Was gefällt Ihnen nicht? Teamtailor?
Es überrascht mich wirklich, wie viele positive Bewertungen TeamTailor hier auf G2 hat. Ich nutze TeamTailor fast täglich und möchte Ihnen von unserer Erfahrung als US-amerikanischer Kunde berichten, die im März 2024 begann.
1. Defekte Jobbörsen-Integrationen & Andere Störungen
Wir verlassen uns stark auf die organischen Listings von Indeed und ZipRecruiter und hatten nie Probleme, Jobs mit ADP, Workable oder JazzHR zu posten. Aber von Anfang an konnte TeamTailor keine Jobs auf Indeed und ZipRecruiter integrieren und posten.
Nachdem wir TeamTailor beigetreten waren, verbrachten wir vier Monate damit, ohne Erfolg Jobangebote an Indeed zu übermitteln. Als wir versuchten, unser Indeed-Konto durch Einloggen wie angewiesen zu verbinden, zeigte das System von TeamTailor einen 500 Internal Server Error mit folgender Nachricht an:
Entschuldigung.
Es liegt nicht an Ihnen. Es liegt an uns, aber wir arbeiten bereits daran. Bitte versuchen Sie es erneut oder kontaktieren Sie uns.
500
Zuerst nahm ich an, dass ein so grundlegendes Integrationsproblem nicht an unserem brandneuen, schönen ATS liegen könnte. Also drängte ich den Indeed-Support, direkt mit unserem TeamTailor-Kundenservice-Vertreter zu sprechen, und nach Tests bestätigten sie, dass das Problem zu 100 % auf der Seite von TeamTailor lag – was TeamTailor anscheinend bereits wusste, aber nicht sehr reaktionsfreudig oder erklärend war.
In der Zwischenzeit wiederholte das Support-Team von TeamTailor immer wieder die gleiche Antwort: „Wir arbeiten daran.“
Schließlich, nach vier Monaten, behoben sie das Problem mit dem organischen kostenlosen Posting – aber wir konnten immer noch keine Indeed-Jobangebote bewerben, aufgrund desselben 500 Internal Server Error. Die „Lösung“ von TeamTailor bestand darin, sich separat bei Indeed einzuloggen, um Jobs zu sponsern – was den Zweck der Nutzung eines ATS völlig zunichte macht. Nun ist ein Jahr vergangen, und nichts hat sich geändert. Wir können immer noch nicht mit Indeed integrieren und an diesem Punkt fühle ich mich außerordentlich qualifiziert, mich über dieses Problem zu beschweren.
Zusätzlich, obwohl wir keinen Fehler erhielten, der darauf hinwies, dass unsere Jobs nicht auf ZipRecruiter gepostet wurden, stellten wir vor etwa einem Monat fest, dass wir NULL Bewerber von ZipRecruiter als Quelle erhalten hatten. (Ja, unser Fehler, dass wir dies 10 Monate lang nicht besser verfolgt haben.)
Als ich den TeamTailor-Support bat, zu überprüfen, ob unser ZipRecruiter-Feed funktionierte, gab der Chat-Support zu, dass es ein „internes Problem“ gab und dass unsere Jobs nicht gepostet wurden – was erklärt, warum wir sie auf ZipRecruiter nicht finden konnten.
Aber keine Sorge, versicherten sie mir, „unser Team schaut sich das an!“
Trotz des „Ticket-Systems“ von TeamTailor teilten sie mir jedoch mit, dass sie für dieses Problem kein Ticket erstellen könnten, da es sich um eine interne Angelegenheit handelte. Das bedeutete, dass ich wiederholt nachfassen musste, um jedes Mal das Problem erneut zu erklären, nur um ein Status-Update zu erhalten.
Nach über einem Monat Nachfassen erhielt ich keinen Fortschritt, keine Erklärung und – natürlich – die typische Flut von Herz- und betenden Händen-Emojis, die der Chat-Support von TeamTailor während der Einarbeitung zertifizieren lassen muss.
