Más Información Sobre Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto
Principales beneficios del software para la fuerza laboral de centros de contacto identificados por los revisores de G2
La implementación efectiva del software para la fuerza laboral de centros de contacto ofrece varias ventajas comerciales medibles, como se refleja en las reseñas de los usuarios:
Mejor respuesta al cliente: Al permitir una mejor visibilidad de la disponibilidad de los agentes y la programación en tiempo real, estas herramientas permiten a los equipos responder a las necesidades del cliente de manera más rápida y eficiente, mejorando en última instancia la calidad del servicio y la satisfacción.
“Ha sido un cambio de juego para nuestro soporte al cliente. Es altamente personalizable y nos ha ayudado a optimizar nuestros flujos de trabajo y mejorar los tiempos de respuesta. La personalización nos permitió adaptarlo a nuestro proceso interno y al mismo tiempo mejorar nuestro proceso. En general, es una excelente herramienta para mejorar la eficiencia y satisfacción del servicio al cliente.” - Asif Raza, CTO.
Mayor eficiencia operativa: La programación automatizada, la previsión y la gestión de turnos optimizan las operaciones diarias, reduciendo la carga de trabajo manual y liberando a los gerentes para que se concentren en tareas estratégicas.
“Este producto aborda el desafío de gestionar interacciones de servicio al cliente a través de múltiples canales centralizando todos los datos en una plataforma. Como resultado, aumenta la eficiencia operativa y permite una mejor toma de decisiones basada en datos, beneficiando en última instancia a las empresas con una mejor retención de clientes y productividad.” - Umar muqthadar, Consultor de Salesforce.
Mayor visibilidad y control sobre el rendimiento de los agentes: Los supervisores se benefician de paneles de rendimiento y monitoreo intradía, que ayudan a rastrear la adherencia de los agentes, la calidad de las llamadas y el cumplimiento de los SLA con información procesable.
“Los análisis en tiempo real de la plataforma nos ayudan a rastrear el rendimiento de los agentes y el comportamiento del cliente, permitiéndonos tomar decisiones basadas en datos para optimizar las operaciones.” - Amrita Tripathi, Gerente - Consultoría de Asesoría.
Planificación optimizada de la fuerza laboral: Con datos históricos y análisis predictivo, las empresas pueden prever con precisión las necesidades de personal y asignar recursos en consecuencia, minimizando el exceso de personal o la falta de cobertura en los turnos.
“La herramienta proporciona un conjunto completo de herramientas para gestionar y optimizar las operaciones del centro de contacto. Sus fortalezas en previsión, programación, gestión de calidad y análisis lo convierten en un activo valioso para cualquier centro de contacto que busque mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.”- Usuario, Administración de Ventas al Cliente.
Experiencia de usuario mejorada y adopción: Los usuarios citan consistentemente la facilidad de uso y el diseño intuitivo de estas plataformas, lo que acelera la adopción y reduce la necesidad de capacitación extensa.
“¡Esta plataforma es muy confiable y fácil de usar! Uso esta aplicación todos los días para mi posición. La interfaz es muy limpia e intuitiva, es súper fácil de navegar y me gusta que ofrezca características personalizables. La integración e implementación de esta herramienta en nuestro centro de llamadas fue perfecta.”—Usuario, Representante Senior de Soporte al Cliente.
