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Comparar Amazon Connect y NiCE CXone Mpower

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Por Amazon Web Services (AWS)

Vistazo

Calificación Estelar

(67)4.4 de 5

(1,723)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (48.2% de las reseñas)

Mercado medio (52.5% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

A partir de $71.00 1 Agent Por mes

Amazon Connect

Calificación Estelar

(67)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (48.2% de las reseñas)

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NiCE CXone Mpower

Calificación Estelar

(1,723)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (52.5% de las reseñas)

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A partir de $71.00 1 Agent Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que NICE CXone Mpower sobresale en Gestión de Bases de Datos con una puntuación de 9.4, lo que indica un sistema robusto para manejar datos de clientes. En contraste, Amazon Connect también se desempeña bien pero ligeramente más bajo con 8.9, lo que sugiere que NICE CXone Mpower puede ofrecer características más completas para gestionar bases de datos.
Los revisores mencionan que la característica de Automatización de Respuestas de NICE CXone Mpower obtiene una puntuación de 8.9, que es muy valorada por agilizar las respuestas a tickets. Sin embargo, Amazon Connect destaca con una puntuación más alta de 9.0, lo que indica que sus capacidades de automatización pueden ser más efectivas para mejorar los tiempos de respuesta.
Los usuarios de G2 destacan la superior Calidad de Soporte de Amazon Connect, con una puntuación de 8.9 en comparación con el 8.4 de NICE CXone Mpower. Esto sugiere que los usuarios pueden encontrar al equipo de soporte de Amazon Connect más receptivo y útil cuando surgen problemas.
Los usuarios en G2 informan que la Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets de NICE CXone Mpower está calificada con 8.6, lo cual es apreciado por su diseño intuitivo. Sin embargo, el sistema de tickets de Amazon Connect se destaca por su facilidad de uso, con una puntuación de 9.3, convirtiéndolo en una opción más amigable para gestionar consultas de clientes.
Los revisores mencionan que las capacidades Omnicanal de NICE CXone Mpower obtienen una puntuación de 8.7, lo cual es efectivo pero no tan fuerte como la puntuación de 9.0 de Amazon Connect. Esto indica que Amazon Connect puede proporcionar una experiencia más fluida a través de varios canales de comunicación.
Los usuarios dicen que la característica de Pronóstico de NICE CXone Mpower obtiene una puntuación de 8.8, lo cual es beneficioso para planificar recursos. Sin embargo, el desempeño de Amazon Connect en esta área es ligeramente mejor con 9.2, lo que sugiere que puede ofrecer herramientas de pronóstico más precisas y confiables para las empresas.

Amazon Connect vs NiCE CXone Mpower

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Amazon Connect es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Amazon Connect.

Los revisores consideraron que Amazon Connect satisface mejor las necesidades de su empresa que NiCE CXone Mpower.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Amazon Connect es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Amazon Connect sobre NiCE CXone Mpower.

Precios

Amazon Connect

No hay precios disponibles

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por mes

El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.

Conjuntos de datos y modelos comunes
Administración unificada e interfaz de usuario
Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales

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Amazon Connect

Prueba Gratuita Disponible

NiCE CXone Mpower

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.1

8.8

1,187

9.3

8.7

1,203

9.1

8.0

445

9.2

8.3

436

8.8

8.4

1,107

9.0

8.3

433

8.4

8.2

1,104

Categorías

Amazon Connect

NiCE CXone Mpower

Amazon Connect y NiCE CXone Mpower está categorizado como Análisis de discurso, Centro de Contacto, Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

Amazon Connect no tiene categorías únicas

NiCE CXone Mpower está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Marcador automático, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Notificación Proactiva, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Amazon Connect

14.3%

48.2%

37.5%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.5%

33.8%

14.3%

13.7%

48.2%

52.5%

37.5%

33.8%

Industria de los revisores

Amazon Connect

Software informático

16.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.5%

Servicios financieros

10.7%

Seguro

8.9%

Banca

7.1%

Otro

44.6%

NiCE CXone Mpower

Servicios al consumidor

10.4%

Tecnología de la Información y Servicios

8.4%

Servicios financieros

7.9%

Telecomunicaciones

7.0%

Hospital y atención médica

5.8%

Otro

60.6%

Reseñas más útiles

Amazon Connect

Reseña favorable más útil

Jared M.

Usuario verificado en Software de Computadora

Siempre funciona. Tuve otros sistemas que se desconectan o son difíciles de escuchar. Es estable y fácil.

Reseña crítica más útil

Usuario verificado en Software de Computadora

Utilizamos terceros para troncales SIP, deberíamos tener esas características con AWS.

NiCE CXone Mpower

Reseña favorable más útil

Gretchen G.

Usuario verificado en Telecomunicaciones

Me gusta la fuerte protección de no tener que mantener mi propio hardware y saber que inContact siempre está actualizando su software, asegurando redundancias en múltiples ubicaciones y siempre cuidando a sus clientes. He aprendido a hacer muchas cosas...

Reseña crítica más útil

Usuario verificado en Ocio, viajes y turismo

Empecemos diciendo que lo hemos tenido en mi trabajo durante 2 años. Durante 1.5 de esos años casi no recibí llamadas directas que sonaran siquiera una vez, porque el 95% de mis llamadas iban directamente al buzón de voz. ¡Aunque estaba trabajando, sentado...

Jared M.

Usuario verificado en Software de Computadora

Siempre funciona. Tuve otros sistemas que se desconectan o son difíciles de escuchar. Es estable y fácil.

Gretchen G.

Usuario verificado en Telecomunicaciones

Usuario verificado en Software de Computadora

Utilizamos terceros para troncales SIP, deberíamos tener esas características con AWS.

Usuario verificado en Ocio, viajes y turismo

Principales Alternativas

Alternativas de Amazon Connect

Talkdesk

Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

8x8 Contact Center

Alternativas de NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discusiones

Discusiones de Amazon Connect

What is Amazon Connect?

2 comentarios

Call center which stores the data on cloud.Leer más

cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?

1 comentario

Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí.Leer más

¿Para qué se utiliza Amazon Connect?

1 comentario

To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeer más

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Discusiones de NiCE CXone Mpower

¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?

2 comentarios

Sí, cuando cambiamos por primera vez a CX One, el cliente Max de nuestros agentes seguía congelándose y la llamada se caía. O las llamadas entraban y la...Leer más

¿Estamos trabajando en una función que permitiría que la caja de MyAgent permanezca encima de otras ventanas?

1 comentario

Hola Emma. Gracias por tu pregunta. Por favor, consulta nuestra Comunidad de Clientes en http://community.niceincontact.com . Nuestro equipo de productos...Leer más

¿Qué otras funciones puedes realizar usando inContact?

1 comentario

Actualmente no estoy utilizando su software de encuestas, pero pude integrarme con un tercero que se enfoca en encuestas y NPS. La mayoría de los terceros...Leer más

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