Talkdesk permite la comunicación a través de voz, SMS, correo electrónico, chat y redes sociales, todo desde una única interfaz unificada. Los agentes tienen acceso a interacciones previas a través de estos canales, lo que significa que los clientes no necesitan repetir información. Además, la plataforma ofrece paneles de control en tiempo real, como Talkdesk Live, así como informes históricos a través de Talkdesk Explore. Esto permite a los supervisores y gerentes monitorear el rendimiento, identificar tendencias y realizar ajustes operativos según sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas características (omnicanal, flujos de trabajo avanzados, análisis, etc.) requieren pagar por niveles más altos o complementos, lo que aumenta el costo total, y además, los informes no son lo suficientemente flexibles, el filtrado es limitado, o obtener las métricas/datos específicos que desean requiere pasos adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Talkdesk es su interfaz intuitiva y fácil de usar. La interfaz de usuario es limpia, bien organizada y fácil de navegar, lo que hace que la incorporación de nuevos miembros del equipo sea mucho más fluida. Todo se siente accesible sin ser abrumador, y las herramientas importantes están a solo un clic de distancia.

Otra ventaja es la fiabilidad y escalabilidad del sistema. Ya sea manejando mayores volúmenes de llamadas o integrándose con nuestras otras herramientas, Talkdesk ha sido confiable y flexible. Esta combinación de facilidad de uso y funcionalidad robusta realmente lo distingue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay momentos en los que los informes podrían ser un poco más flexibles. Ciertas métricas o vistas requieren ajustes manuales para obtener los conocimientos exactos que necesitamos. Estos no son problemas importantes, y en general el soporte de Talkdesk ha sido útil cuando surgen preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Primero que nada, para aquellos que no conocen Talkdesk. Talkdesk es un proveedor de servicios de centro de llamadas basado en la nube. Es fácil de usar y la interfaz de usuario es muy cómoda. Tiene funciones de automatización como IVR y enrutamiento de llamadas, lo que reduce el trabajo manual. Es fácil de integrar con otras herramientas. La sesión de análisis e informes ofrece mayor claridad. También aumenta el rendimiento del equipo de atención al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para algunas funciones, proporciona acceso limitado. Al agregar funciones, es bastante caro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk se utiliza para gestionar consultas y soporte al cliente a través de chat, voz y correos electrónicos. También podemos manejar o registrar nuestro soporte al cliente que es proporcionado por nuestro equipo de soporte que puede usar Talkdesk. También podemos ofrecer soporte en muchos idiomas a nuestro equipo de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas funciones avanzadas requieren una suscripción, ya sea mensual o anual, lo que lo hace costoso para nuestra organización. Además, también se necesita una persona técnica para gestionarlo e integrarlo con nuestro software de llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más útil de Talkdesk es lo confiable que es, siempre puedes saber que puedes hablar con un cliente y ellos pueden llamarnos y hablar con nosotros. Además, lo fácil que es acceder a cada función. Siempre puedo localizar cada área de trabajo en la que necesito estar, cómo hacer llamadas, poder transferir, y me gusta lo creativo y colorido que es. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que es un problema a veces es la conexión, pero he aprendido que si muevo mi computadora, mejora mucho las cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que más me gusta de Talkdesk? Funciona. Realmente funciona.

Las llamadas se escuchan claras, puedo ver lo que está pasando con mi equipo en tiempo real, y no tengo que hacer clic en 97 pestañas para encontrar información básica. Mantiene las cosas organizadas sin ser molesto o complicado.

También me encanta poder ver el estado de todos, principalmente para poder juzgar en silencio quién ha estado en "Trabajo después de la llamada" por una cantidad sospechosa de tiempo (tú sabes quién eres). Los informes también son sólidos y me ayudan a seguir el rendimiento del equipo sin tener que construir una hoja de cálculo complicada desde cero.

Básicamente, hace su trabajo para que yo pueda hacer el mío, y eso es todo lo que realmente necesito de un sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si tuviera que elegir algo que no me encanta de Talkdesk, es que a veces se mueve un poco más lento que yo, lo cual es mucho decir un lunes por la mañana.

Hay momentos en los que cambiar entre pantallas o sacar información tarda lo suficiente como para hacerme cuestionar si hice clic en algo. No es un factor decisivo, solo un poco inconveniente cuando estoy manejando diez cosas y tratando de fingir que lo tengo todo bajo control.

Además, algunos de los informes más profundos parecen haber sido creados por alguien que realmente ama las hojas de cálculo. Aprecio los datos, de verdad, pero me encantaría que algunas cosas fueran un poco más sencillas. A veces solo quiero los números sin sentir que necesito un anillo decodificador.

Nada importante, pero estas pequeñas cosas definitivamente destacan cuando estás en medio de un día ocupado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk ha sido útil de muchas maneras cuando se trata de gestionar nuestro centro de contacto. Desde los flujos de estudio personalizables hasta la gestión de la fuerza laboral y el seguimiento del sentimiento, Talkdesk ayuda a garantizar que nuestro negocio funcione sin problemas y pueda ser gestionado fácilmente a diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk ocasionalmente tendrá errores con los sistemas telefónicos, lo que puede poner un poco de pausa en nuestro manejo de llamadas para los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk es extremadamente útil con la función de copiloto porque, mientras atiendo una llamada, a veces no entiendo lo que dice el cliente, y puedo mirar fácilmente al copiloto y el 99% de las veces es preciso en lo que el cliente quiso decir. Talkdesk también es increíble debido al hecho de que, siendo el inglés mi segundo idioma, es muy fácil entender cualquier instrucción a seguir, ya sea cómo configurar o cómo solucionar un problema con Talkdesk. ¡Talkdesk es increíble de usar y lo recomiendo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Yo diría que la caída de este programa fue que no estaba claro cómo descargar la aplicación de Talk Desk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta Talkdesk. Como gerente de un centro de llamadas con más de seis años de experiencia, puedo decir con confianza que es el mejor sistema telefónico que hemos utilizado. Es increíblemente fácil de usar, lleno de potentes funciones como Co-Pilot e IA, y está en constante evolución con nuevas innovaciones. Talkdesk realmente ha elevado la forma en que opera nuestro centro de llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no puedo pensar en ningún inconveniente. Si acaso, probablemente solo necesito explorar más, como averiguar cómo hacerlo bilingüe. Eso probablemente ya es una función que no he aprovechado aún. La plataforma es tan robusta, y estoy continuamente impresionado por todo lo que ofrece. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mayoría de las veces, funciona muy bien, la calidad de la llamada es excelente, y funciona perfectamente incluso en otros países, lo cual es increíble. Creo que lo principal es el copiloto — sin duda, es una GRAN ayuda durante las llamadas. El copiloto realmente lo cambió todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como dije, la mayoría de las veces funciona bien, y cuando lo hace, es perfecto. Pero desafortunadamente, TalkDesk tiene errores importantes con bastante frecuencia, como no poder transferir llamadas, llamadas que se cortan o ciertos datos que no se actualizan (como los agentes en línea), y esto sucede a menudo, por lo que se convierte en un problema serio. Creo que especialmente cuando se lanza una nueva actualización, aparecen errores. Cada vez que veo una actualización en la aplicación, ya pienso para mí mismo: 'Veamos cuáles serán los errores esta vez.' Entiendo que la plataforma necesita mejorar y evolucionar constantemente, pero sin duda, la prioridad debería ser mantener lo básico funcionando antes de intentar lanzar características nuevas y más avanzadas en una actualización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.