Glia Funktionen
Welche Funktionen hat Glia?
die Kommunikation
- Pop-up-Chat
- Benachrichtigungen
- In-App-Messaging
- Co-Browsing
Interner Gebrauch
- Anpassung
- Archivierung von Konversationen
- Lead-Entwicklung
- Wissensdatenbank
- Team-Posteingang
- Kundenprofile
Verwaltung
- Zugriffskontrolle
- Webseiten-Navigation
- Unterstützung in Echtzeit
Sicherheit
- Datensicherheit
- Datenmaskierung
Hochbewertete Alternativen
Glia Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Self-Service-Erlebnis
Wissensdatenbank | Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. 14 Rezensenten von Glia haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 90% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Durchsuchbare Artikel | Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. 14 Rezensenten von Glia haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 92% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Community-Foren | Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen. Diese Funktion wurde in 12 Glia Bewertungen erwähnt. | 78% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Mobile Optimierung | Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten 11 Rezensenten von Glia haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Personalisierung | Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben 11 Rezensenten von Glia haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 89% (Basierend auf 11 Bewertungen) |
Self-Service-Plattform
Branding | Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. Diese Funktion wurde in 14 Glia Bewertungen erwähnt. | 98% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Automatisierung | Basierend auf 13 Glia Bewertungen. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben | 88% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
künstliche intelligenz | Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern 14 Rezensenten von Glia haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Integrationen | Wie in 15 Glia Bewertungen berichtet. Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools | 91% (Basierend auf 15 Bewertungen) |
die Kommunikation
Pop-up-Chat | Basierend auf 37 Glia Bewertungen. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern. | 95% (Basierend auf 37 Bewertungen) | |
Benachrichtigungen | Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung. Diese Funktion wurde in 33 Glia Bewertungen erwähnt. | 95% (Basierend auf 33 Bewertungen) | |
Gezielte E-Mails | Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. Diese Funktion wurde in 19 Glia Bewertungen erwähnt. | 68% (Basierend auf 19 Bewertungen) | |
In-App-Messaging | Basierend auf 27 Glia Bewertungen. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. | 91% (Basierend auf 27 Bewertungen) | |
Co-Browsing | Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. 30 Rezensenten von Glia haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 95% (Basierend auf 30 Bewertungen) |
Interner Gebrauch
Anpassung | Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. 33 Rezensenten von Glia haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 33 Bewertungen) | |
Archivierung von Konversationen | Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. 30 Rezensenten von Glia haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 94% (Basierend auf 30 Bewertungen) | |
Lead-Entwicklung | Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen. 23 Rezensenten von Glia haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 84% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Wie in 26 Glia Bewertungen berichtet. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen. | 82% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Team-Posteingang | Basierend auf 22 Glia Bewertungen. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können. | 81% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Kundenprofile | Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden. Diese Funktion wurde in 23 Glia Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 23 Bewertungen) |
Textnachrichten
Massen-SMS | Ermöglicht es Benutzern, Massen-SMS-Kampagnen zu versenden | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Zwei-Wege-Textnachrichten | Erleichtert bidirektionale Textnachrichten, um das Engagement und die Loyalität der Verbraucher zu fördern | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textplaner | Bietet die Möglichkeit, einzelne oder Massen-Textnachrichten an Empfänger an einem bestimmten Datum und zu einer bestimmten Uhrzeit zu planen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatische Antworten | Automatische SMS-Antworten an Empfänger | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatische URL-Verkürzung | Bietet automatische URL-Kürzung, um weniger Zeichen im Text zu verwenden | Nicht genügend Daten verfügbar | |
MMS-Marketing | Sendet Multimedia über Textnachrichten, z. B. Gutscheine, Bilder und Audiodateien | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Personalisierung | Bietet Funktionen zur Personalisierung von Textnachrichten auf der Grundlage von Kundeninformationen oder früherem Verhalten | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Transaktions-SMS | Ermöglicht es Benutzern, automatisierte Workflows und Auslöser für die Zustellung von Transaktionstextnachrichten einzurichten | Nicht genügend Daten verfügbar |
Qualitätssicherung
Bewertung | Bietet Tools zur Auswertung von Kundeninteraktionen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
eichung | Bietet Funktionen für die Aufrechterhaltung einer fairen und konsistenten Bewertung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Berichte | Erstellung von Qualitäts- und Leistungsberichten | Nicht genügend Daten verfügbar |
Engagement
Feedback | Tools für personalisiertes Feedback und Coaching-Sitzungen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Armaturenbretter | Bietet ein zentrales Dashboard, über das Agenten ihre Bewertungen und ihr Feedback anzeigen können | Nicht genügend Daten verfügbar |
Leistung
Integrationen | Lässt sich in andere Kundenservice- oder CRM-Software integrieren | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Beachtung | Trägt dazu bei, die Privatsphäre und den Datenschutz der Kunden zu gewährleisten | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kanäle
Stimme | Wie in 15 Glia Bewertungen berichtet. Bietet Sprachanruffunktionen. | 93% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Sozialen | Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle. Diese Funktion wurde in 13 Glia Bewertungen erwähnt. | 72% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Web-Chat | Wie in 17 Glia Bewertungen berichtet. Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. | 96% (Basierend auf 17 Bewertungen) | |
