Genesys Cloud CX Bewertungen & Produktdetails

Flexibilität in der Orchestrierung: Wir haben benutzerdefinierte Anrufabläufe, Abschlusscodes und mehrsprachige automatische Vermittlungen entwickelt, die sich nahtlos an die Bedürfnisse unserer Kunden anpassen. Das System ist robust genug, um sechs separate Versorgungsdienste zu verwalten und gleichzeitig Personalisierung zu ermöglichen.

Echtzeit-Einblicke: Vorgesetzte können die aktuellen Serviceniveaus, die Einhaltung und die Abbruchraten verfolgen, um sofortige Maßnahmen zu ergreifen. Die Fähigkeit, Berichte über alle Kanäle hinweg zu standardisieren, war von unschätzbarem Wert.

Integration der Kundenzufriedenheit: Die Einführung von CSAT-Umfragen direkt innerhalb von Genesys lieferte messbares Feedback, das direkt mit der Leistung der Agenten und Prozessänderungen verknüpft war.

Kontinuierliche Innovation: Die Plattform führt kontinuierlich neue Funktionen ein, die uns ohne kostspielige Zusatzmodule an der Spitze der Branchentrends halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lernkurve: Die Tiefe der Anpassungsmöglichkeiten bedeutet eine steilere Einarbeitungskurve für neue Administratoren. Ohne einen dedizierten Orchestrator kann es überwältigend wirken.

E-Mail-Modul: Obwohl funktional, kann das E-Mail-Management im Vergleich zu Telefoniefunktionen weniger intuitiv sein und erfordert eine sorgfältige Einrichtung der Routing-Regeln.

Prognoseempfindlichkeit: Die Personalprognose ist stark, erfordert jedoch in Umgebungen mit vielen sich überschneidenden Service-Linien noch Feinabstimmung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat eine sehr einfache Benutzeroberfläche, die Voicemails, Chats, E-Mails und soziale Kanäle an einem Ort vereint. Anrufe sind leichter zu verwalten und alle Daten sind vorhanden. Wir können Konferenzgespräche führen, Brückengespräche durchführen und mit anderen Anwendungen integrieren, um Anrufe an Kunden zu tätigen. Es verbindet sich nahtlos mit CRM-Tools und anderen Systemen. Es ist sehr einfach, die Leistung und Kundeninteraktionen zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da ich dies als Administrator verwendet habe, können einige Konfigurationen beim Einrichten des Kontos knifflig sein. Es hat einige Fehler, wie z.B. dass Anrufe zufällig zu jeder Zeit abbrechen oder manchmal die Apps mitten im Anruf abstürzen. Es könnte für kleinere Organisationen teuer sein und auch einige Funktionen benötigen Zeit, um verstanden zu werden, da es sehr umfangreich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Verfügen über eine Cloud-Plattform mit Funktionen für digitale Kanäle und Sprachkanäle in derselben Suite, sowie Sprachfunktionen und Schichtplaner erleichtert die Verwaltung sowohl für Administratoren als auch für Aufsichtspersonen. Auf der Ebene der Bereitstellung ist es sehr schnell, die Funktionen zu implementieren, und die Stabilität, die das Produkt bietet, gibt als Kunde viel Ruhe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn man Contact Center mit einer großen Anzahl von Managern und Interaktionstypen betreibt, ist es kompliziert, die Aktivität in Echtzeit zu überwachen, da die Ansichten nicht nach einigen Feldern gefiltert werden können und nicht nach jedem Feld der Ansicht sortiert werden kann. Im Falle eines Vorfalls ist der Support auf Englisch, und obwohl das in unserem Fall kein Problem ist, könnte es für andere Unternehmen eine Schwierigkeit darstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Genesys Cloud CX ist ein umfassend mächtiges Tool. Auf der Agentenseite ist es dennoch komfortabel und einfach zu bedienen. Als Admin bin ich begeistert vom Flow-Architekten, mit dem man low-code komplexeste Anruf-, E-Mail- und Workflowsteuerungen (und vieles mehr) designen kann. Seit dieser die History-Funktion hat, ist das Debuggen von Fehlern ein Kinderspiel geworden. Zusätzlich begeistert mich, dass man mit der Kombination von selbst erstellten Data-Actions (gekapselte REST-API-Funktionen) und dem What-you-see-is-what-you-get Script-Editor auch mit low-code-Kenntnissen super viel für die Agenten anpassen und zusätzliche Funktionen zur Verfügung stellen kann. Die APIs sind nicht nur erstklassig dokumentiert, sondern man kann sie im Developer-Center auch erst einmal masken-gestützt testen, bevor man sie in eine Data-Action integriert.

Apropos Dokumentation: Die ist für jedes Feature in Genesys super umfassend, nahezu lückenlos. Das vermisse ich bei anderen Cloud-Programmen schmerzlich.

Ein weiterer wichtiger Punkt: Genesys ist unfassbar robust. Sowohl Genesys Cloud selbst als auch der Voice-Provider haben eine derart hohe Verfügbarkeit, dass meine Nerven seit der Umstellung auf Genesys deutlich weniger strapaziert sind.

Die Schnittstellen-Offenheit des Systems und der App-Marketplace ermöglichen zusätzlich super viel. Einfach klasse.

