Glia Bewertungen & Produktdetails

Ich liebe die hochwertige Technologie von Glia und ihre besseren und benutzerfreundlicheren Aufnahme- und Analysefunktionen im Vergleich zu anderen Optionen, die wir in Betracht gezogen haben. Der Einrichtungsprozess war wirklich einfach und nahtlos, was mir gefallen hat. Die Zusammenfassung des AI Cortex war enorm hilfreich, um Zeit bei der Dokumentation zu sparen, besonders nützlich für Teammitglieder mit besonderen Bedürfnissen. Die automatisierten Zusammenfassungen sind ein Lieblingsfeature, und ich bin begeistert von der Möglichkeit, Operatoren mit KI-Agenten zu unterstützen. Die Einblicke und Fähigkeiten, die es als Manager bietet, um Teamaktivitäten einfach zu überprüfen, ohne manuell suchen zu müssen, sind ein bedeutender Vorteil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass die aktuelle Funktionalität durch die Unfähigkeit, eine Nachverfolgungsmarkierung oder -funktion bei Anrufen zu setzen, eingeschränkt ist. Dies ist derzeit nur für Chat und SMS verfügbar, was die Effizienz bei der Bearbeitung komplexer Kundenprobleme wie Kündigungen und Wiederherstellungen von Policen einschränkt. Diese erfordern typischerweise mehrere Interaktionen über verschiedene Abteilungen hinweg, und ein Markierungssystem würde diesen Prozess rationalisieren und die Nachverfolgungsmöglichkeiten verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe den nahtlosen Prozess von Glia, um zwischen Sprache, Video und Chat zu wechseln, was unsere Kommunikationskanäle effizient macht. Der ausgezeichnete Kundenservice, mit persönlicher Betreuung und regelmäßigen Nachverfolgungen, unterstützt unsere täglichen Aktivitäten erheblich. Die Einrichtung war unkompliziert, dank der hilfreichen Anleitung des Glia-Teams. Zusätzlich bietet Glia Funktionen wie verbesserte Sicherheit für Überweisungen und Unterstützung bei Vollmachtsszenarien, die wir vorher nicht durchführen konnten, was unsere Fähigkeiten erweitert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde es herausfordernd, dass wir nicht eine Medienart nach der anderen auswählen können, ohne für alle Medienarten verfügbar zu sein. Diese Einschränkung bei der Auswahl spezifischer Medienarten verstärkt unsere Schwierigkeiten, da sie uns zwingt, über alle Arten hinweg verfügbar zu sein, obwohl wir manchmal nur einen bestimmten Modus, wie Video, nutzen möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, wie einfach Glia unsere Chats und Telefonanrufe in dasselbe System integriert, was die Interaktionen vereinfacht und einen reibungslosen Betrieb gewährleistet. Das Tool war entscheidend beim Sortieren unserer Urlaubszeiten, wodurch versehentliche Anrufe vermieden und unser Arbeitsablauf verbessert wurden. Darüber hinaus sind die nahtlose Mitgliedererfahrung und die effiziente Weiterleitung zum richtigen Vertreter besonders vorteilhaft. Ich fand auch das Cortex AI großartig, da es in der Lage ist, live zu transkribieren, was für mich unglaublich nützlich war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

{"Ich finde das Importieren von Telefonnummern herausfordernd, was die Einrichtung des Callcenters kompliziert macht.","Ich bin frustriert über die doppelte Bearbeitung von Chats und Anrufen vor der Integration, was keine angenehme Erfahrung für die Vertreter war.","Ich würde es schätzen, mehr detaillierte Berichtsmöglichkeiten zu haben, um besser von dem Service zu profitieren.","Ich wünschte, es gäbe eine visuelle Darstellung für die Anrufweiterleitung und die IVR-Einrichtung, da dies bei Echtzeitkonfigurationen und einem besseren Verständnis der Setups helfen würde."} Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze Glia für seine nahtlose und benutzerfreundliche Oberfläche, die reibungslose Abläufe erleichtert, während wir voranschreiten. Es ermöglicht mir, Wachstumspotenzial zu nutzen. Die mühelose Einrichtung mit Hilfe von Engagement-Spezialisten war lobenswert und machte den Onboarding-Prozess stressfrei. Glias CRM-Fähigkeiten, die schnelles Abfragen von Daten ermöglichen, sind für meine Arbeit äußerst wertvoll. Die Analyse der Engagement-Stimmung und die Umfragen zur Agentenabschließung fügen unseren Abläufen erheblichen Wert hinzu. Die AI-Assist-Funktion und Partnerschaften sind besonders nützlich. Die allgemeine Benutzerfreundlichkeit, der klare Return on Investment und das unterstützende Team sind Faktoren, die Glia zu einer bevorzugten Wahl für einen erneuten Kauf machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Häufigkeit der Meetings ist etwas, das ich bei Glia ändern möchte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, dass Glia rund um die Uhr verfügbar ist, was sicherstellt, dass unsere Mitglieder auch außerhalb der regulären Supportzeiten auf Selbsthilfeoptionen zugreifen können. Diese Funktion kommt uns erheblich zugute, um einen kontinuierlichen Service aufrechtzuerhalten. Der digitale virtuelle Assistent für den Chat ist äußerst wertvoll und zeigt eine hohe Nutzungsrate unter unseren Mitgliedern. Der Einrichtungsprozess verlief reibungslos, sodass ich effizient die notwendigen Fähigkeiten erlangen konnte, um mit minimalem Aufwand Administrator zu werden. Unsere Mitglieder haben sich gut an unsere Chat-Methoden über Glia angepasst, was für unsere Abläufe entscheidend ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin besorgt über die Empfindlichkeit der Sprach-KI gegenüber Umgebungsgeräuschen, die oft zu Fehlern und Frustration bei unseren Mitgliedern führen. Außerdem lösen einige Benutzerziele Fehler aus, was die Benutzerinteraktion weiter verkompliziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben vor mehreren Jahren begonnen, Glia als Chat-Anbieter zu nutzen. Dann haben wir uns erweitert, indem wir ihren virtuellen Assistenten sowohl auf unserer öffentlich zugänglichen Website als auch in unserer Online-Banking- und Mobile-App hinzugefügt haben. Jetzt haben wir gerade ihre Sprachlösung hinzugefügt, um unser IVR und das gesamte Contact-Center-Team zu betreuen. Die Funktionalität von allem ist erstaunlich. Die Unterstützung bei der Implementierung der verschiedenen Funktionen war großartig. Unsere laufende Unterstützung war ebenfalls phänomenal! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab wirklich keine. Ich hätte gesagt, dass die verfügbaren Berichte mangelhaft sind, aber das hat sich so sehr verbessert und Sie werden keine Probleme haben, das zu finden, wonach Sie suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Glia ist nicht nur ein Game Changer in der digitalen Welt, sondern gibt unserem Kunden die Kontrolle, mit uns so zu interagieren, wie SIE es möchten - per Chat, Audio oder Video! Ich LIEBE es, dass mein Team gemeinsam browsen kann und in Echtzeit sieht, was der Kunde sieht! Darüber hinaus kann mein Team gemeinsam browsen und den Cursor verwenden, um den Kunden Navigationsmenüpunkte oder Links zu zeigen. Für das Management gibt es keine manuellen Berichte mehr! Glia verfügt über ein robustes Berichtssystem, und ich kann meine täglichen, wöchentlichen und monatlichen Berichte direkt von ihrer Plattform aus erstellen. Wir nutzen Glia jeden Tag, um mit unseren Kunden zu chatten. Unsere Implementierung war die schnellste Implementierung für ein Bankprojekt, an dem ich je beteiligt war, und ich bin seit fast 20 Jahren im Bankwesen tätig. Unser Glia-Partner ist IMMER NOCH verfügbar und unterstützt weiterhin unsere Strategie sowie bietet Vorschläge zur Prozessverbesserung an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn ein Kunde den Chat verlässt, wäre es schön, wenn es ein Geräusch oder einen Indikator gäbe, damit der Spezialist weiß, dass der Kunde gegangen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir könnten nicht glücklicher mit unserer Erfahrung mit Glia sein! Von Anfang an hat es einen großen Unterschied bei der Optimierung unserer Callcenter-Abläufe gemacht. Die Plattform ist nicht nur leistungsstark und zuverlässig, sondern auch unglaublich benutzerfreundlich, was das Training und die tägliche Nutzung sehr einfach gemacht hat!

