CloudTalk Reseñas y Detalles del Producto

Hemos estado usando CloudTalk durante unos meses con un equipo pequeño (2-3 usuarios), y ha sido la mejor solución que encontramos que se integra directamente con Pipedrive. Las llamadas se registran automáticamente en el CRM, y la configuración general es muy sencilla. La interfaz de usuario es limpia, y la incorporación de nuevos usuarios fue simple. También es genial que funcione bien con los números españoles proporcionados por Cloudtalk. Por lo que vale, hicimos una investigación bastante exhaustiva para decidirnos por Cloudtalk para nuestro caso de uso específico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que podría mejorarse es cómo se accede a las grabaciones de llamadas desde Pipedrive. En este momento, el enlace te lleva fuera de Pipedrive y hacia la plataforma CloudTalk. Sería una experiencia mucho más fluida si las grabaciones pudieran reproducirse directamente dentro de Pipedrive sin necesidad de cambiar de pestañas. Entiendo que esto podría deberse a limitaciones por parte de Pipedrive en cuanto a lo que permiten a través de sus APIs. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de CloudTalk es su interfaz fácil de usar y la calidad confiable de las llamadas. Las integraciones perfectas con CRM y los análisis detallados facilitan la gestión y el seguimiento de las conversaciones con los clientes. También es muy conveniente para equipos remotos y en crecimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de CloudTalk es que a veces la sincronización de datos con los CRM puede retrasarse, y la conexión de llamadas puede caerse ocasionalmente. El precio también puede parecer un poco alto para equipos más pequeños, y algunas funciones avanzadas requieren tiempo adicional de configuración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Han pasado 2 meses desde que empecé a usar CloudTalk, y cuando se trata de compararlo con el último software que usé, CloudTalk realmente ha cambiado las reglas del juego para mí. La función de grabación de llamadas es especialmente útil para mí: me permite revisar las conversaciones después de la llamada para asegurarme de haber atendido adecuadamente las necesidades del cliente y haber proporcionado asistencia precisa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que encuentro inconveniente es que cuando estoy en el teclado de marcación y empiezo a escribir un número, no muestra ningún historial de llamadas pasadas relacionado con ese número; para eso tengo que ir a la sección del panel de control cada vez para verificar. Así que tengo que comprobar manualmente si he contactado a la persona antes, lo que ralentiza un poco las cosas. Sería genial si CloudTalk pudiera sugerir o mostrar interacciones pasadas automáticamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Notas Inteligentes de IA: Una de mis características favoritas: transcribe automáticamente las llamadas y actualiza HubSpot al instante, ahorrando tiempo y manteniendo nuestro CRM limpio.

Integración Perfecta con HubSpot: Sincronizar los datos de llamadas y notas es sencillo, haciendo que la gestión de leads sea fluida.

Flexibilidad de la Aplicación Móvil: Ideal para mantenerse conectado en movimiento, funciona bien incluso cuando estoy lejos de mi escritorio.

Fácil de Configurar, Gran Soporte y Parte del Flujo de Trabajo Diario: La configuración fue rápida, el equipo de soporte ha sido receptivo y se ha convertido en una parte esencial de nuestras operaciones diarias de ventas y soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Opciones limitadas de transferencia de llamadas: Si entra una llamada entrante y sé exactamente qué compañero de equipo (como Joe) debería manejarla, no puedo simplemente transferirla internamente sin contestar la llamada primero. Esto parece una funcionalidad básica que falta y ralentiza el flujo de trabajo, especialmente en equipos de ventas o soporte.

Retraso al escuchar grabaciones de llamadas: Cuando intento revisar las llamadas de otros agentes a través del panel de control, hay un almacenamiento en búfer y retrasos notables, incluso con una conexión a internet rápida. Hace que el monitoreo de calidad se sienta torpe e ineficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CloudTalk tiene una interfaz de usuario muy limpia e intuitiva, lo que hizo que la incorporación fuera rápida para nuestro equipo de ventas. Una de las mejores partes es lo fácil que es rastrear llamadas y actividades, lo que nos ayuda a mantenernos organizados y hacer seguimientos más rápido. Es sencillo y hace bien lo básico, que es exactamente lo que necesitamos para las llamadas salientes diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay un par de pequeños problemas que se interponen. Como uso Windows, tuve que ajustar la relación de aspecto para que la aplicación se muestre correctamente. Además, hay momentos en los que tarda un poco demasiado en iniciar una llamada, lo que puede ralentizar las cosas. Nada grave, pero afecta la experiencia general de vez en cuando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como Ejecutivo de Soporte Técnico en Yanolja Cloud Solution, uso CloudTalk diariamente para apoyar a nuestros clientes hoteleros. Lo que más me gusta es su interfaz limpia, facilidad de uso y fiabilidad. Funciones como el monitoreo de llamadas y el modo susurro son especialmente útiles para entrenar a nuevos agentes. Se integra sin problemas en nuestro flujo de trabajo y proporciona claros insights sobre el rendimiento del equipo, todo mientras mantiene una excelente calidad de llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja o limitación que siento acerca de CloudTalk es que no está conectado con nuestro gestor de tickets - Freshdesk, así que no puedo simplemente hacer una llamada al hotel que ha levantado el ticket desde el propio ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CloudTalk se ha convertido en una parte integral de nuestras operaciones diarias, especialmente porque manejamos un alto volumen de llamadas de servicio y soporte al cliente. La plataforma es extremadamente confiable: rara vez experimentamos caídas de llamadas o problemas de latencia. La calidad de las llamadas es consistentemente excelente, incluso durante las horas pico. Una de las características más beneficiosas es el Panel de Análisis, que proporciona información detallada sobre la duración de las llamadas, el rendimiento de los agentes y las métricas de compromiso del cliente.

