ActionIQ by Uniphore

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ActionIQ ist eine innovative Enterprise-Kundendatenplattform für Vermarkter, Analysten und Technologen.

Q for Sales

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Konversationsintelligenz 2.0 für das Unternehmen. Q bietet Teams Echtzeit-Kundenvalidierung und einen Einblick in den emotionalen Zustand Ihrer Käufer. Identifizierung der Käuferstimmung, des Engagements und der Reaktionen in jedem Verkaufsgespräch, um zu verstehen, was für Ihre Verkaufsorganisation den Unterschied macht und was durch die Stimme des Kunden den größten Einfluss hat. Q für den Vertrieb bietet B2B-Umsatzteams beispiellose Einblicke in ihre Meetings, den Markt und die Geschäfte vom ersten Kontakt bis zum Abschluss.

U-Self Serve

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U-Self Serve ist eine fortschrittliche, KI-gestützte Lösung für die Automatisierung von Gesprächen, die darauf ausgelegt ist, die Kundenselbstbedienungserfahrungen zu verbessern. Durch den Einsatz intelligenter virtueller Agenten über Sprach- und digitale Kanäle hinweg bietet sie menschenähnliche Interaktionen, die Kundenanfragen verstehen, empathisch darauf eingehen und effizient lösen. Diese Lösung adressiert häufige Herausforderungen in Kontaktzentren wie hohe Anrufvolumen, Burnout bei Agenten und betriebliche Ineffizienzen und bietet eine skalierbare und personalisierte Selbstbedienungserfahrung. Hauptmerkmale und Funktionen: - Emotion AI: Erkennt genau den Ton und die Stimmung des Kunden während der Interaktionen, um empathische und personalisierte Antworten zu gewährleisten. - Knowledge AI: Verbindet sich mit Unternehmenswissensquellen, um sofortige, genaue Antworten zu liefern und zeitaufwändige Suchen zu reduzieren. - Multimodale Kundeninteraktion: Integriert verschiedene Kontaktpunkte, einschließlich Sprache, Chat und Text, in eine einheitliche Interaktion und bietet Sprach- und visuelle Anleitungen für eine schnellere Problemlösung. - Einheitlicher Konversationsdesigner: Eine No-Code-Oberfläche, die es Benutzern ermöglicht, Gesprächsabläufe einmal zu entwerfen und über mehrere Kanäle hinweg bereitzustellen, um konsistente Kundenerfahrungen zu gewährleisten. - Generative KI-gestützte Trainingssätze: Generiert automatisch Trainingsphrasen, um die Genauigkeit der Absichtserkennung zu verbessern, Entwicklungszeit zu sparen und das Verständnis des virtuellen Agenten zu verbessern. - Berichterstattung und Analysen: Bietet datengesteuerte Einblicke in die Leistung virtueller Agenten und ermöglicht die kontinuierliche Optimierung der Selbstbedienungserfahrung. - Out-of-the-Box-Integrationen: Integriert sich nahtlos in bestehende Systeme wie CCaaS-Lösungen, CRM und ERP und erleichtert die Automatisierung ohne komplexe Migrationen. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: U-Self Serve befähigt Unternehmen, ihre Kundenservice-Operationen zu transformieren, indem es routinemäßige Interaktionen automatisiert, wodurch Betriebskosten gesenkt und die Effizienz verbessert werden. Es steigert die Kundenzufriedenheit, indem es reaktionsschnellen, 24/7-Support durch virtuelle Agenten bietet, die in der Lage sind, Benutzer zu verstehen und empathisch darauf einzugehen. Durch die Abwehr von sich wiederholenden Anrufen von Live-Agenten und die Beseitigung von Wartezeiten für Kunden entlastet es die Arbeitsbelastung der Agenten und adressiert Probleme wie Burnout. Die Fähigkeit der Lösung, sofortige, genaue Antworten zu liefern und ihre Integration über mehrere Kanäle hinweg gewährleisten ein nahtloses und ansprechendes Kundenerlebnis. Darüber hinaus hebt ihre mehrsprachige Unterstützung und emotionsbewusste Kommunikation die Qualität des bereitgestellten Services weiter an und bedient eine vielfältige Kundenbasis.

Q for Recruiting

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Q für Recruiting verbessert die Produktivität von Personalvermittlern, indem es die Vorbereitung rationalisiert, Fragen und Zusammenfassungen generiert und Echtzeit-Anleitungen während der Interviews bietet—kritische Informationen sind sofort verfügbar, sodass Sie schnell fundiertere Einstellungsentscheidungen treffen können.

U-Assist

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Uniphore ist der weltweit führende Anbieter von Conversational Service Automation (CSA), das die Kraft von künstlicher Intelligenz, Automatisierungstechnologie und maschinellem Lernen kombiniert. Uniphore revolutioniert ein veraltetes Kundenservicemodell und überbrückt die Kluft zwischen Menschen und Maschinen, indem es sich auf Gespräche konzentriert. Wir ermöglichen es, dass jede Stimme in jedem Anruf wirklich gehört wird.

U-Analyze

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U-Analyze von Uniphore ist ein Analysewerkzeug für nachträgliche Interaktionen. Es ermöglicht Kontaktcenter-Agenten, große Mengen an Kundeninteraktionen zu analysieren. Diese Produktreihe bietet sowohl automatisiertes Qualitätsmanagement als auch fortschrittliche Analysen, um Unternehmen wertvolle Geschäftseinblicke zu verschaffen, indem sie kanalübergreifende Analysen nach Interaktionen nutzen, um Gründe für Kundenabwanderung, Erwähnungen von Wettbewerbern, Kundensentiment, negative Erfahrungen, wiederkehrende Probleme und mehr zu identifizieren.

U-Capture

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U-Capture gibt Ihnen die Möglichkeit zuzuhören, die Freiheit zu teilen und die Einsicht, auf Ihre unternehmensweiten Sprachdaten zu reagieren, mit 100% offenem Zugang und Echtzeit-Audiostreaming von qualitativ hochwertigen Gesprächsdaten. Diese vollständige Datensouveränität stellt sicher, dass Sie kein Wort verpassen, und befähigt Sie, jede Interaktion entlang der Kunden- und Mitarbeiterreise zu erfassen und Zugang zum weltweit umfangreichsten Ökosystem führender KI- und Analysepartner zu erhalten, um umfangreiche Anwendungsfälle zu unterstützen.