Mobile SMS | Basierend auf 13 Glia Bewertungen. Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden. | 78% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Basierend auf 14 Glia Bewertungen. Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten. | 65% (Basierend auf 14 Bewertungen) |
Funktionen
Session-Routing | Basierend auf 14 Glia Bewertungen. Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. | 89% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Sitzungs-Warteschlangen | Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist. 14 Rezensenten von Glia haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 96% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Gleichzeitige Anrufe | Wie in 11 Glia Bewertungen berichtet. Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen. | 94% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Sprachanalyse | Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen. Diese Funktion wurde in 10 Glia Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Auto-Dialer | Basierend auf 12 Glia Bewertungen. Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen. | 68% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
IVR | Enthält ein interaktives Telefonmenü. Diese Funktion wurde in 13 Glia Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Pop-up des eingehenden Bildschirms | Basierend auf 13 Glia Bewertungen. Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten. | 83% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Persistente Daten | Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. Diese Funktion wurde in 13 Glia Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 13 Bewertungen) |
Administrative
Zusammenfassung der Sitzung | Wie in 16 Glia Bewertungen berichtet. Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten. | 86% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Administrator-Zugriff | Basierend auf 16 Glia Bewertungen. Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. | 92% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Reporting & Dashboards | Wie in 17 Glia Bewertungen berichtet. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. | 91% (Basierend auf 17 Bewertungen) | |
Sitzungsaufzeichnung | Wie in 16 Glia Bewertungen berichtet. Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. | 94% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Agentenplanung und -zuweisung | Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. Diese Funktion wurde in 13 Glia Bewertungen erwähnt. | 78% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Anrufaufzeichnung | Ermöglicht es Vorgesetzten/Managern, Telefongespräche von Agenten aufzuzeichnen und zu überprüfen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Reporting & Dashboards | Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. | Nicht genügend Daten verfügbar |
SMS-Plattform
Reporting | Bietet vorgefertigte oder anpassbare Leistungsberichte | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierung | Automatisiert Aufgaben und Funktionen für zusätzlichen Komfort | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Weißes Etikett | Bietet einen White-Labeling-Service für Agenturen oder Wiederverkäufer, um das Branding der Plattform anzupassen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Text-zu-Festnetz | Text aktiviert Festnetztelefone, sodass Benutzer Textnachrichten empfangen können, die an eine bestehende Geschäftsnummer gesendet werden | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kurzwahlnummern | Bietet Unternehmen 5- bis 6-stellige Kurzwahlen für die Durchführung von Textmarketingkampagnen an. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
API-Integration | Erleichtert die Integration von Textnachrichten in bestehende Geschäftsanwendungen über eine SMS-Gateway-API | Nicht genügend Daten verfügbar |
Verwaltung
Zugriffskontrolle | Bietet die Möglichkeit für die Zugriffskontrolle des Webbrowsers des Benutzers 20 Rezensenten von Glia haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 93% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Webseiten-Navigation | Wie in 21 Glia Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Agenten, durch Webseiten zu navigieren, indem sie Seiten im Namen des Benutzers austauschen oder verschieben | 90% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Unterstützung in Echtzeit | Bietet Echtzeit-Unterstützung über Web und Mobilgeräte 24 Rezensenten von Glia haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 97% (Basierend auf 24 Bewertungen) |
Sicherheit
Datensicherheit | Bietet ein hohes Maß an Sicherheit während Co-Browsing-Sitzungen 22 Rezensenten von Glia haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 94% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Datenmaskierung | Wie in 21 Glia Bewertungen berichtet. Bietet eine sichere Maskierung sensibler Daten (z. B. Kontonummern oder Passwörter) | 94% (Basierend auf 21 Bewertungen) |
Konversations-Plattform
Personalisierung | Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Omnichannel (Omnichannel) | Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kontextuelles Engagement | Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Proaktives Engagement | Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Unterstützen Sie die Automatisierung
Intelligentes Routing | Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Nahtlose Eskalation | Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Abschriften | Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Self-Service-Support | Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Plattform
Omnichannel (Omnichannel) | Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mobiler Zugriff | Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Warteschlangen-Management | Bietet Warteschlangenverwaltung im Falle eines Anstiegs des Fall-/Anrufzugangs. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Weiterleitung von Anrufen | Ermöglicht die Verteilung eingehender Anrufe an Agenten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Zurückrufen | Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
IVR | Bietet IVR (Interactive Voice Response) für die Interaktion zwischen Kunden und einem computergesteuerten Telefonsystem. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatische Anrufverteilung | Ermöglicht die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die Agenten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Personalmanagement
Anruf-Überwachung | Ermöglichen Sie Managern/Vorgesetzten, Anrufe zu Qualitätssicherungszwecken zu überwachen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Leistungsbewertung | Ermöglicht es Managern/Vorgesetzten, die Leistung von Agenten zu bewerten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kundenbetreuung
