, Transkriptionen bereitgestellt und uns geholfen haben, nützliche Integrationen mit unserem CRM-Tool aufzubauen. Wie ist der Support: Wie bereits erwähnt, ist der Support brillant. Wenn Sie irgendwelche Probleme haben, reagiert Cordless schnell. Sie haben Feedback ernst genommen und verbessern den Service ständig. Was finden wir störend: Ich denke nicht, dass störend ein Wort ist, das ich verwenden würde, um Cordless zu beschreiben. Wir haben um noch mehr Integrationen mit unserem QA-Tool gebeten, da dies einen Schritt im Überprüfungsprozess entfernen würde, aber wie ich bereits sagte, ist dies Feedback und wird wahrscheinlich untersucht und implementiert. Ich hoffe, das hilft. Ich habe versucht, diese Antwort früher zu senden, aber es scheint, dass die G2-Plattform einen Fehler hatte, der meine Antwort verhinderte.

Weniger anzeigen

Beantwortet: Kristian Bamford am July 13, 2023

Ihre Antwort

Welche Contact-Center-Software hat die besten Bewertungen?

Hey G2! Ich möchte eine Diskussion mit dieser Community starten, um die Contact-Center-Software mit den besten Bewertungen von echten Nutzern zu identifizieren. Seht euch meine Auswahlliste unten an und lasst mich eure Gedanken wissen.

Ich suche besonders nach Plattformen, die starke Leistung, Benutzerzufriedenheit und hilfreiche Support-Funktionen basierend auf Kundenfeedback bieten.

Hier sind einige der am besten bewerteten Lösungen aus der Contact Center Software Kategorie von G2:

Salesforce Service Cloud: Hoch bewertet für seine umfassenden Service-Fähigkeiten, einschließlich Automatisierung, KI-Tools und tiefer CRM-Integration.
Nextiva: Bekannt für hohe Kundenzufriedenheitswerte dank einfacher Einrichtung, All-in-One-Kommunikationstools und reaktionsschnellem Support.
Talkdesk: Häufig gelobt für Flexibilität, intuitives Design und erweiterte Routing-Funktionen, die Teams helfen, die Reaktionszeiten zu verbessern.
Aircall: Erhält großartiges Feedback für Benutzerfreundlichkeit, mobilen Zugriff und nahtlose Integration mit CRMs und Helpdesk-Plattformen.
CloudTalk: Hoch bewertet für Zuverlässigkeit, benutzerfreundliche Einrichtung und Anrufqualität, die sowohl Remote- als auch Büroteams unterstützt.

Welche Contact-Center-Plattform hat euch am meisten beeindruckt? Sind die hohen Bewertungen basierend auf euren Erfahrungen gerechtfertigt?

Weniger anzeigen

Ich würde empfehlen, Salesforce Service Cloud oder Nextiva zu wählen.

Weniger anzeigen

Beantwortet: Evan Sherbert am June 24, 2025

Ihre Antwort

Frage zu: Talkdesk

Was ist der beste Weg, um pro Tag zu filtern?

Was ist der beste Weg, um nur Anrufe von einem vorherigen Tag zu sehen?

Weniger anzeigen

Hängt davon ab, welche Aufnahmesoftware Sie haben. Z.B. NICE, Sie können fortlaufende Berichte erstellen, die alle Daten in einer Ansicht für Sie laden. Einige Software erlaubt diese Art der Anpassung nicht. Eine sichere Methode wäre, sich an Ihr IT-/Admin-Team zu wenden, das die Systeme betreibt, und diese Daten anzufordern.

Weniger anzeigen

Beantwortet: Travis Williams am July 11, 2022

Ihre Antwort