Ada Bewertungen & Produktdetails

Die Unterstützung, die wir von Ada erhalten, sticht im Vergleich zu anderen Tools, die wir für das Kundenerlebnis nutzen, wirklich hervor. Von Anfang an schien das Tool sofort zu verstehen, wie unser Geschäft funktioniert, und integrierte sich reibungslos in unsere bestehende Tool-Suite. Es ist äußerst benutzerfreundlich, und wann immer wir auf Probleme oder Verwirrung stoßen, reagiert das Team schnell auf unsere Fragen und bietet hervorragende Unterstützung. Insgesamt war unsere Erfahrung sehr positiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser Unternehmen arbeitet anders als viele andere Firmen oder Kunden, die Ada nutzen. Anstatt dass Ada Automatisierungen über seine API abwickelt, führen wir Automatisierungen typischerweise erst durch, nachdem ein Ticket erstellt wurde. Da dieser Ansatz nicht mit der allgemeinen Nutzung des Tools übereinstimmt, sind wir auf einige Hindernisse gestoßen, wie Ada mit Kunden interagiert und Gespräche beendet. Manchmal fühlt sich die Erfahrung nicht so natürlich an, wie wir es uns wünschen. Zum Beispiel kann der Bot Antworten auf dieselbe Frage wiederholen, nachdem ein Ticket bereits erstellt wurde, ohne das vorherige Gespräch zu berücksichtigen. Dies scheint eher ein Problem damit zu sein, wie wir das Tool nutzen, als ein Mangel des Tools selbst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Adas Plattform macht es einfach, komplexe Supportabläufe zu automatisieren, die Leistung durch klare Kennzahlen zu messen und kontinuierlich mit minimalem technischen Aufwand zu optimieren. Die Verbesserungen bei der Eindämmung und der automatisierten Lösung zeigen echte, messbare Auswirkungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattung kann manchmal an Tiefe für eine nuancierte Analyse fehlen, und CSAT ist nicht immer die genaueste Darstellung des Erfolgs von Chatbots – insbesondere bei automatisierten Interaktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Leichtigkeit, mit dem Team in Kontakt zu treten, nicht nur mit dem Account Manager, sondern auch mit der IT. Wir hatten die Jungs auf Slack und sie antworteten in der Regel am selben Tag und waren an potenziellen Verbesserungen interessiert. Auch nachdem wir an Bord waren, hatten wir regelmäßigen Kontakt und Verbesserungsvorschläge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann mich an keinen Fall erinnern, in dem wir ein großes Anliegen oder einen Grund zur Abneigung hatten. Das Produkt funktioniert gut und man bekommt heraus, was man hineinsteckt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Benutzeroberfläche und das Design sehr, zusammen mit den verschiedenen Möglichkeiten, ein Benutzererlebnis zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich glaube, dass Metriken und Analysen verbessert werden könnten und detaillierter sein sollten. In einigen Fällen wird mehr technischer Support für einige benutzerdefinierte Integrationen benötigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ADA ist einfach zu verwenden und leicht zu verstehen, wie ihr System funktioniert. Die Art und Weise, wie die automatisierten Antworten eingerichtet werden, ist ebenfalls einfach, da Optionen wie Textfelder, Videos und Bilder in den Chatfluss gezogen und dort abgelegt werden können, und die verfügbaren Aktionen sorgen dafür, dass der Chatfluss ordnungsgemäß funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die technischen Begriffe, die wir verstehen müssen, damit der Chatfluss funktioniert. Aber sobald Sie diese Begriffe kennen, wird der Chatfluss herausragend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seit wir vor über 2,5 Jahren mit Ada begonnen haben, hatten wir eine fantastische Beziehung zum Team. Wir haben immer ihre größte Unterstützung, Ermutigung und Anleitung erhalten. Wir haben hart mit Ada gearbeitet, um eine hohe Eindämmungsrate zu erreichen, mit der wir äußerst zufrieden sind. Unsere Success Managerin, Emillee, hat uns mit Transparenz durch einige Herausforderungen begleitet und war bei jedem Schritt dabei, um unseren Erfolg sicherzustellen. Dies umfasste den Implementierungsprozess zu Beginn und seitdem hinzugefügte Funktionen, um sicherzustellen, dass wir immer auf dem neuesten Stand sind! Wir haben einen Chatbot-Bericht, den wir wöchentlich ausfüllen, zusammen mit täglichen Überprüfungen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden sofort relevante Antworten erhalten. Wir nutzen auch AR, um nach Lücken in unseren Abläufen zu suchen, um solche zu erstellen, die noch nicht existieren, oder Informationen in unseren Abläufen zu erweitern. Kürzlich haben wir eine Einladung zu Ada Slack erhalten. Die Beteiligten können in ähnlichen oder unterschiedlichen Rollen/Unternehmen tätig sein, doch wir alle teilen unsere Erfahrungen, unser Wissen und unsere Ideen auf dieser großartigen Plattform. Was für eine Möglichkeit, Menschen zusammenzubringen! Mein persönliches Lieblingsmerkmal von Ada ist die Bereitschaft und Offenheit für Herausforderungen. Wir haben in der Vergangenheit einige Ideen/Vorschläge eingebracht, und das Team hat sie zur Entwicklung aufgenommen. Was für eine Möglichkeit, Kundenzufriedenheit zu erreichen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben oft Probleme angesprochen, ohne zu wissen, dass es eine Seite/einen Auslöser dafür gibt, um benachrichtigt zu werden. Seitdem wurden wir hinzugefügt. Wir erwähnten auch, dass wir uns mehr persönliches Training/Anrufe gewünscht hätten. Fairerweise sprang das Team, nachdem wir dies erwähnt hatten, immer so schnell wie möglich in Anrufe, um zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ada half unserem kleinen Support-Team, die meisten "leicht zu lösenden" Kundenanfragen zu bewältigen, wodurch mehr Zeit für die Agenten frei wurde, um unseren Rückstand aufzuarbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Adas Implementierung und Wartung war ziemlich aufwendig. Die Generierung komplexerer Intentionen war manchmal herausfordernd und frustrierend, da ein gutes technisches Verständnis darüber erforderlich war, wie das Produkt funktioniert (in Bezug auf Platzhalter, APIs usw.). Auch die Integration mit Zendesk könnte viel besser und einfacher zu implementieren sein. Schließlich hatten wir nicht die beste Erfahrung mit unserem Implementierungsspezialisten, der anscheinend nicht verstand, was wir in technischer Hinsicht wirklich benötigten, und mehr daran interessiert war, die Implementierung schnell abzuschließen, um sicherzustellen, dass er seinen Zeitplan einhielt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Lösung ist einfach und nützlich und die Berichte sind aufschlussreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es integriert sich nicht mit ZohoDesk, der aktuellen Plattform, die wir verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag den Support, ich muss nicht tagelang auf eine Antwort warten. Einen Kontaktkanal mit der ADA zu haben, ist sehr gut für uns.