Einer der herausragenden Aspekte der Zusammenarbeit mit Glia ist der außergewöhnliche Support, den wir erhalten. Ein besonderer Dank geht an unseren Customer Success Manager John Chun, der ein absoluter Superstar ist. Er ist immer verfügbar, reagiert schnell und geht die Extrameile, um sicherzustellen, dass alles reibungslos für uns läuft. Zu wissen, dass wir auf diese Unterstützung zählen können, gibt uns wirklich ein beruhigendes Gefühl.

Glia hat uns wirklich geholfen, unser Kundenerlebnis zu verbessern und die Effizienz zu steigern! Wenn Sie nach einer modernen, intuitiven und gut unterstützten Plattform suchen, um Ihre Callcenter-Abläufe zu verbessern, suchen Sie nicht weiter! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als französisch-kanadische Finanzinstitution mit Niederlassungen in den USA haben wir festgestellt, dass der einzige Nachteil darin besteht, dass Cortex AI nicht auf Französisch verfügbar ist, zumindest noch nicht. Wir hoffen, dass es in Zukunft verfügbar sein wird! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Glia-Team ist das, was wir am meisten genießen. Sie sind unglaublich sachkundig, wirklich freundlich und zielgerichtet in ihrer Arbeit. Die Software ist sauber, prägnant und benutzerfreundlich. Die Strategie ist innovativ und zielgerichtet. Und es ist diese Kombination, die den langfristigen Erfolg in der nahtlosen Kommunikation mit unseren Mitgliedern ermöglicht hat! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir arbeiten noch daran, Glia auf Makroebene in unsere Organisation zu integrieren. Es gibt sicherlich Effizienzgewinne in der Art und Weise, wie wir heute kommunizieren, aber die Integration von Glia in andere Software, die in anderen Abteilungen verwendet wird, war eine Herausforderung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Zusammenarbeit mit Glia war durchweg eine wertvolle Erfahrung, da sie nicht nur als Technologieanbieter, sondern auch als vertrauenswürdiger Partner fungieren, der strategische Brancheneinblicke und Trendanalysen bietet. Ihre Plattform unterstützt nahtlose Omnichannel-Kommunikation und Echtzeit-Zusammenarbeit, wodurch wir Mitglieder effektiver über alle Kontaktpunkte hinweg einbinden können. Die intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht eine schnelle Konfiguration und ein effizientes Änderungsmanagement, wodurch betriebliche Reibungen reduziert werden. Glias Engagement für Innovation und Partnerschaft verbessert unsere Fähigkeit erheblich, qualitativ hochwertigen, reaktionsschnellen Service zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Bereich mit Verbesserungspotenzial ist das Fehlen einer traditionellen Ansicht des Callcenter-Status. Derzeit wählen alle Kontaktcenter-Agenten die Audiofunktion, die auch den Chat aktivieren kann, was es schwieriger macht, das Engagement genau zu verfolgen. Diese Einrichtung kann zu Inkonsistenzen führen, da Agenten sehr verfügbar erscheinen können, selbst wenn sie aktiv Interaktionen bearbeiten. Eine Verbesserung der Sichtbarkeit des Echtzeit-Agentenstatus würde eine bereits robuste Plattform weiter stärken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.