Letzter Plus-Punkt: Genesys entwickelt permanent weiter. Ständig kommen neue Features. Dabei wird auch auf die Community gehört und in das Idea-Lab eingebrachte Vorschläge gelangen regelmäßig zur Umsetzung. Top! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich vergleiche Genesys Cloud gerne mit einem Ferrari mit Holzsitzen: Viel Power unter der Haube, man kann alles damit machen, was man sich erträumt, aber manchmal ist es schrecklich unbequem. So ist zum Beispiel der Script-Editor (Erweiterung des Benutzer-Interfaces für Anrufe/Emails/etc.) sehr mächtig, aber ermüdend umständlich. Er vermisst zum Beispiel eine Code-Hilfe und eine Code-Prüfung - beides ist im Genesys Architect erstklassig umgesetzt. Das führt zu umständlichen Recherchen und umständlichen Debugging-Läufen. Auch merkt man den Micro-Service-Ansatz deutlich: Die Bedienlogik und das Benutzer-Interface vieler Admin-Elemente ist nicht einheitlich. In manchen ist die Bedienbarkeit erstklassig, in anderen unerwartet umständlich - ohne erkennbaren Grund. Fairerweise muss man sagen, dass Genesys offenbar an einer Vereinheitlichung arbeitet. Aber: Ich verzeihe das Genesys jedes Mal aufs Neue, weil ich am Ende immer zum angestrebten Ziel komme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr einfach, sich daran zu gewöhnen, selbst für jemanden, der nicht sehr technikaffin ist. Die Gesprächsqualität ist gut und das gesamte System ist stabil. Wir haben selten größere Probleme bei der Arbeit. Es hilft auch, die Leistung zu verfolgen und unseren Outbound- und vor allem Inbound-Prozess reibungslos zu verwalten. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und die meisten Funktionen sind leicht zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal gibt es eine kleine Verzögerung beim Einloggen. Außerdem könnte das Berichtsdashboard flexibler gestaltet werden. Und ehrlich gesagt, muss es eine Option geben, um den Dunkelmodus zu verwenden, der zuvor vorhanden war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Genesys Cloud CX hat wirklich die Art und Weise verändert, wie wir Kundeninteraktionen handhaben. Es ist so viel einfacher, alle Kanäle an einem Ort zu verwalten, und die KI-Funktionen sparen viel Zeit, indem sie Routineaufgaben automatisieren. Unsere Agenten fühlen sich besser unterstützt, und die Kunden erhalten schnelleren, individuelleren Service. Insgesamt war es ein großer Schritt nach vorne in Bezug auf Effizienz und Kundenzufriedenheit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Genesys Cloud CX ist leistungsstark, bringt jedoch einige Herausforderungen mit sich. Die Lernkurve kann anfangs steil sein, und einige fortgeschrittene Anpassungen erfordern technisches Fachwissen. Die Kosten steigen ebenfalls mit der Skalierung, und da es cloudbasiert ist, hängt alles von einer zuverlässigen Internetverbindung ab. Dennoch überwiegen die Vorteile in der Regel diese Hürden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Genesys war bei unseren verschiedenen Projekten sehr hilfreich, insbesondere bei der Voice-Plattform, die cloudbasiert ist und jederzeit und überall zugänglich ist und eine großartige Plattform für die Geschäftskontinuität darstellt. Es hat unserem Unternehmen geholfen, seine Ziele zu erreichen, und die Kunden sind mit den Ergebnissen zufrieden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Lösungen, die wir in Bezug auf die Sprachübersetzung benötigen, sind in Genesys Cloud noch nicht verfügbar, und wir benötigen eine andere Lösung, um sie zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Genesys Cloud CX bietet große Flexibilität, Skalierbarkeit und eine intuitive Benutzeroberfläche, die das Management von Kundeninteraktionen effizient und nahtlos macht. Es kann problemlos in jedes Drittsystem integriert werden und ist relativ einfach bei einem neuen Kunden zu implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, es ist zu gut, es hebt ständig den Standard und lässt alles andere veraltet aussehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The best part about genesys is that it gives you a detailed information about everything you do and records everything accurately and the interface is easy to understand and to use.

Genesys is a 10/10 product iwould definately recoment every company to use it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The only thing i dislike about genesys is that i cannot edit canned responses after chat.

there should be an option to edit the canned responses from the homw dashboard Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Möglichkeit, eine breite Palette von Interaktionen und Berichten zur Agentenleistung zu überprüfen, war ein großer Gewinn für unsere Qualitätsmanagement-Teams. Der Zugriff auf Interaktionsaufzeichnungen und Transkripte hat ihre Fähigkeit zur Überwachung und Bewertung der Leistung erheblich verbessert. Die sofort einsatzbereiten Dashboards und Berichtstools bieten den Vorgesetzten und der Führungsebene Echtzeit-Einblicke in die Leistung des Kontaktzentrums, was eine schnellere Entscheidungsfindung ermöglicht.

Häufige Updates und Feature-Releases bedeuten, dass wir stets von den neuesten Innovationen im Bereich Kundenerfahrung profitieren, ohne auf größere Versions-Upgrades warten zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt mehrere wichtige Funktionen, auf die unsere Organisation in Genesys Engage angewiesen war und die nicht in das Cloud-Produkt übernommen wurden. Obwohl wir verstehen, dass Engage und Cloud keine 1:1-Äquivalente sind, fehlen einige wesentliche Telefoniefunktionen – die in den meisten Callcentern üblich sind – im Cloud-Angebot merklich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.