2. Nicht für US-Kunden ausgelegt
TeamTailor ist nicht für US-Unternehmen ausgelegt. Wir sind ein kleiner Teil ihres Geschäfts, und vielleicht ist das der Grund, warum wir so schlecht behandelt wurden. Die Standortkarte der Karriereseite zeigt Postleitzahlen vor Stadt und Bundesstaat an – als wir dies meldeten, wurde uns gesagt, wir sollten unseren Standorttext manuell ändern. Ich habe andere US-basierte Kunden überprüft, die ich finden konnte, und sie haben dasselbe Problem. Ich kann nicht glauben, dass sie das Format für US-Kunden IMMER NOCH nicht korrigiert haben. Die Aktivierung von US-SMS war verzögert, und es dauerte viele Wochen, bis sie funktionierte, und als es behoben war, wurde mir das nicht mitgeteilt und ich fand es durch zufälliges Testen heraus. Ich musste um eine Gutschrift für das Testen des Systems bitten, das Nachrichten versendete, die nirgendwohin gingen.
3. Kein wirklicher Zugang zu echtem technischen Support
Es gibt keine Möglichkeit, mit einem echten technischen Support zu sprechen (weder per Telefon noch per E-Mail oder Video) – keine Personen, die tatsächlich komplexere Probleme wie die oben beschriebenen verstehen. Man ist gezwungen, einen Chat-Service zu nutzen, der nirgendwohin führt, oder Anrufe mit einem „Customer Success Manager“ zu vereinbaren, der Ihrem Konto zugewiesen ist und nichts tatsächlich beheben kann und... einen zurück zum Chat verweist – kein Witz!
4. Kundenservice ist herablassend
Wenn Sie ein großes Problem haben, erwarten Sie keine echten Antworten. Stattdessen erwarten Sie betende Hände, Smileys und Herz-Emojis. Schauen Sie sich den Screenshot ihres 500 Internal Server Error an, der uns daran hinderte, auf Indeed zu posten, ihre Fehlermeldung sagte buchstäblich „Psst... sei glücklich 😆.“ Das fasst ihre Einstellung zusammen: das Problem ignorieren, ein Emoji senden.
5. Weitere Probleme
Was die Benutzeroberfläche betrifft, ist sie nicht das, was ich erwartet habe. Ich mag einige der KI-Funktionen, aber es gibt viele Funktionsprobleme, Bugs und Abstürze – und überraschenderweise sind sie nicht so selten.
Das Überprüfen von Lebensläufen ist frustrierend – es muss in einem beengten Fenster erfolgen, ohne Möglichkeit zur Erweiterung. Es gibt auch keine Massen-Download-Option für Lebensläufe, was das Organisieren und Überprüfen von Kandidaten unnötig mühsam macht, je nachdem, wie einige Manager arbeiten möchten – also nicht flexibel.
Ihr Selbstplanungs-Tool (Cronofy) erfordert vollen Zugriff auf Ihr gesamtes Outlook-Postfach, während andere ATS-Plattformen nur den Zugriff auf den Kalender anfordern. Dies ist völlig unnötig und ein großes Sicherheitsproblem – bis zu dem Punkt, dass einige unserer Teammitglieder sich weigern, es zu nutzen.
Sie bezeichnen Lebensläufe auch standardmäßig als „CVs“ ohne Möglichkeit, die Wortwahl zu ändern – ein kleines, aber bezeichnendes Zeichen dafür, wie US-Kunden als nachträglicher Gedanke behandelt werden.
E-Mails sind ebenfalls fehlerhaft – Signaturen verschwinden zufällig, und als ich nach dem Formatieren fragte, war ihre Antwort: „Die meisten Unternehmen verwenden nur einfachen Text.“ was eine Enttäuschung war, da ich unser Logo einfügen wollte, aber es war zu unzuverlässig formatiert und scheint wirklich ein Versäumnis ihrerseits zu sein.
Anstatt das Problem zu beheben, sagen sie den Kunden einfach, sie sollen ihre Erwartungen senken.
Diese mögen wie kleine Probleme erscheinen, aber sie summieren sich schnell und zeigen, wie wenig TeamTailor die Interessen der Kunden priorisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