Text | Ist in der Lage, Anfragen zu bearbeiten, die per Textdaten aus Live-Chat, E-Mail oder SMS eingereicht werden | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Rede | Versteht menschliche Sprache und kann sie zur Verarbeitung in Text umwandeln | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Wissensdatenbank | Die KI ist in der Lage, auf das interne Wissen des Unternehmens zuzugreifen, um die Antworten auf Kundenanfragen zu informieren und zu steuern | Nicht genügend Daten verfügbar |
Automatisierung
Ticket-Lösung | Die Plattform ist in der Lage, automatisch zu bestimmen, wie Hilfetickets ohne die Hilfe menschlicher Agenten gelöst werden können | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anpassung | Die Antworten der Plattform auf Kunden können angepasst werden, um das Verständnis, die Nachvollziehbarkeit und die emotionale Intelligenz zu verbessern | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Intelligentes Routing | Wenn die KI nicht in der Lage ist, eine bestimmte Art von Kundenanfrage zu bearbeiten, kann sie bestimmen, an welchen Agenten das Ticket am besten weitergeleitet werden kann | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierung der Kundeninteraktion | Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Feedbacksammlung | Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Dokumentenverarbeitung | Ermöglicht es Benutzern, die Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar |
künstliche intelligenz
gelehrsamkeit | Die KI-Plattform ist in der Lage, im Laufe der Zeit zu lernen, wie jede Art von Kundenanfrage zu interpretieren ist und die Qualität ihrer Antworten zu verbessern | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sprache | Die Mehrsprachigkeit ermöglicht es der KI, Anfragen aus vielen Sprachen zu bearbeiten | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Konversations-KI | Die Antworten der KI auf Kundenanfragen sorgen für menschenähnliche organische Gespräche. Die Plattform ist in der Lage, eine Frage zu verstehen, egal wie sie formuliert ist, und umfassende Antworten zu geben | Nicht genügend Daten verfügbar |
Generative KI
Textgenerierung | Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren. 14 Rezensenten von Glia haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 93% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Basierend auf 15 Glia Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 93% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Text-to-Speech | Basierend auf 13 Glia Bewertungen. Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. | 82% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Text-to-Speech | Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Text-to-Speech | Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Autonomie
Unabhängige Entscheidungsfindung | Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Adaptive Antworten | Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Aufgabenausführung | Ermöglicht dem KI-Agenten, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Problemlösung | Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme ohne Benutzereingriff zu identifizieren und zu lösen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Automatisierte Ticketlösung | Ermöglicht es dem KI-Agenten, Kundenanfragen eigenständig ohne menschliches Eingreifen zu lösen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kontextuelle Antwortgenerierung | Ermöglicht dem KI-Agenten, genaue Antworten basierend auf dem Kontext von Kundenanfragen zu geben. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sentimentanalyse | Ermöglicht es dem KI-Agenten, die Kundenzufriedenheit zu analysieren und die Antworten entsprechend anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Nutzung der Wissensdatenbank | Ermöglicht dem KI-Agenten, Informationen aus einer Wissensdatenbank abzurufen, um bei der Lösung von Anfragen zu helfen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mehrsprachige Unterstützung | Bietet Benutzern die Möglichkeit, mit dem KI-Agenten in mehreren Sprachen für globalen Support zu interagieren. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Proaktive Kundenansprache | Ermöglicht es dem KI-Agenten, Interaktionen wie Erinnerungen oder Nachverfolgungen mit Kunden zu initiieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Feedbacksammlung | Bietet den Benutzern die Möglichkeit, das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback nach Interaktionen zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Eskalationsbearbeitung | Erlaubt dem KI-Agenten, zu erkennen, wann Probleme menschliches Eingreifen erfordern, und sie entsprechend weiterzuleiten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Workflow-Optimierung | Ermöglicht es dem KI-Agenten, sich wiederholende Aufgaben im Kundenservice zu optimieren, wodurch Effizienz und Reaktionszeiten verbessert werden. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Agentische KI - SMS-Marketing
Autonome Aufgabenausführung | Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mehrstufige Planung | Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Systemübergreifende Integration | Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Natürliche Sprachinteraktion | Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Proaktive Unterstützung | Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Entscheidungsfindung | Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Autonome Aufgabenausführung | Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mehrstufige Planung | Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Systemübergreifende Integration | Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Adaptives Lernen | Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Natürliche Sprachinteraktion | Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Proaktive Unterstützung | Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Entscheidungsfindung | Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Autonome Aufgabenausführung | Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Systemübergreifende Integration | Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Natürliche Sprachinteraktion | Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Proaktive Unterstützung | Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an | Nicht genügend Daten verfügbar |
Agentic KI - Kontaktzentrum
Autonome Aufgabenausführung | Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Systemübergreifende Integration | Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Natürliche Sprachinteraktion | Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Proaktive Unterstützung | Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an | Nicht genügend Daten verfügbar |
Glia Vergleiche