Das Tool ist intuitiv und gibt viel Autonomie für diejenigen, die nicht viel über Programmierung verstehen.

Es ist einfach zu bedienen, und man muss nicht tagelang die Plattform studieren, um zu verstehen, wie jede Funktion funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich glaube, dass ein Feld zum Schreiben von Programmiersprachen cool wäre.

Einige Wörter fett, unterstrichen oder farbig zu machen, würde unseren Bedürfnissen sehr entgegenkommen.

Ein anpassbares Dashboard, das wirklich den Bedürfnissen des Unternehmens entspricht, würde auch den Alltag erleichtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Einfach in andere Systeme zu integrieren

- Einfach, Antwortflüsse zu erstellen

- Das Erscheinungsbild, es ist sehr benutzerfreundlich

- Der Support, immer verfügbar

- Einfach, Antworten zuzuordnen und zu sortieren

- Großartige Übersicht, einfach zu orientieren Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Ich finde, dass die Berichte/Statistiken etwas schwierig zu verstehen oder vollständig genau sind. Zum Beispiel: Beim Überprüfen beliebter Antworten stimmen diese nicht mit dem überein, was ich in Gesprächen sehe.

- Einige Phrasen oder Texte sind nicht bearbeitbar. Z.B. "Bitte bewerten Sie meinen Chat" oder der Text in der Zufriedenheitsumfrage.

- Widgets werden nicht direkt im Chat angezeigt, die Kunden müssen zusätzliche Schritte unternehmen, um sie zu aktivieren (zusätzlicher Klick).

- Automatische Übersetzungen beeinflussen die Antwortflüsse mit einem Listenoptionsblock. Z.B. wenn ich einen japanischen Antwortfluss auf Englisch geschrieben habe, werden die Optionen automatisch übersetzt und passen dann nicht zu den bedingten Blöcken.

- Der Messenger-Fluss ist nicht so schön wie der reguläre Fluss (Chatbot auf der Website).

- Es ist schwierig, tatsächlich zu wissen, wie eine Antwort abschneidet.

- Wenn ich in einem Antwortfluss bin und die Sprache wechsle, lande ich automatisch am Ende des Antwortflusses. Ich würde lieber am Anfang des Antwortflusses bleiben, wenn ich die Sprache wechsle. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.