Las notas y transcripciones impulsadas por IA son sorprendentemente precisas y ahorran mucho tiempo a nuestros agentes en la toma de notas manual. El sistema es intuitivo y fácil de usar, requiriendo poco o ningún entrenamiento para los nuevos usuarios. Está diseñado para funcionar de manera muy similar a un marcador de teléfono móvil, por lo que la adopción fue muy fluida. También tuvimos una gran experiencia con el equipo de soporte de CloudTalk: fueron receptivos y conocedores siempre que tuvimos preguntas o necesitábamos asistencia. El proceso de configuración fue impecable y la plataforma se integró fácilmente con nuestro CRM y herramientas de tickets (como HubSpot y Zendesk). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque nuestra experiencia ha sido en gran medida positiva, encontramos problemas ocasionales con la función de monitoreo de llamadas. En algunos casos, nuestros supervisores no pudieron escuchar las llamadas en vivo realizadas por nuestros agentes, lo que afectó nuestros controles de calidad. Señalamos el problema al soporte, y aunque respondieron rápidamente, tomó algo de tiempo resolverlo por completo.

Además, la aplicación móvil podría ser un poco más receptiva y rápida al cambiar entre pestañas o historiales de llamadas. Es usable, pero hay margen para la optimización del rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es extremadamente fácil de usar, y la calidad de las llamadas es consistentemente confiable. Una de las características que más aprecio es la capacidad de escuchar mis grabaciones de llamadas, lo que me ayuda a identificar áreas de mejora. También encuentro el panel de análisis particularmente valioso; consolida métricas clave como el tiempo promedio de manejo, el total de llamadas realizadas y el tiempo promedio de conversación, todo en un solo lugar. Además, las notas de llamadas generadas por IA han sido una gran herramienta para rastrear el rendimiento y entender dónde me encuentro, lo que facilita el crecimiento y la mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

-Cambiar el estado de "En línea" a "Inactivo" a veces requiere varios intentos, lo cual puede ser un poco inconveniente.

-Aprecio la función de notas de IA, pero he notado que en algunas llamadas, incluso con una grabación completa, las notas no se generan.

-La transcripción de llamadas no siempre es precisa, ya que ciertas partes de la conversación faltan o están mal representadas.

-El análisis de sentimiento a veces puede estar equivocado: por ejemplo, llamadas que fueron completamente positivas ocasionalmente se marcan como neutrales o negativas.

-Creo que mejorar estos aspectos haría que una herramienta ya excelente sea aún más efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Habiendo utilizado múltiples marcadores VoIP antes, puedo decir con confianza que CloudTalk es un cambio de juego para las comunicaciones empresariales. Su fiabilidad es inigualable: funciona perfectamente cada vez, proporcionando tranquilidad de que las llamadas siempre se realizarán sin interrupciones. La integración destacada con Pipedrive es particularmente impresionante, registrando automáticamente las llamadas y aprovechando potentes herramientas de IA para crear transcripciones y resúmenes concisos de las llamadas. Esta automatización no solo agiliza nuestro flujo de trabajo, sino que también asegura que no se pierdan detalles esenciales durante los seguimientos.

CloudTalk también sobresale en análisis e informes, ofreciendo paneles intuitivos y conocimientos profundos que ayudan a tomar decisiones empresariales más inteligentes. La enrutación inteligente de llamadas de la plataforma, la automatización eficiente del flujo de trabajo y su alcance global hacen que adaptarse a las necesidades cambiantes sea sin esfuerzo, ya sea que seas una startup o una empresa con presencia internacional.

La interfaz fácil de usar de CloudTalk, la calidad de llamada cristalina y las velocidades de conexión rápidas contribuyen a interacciones superiores con los clientes. Su precio flexible y asequible proporciona un valor real, haciendo que la telefonía avanzada sea accesible para organizaciones de cualquier tamaño.

Destacados:

Llamadas confiables e ininterrumpidas: funciona el 100% del tiempo

Integración fluida y profunda con Pipedrive y otras herramientas empresariales

La transcripción de llamadas impulsada por IA y los resúmenes automatizados ahorran tiempo valioso

Funciones avanzadas de análisis e informes fáciles de usar

Configuración intuitiva con una red de comunicaciones global

Si deseas una plataforma de comunicaciones que cuente con integraciones robustas, automatización impulsada por IA y una fiabilidad inquebrantable, CloudTalk es la elección clara para elevar tus comunicaciones empresariales y maximizar la productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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CloudTalk hace que mi proceso diario de llamadas sea fluido y eficiente. La calidad de las llamadas es cristalina, la interfaz es fácil de usar y la integración con mi CRM me ayuda a mantener todo organizado sin cambiar de herramientas. También me gusta el panel de análisis, que me ofrece excelentes perspectivas sobre mi rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ocasionalmente, la aplicación de escritorio puede ser un poco lenta para iniciar, y ha habido raras ocasiones en las que las llamadas no se sincronizaron instantáneamente con el CRM. Sin embargo, estos son problemas menores en comparación con el valor general que proporciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.