Características de Ozonetel
¿Cuáles son las funciones de Ozonetel?
Canales
- Voz
- Social
Funciones
- Enrutamiento de sesión
- Cola de sesión
- Llamadas simultáneas
- Análisis de voz
- Marcador automático
- IVR
- Ventana emergente de pantalla entrante
- Datos persistentes
Administrativo
- Notas de resumen de la sesión
- Acceso de administrador
- Informes y paneles
- Grabación de sesiones
- Programación y asignación de agentes
Alternativas Mejor Valoradas
Filtrar por Funciones
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Basado en 83 reseñas de Ozonetel. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. | 93% (Basado en 83 reseñas) | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Basado en 82 reseñas de Ozonetel. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | 91% (Basado en 82 reseñas) | |
Foros de la comunidad | Según lo informado en 80 reseñas de Ozonetel. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. | 89% (Basado en 80 reseñas) | |
Optimización móvil | Basado en 79 reseñas de Ozonetel. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles | 90% (Basado en 79 reseñas) |
Plataforma de autoservicio
Marca | Basado en 81 reseñas de Ozonetel. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | 91% (Basado en 81 reseñas) | |
Automatización | Según lo informado en 86 reseñas de Ozonetel. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación | 91% (Basado en 86 reseñas) | |
Inteligencia Artificial | Según lo informado en 81 reseñas de Ozonetel. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes | 88% (Basado en 81 reseñas) | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Los revisores de 87 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 87 reseñas) |
Gestión de números de teléfono
Números de teléfono locales | Generar números de teléfono nativos para una ubicación de destino Los revisores de 105 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 105 reseñas) | |
Números gratuitos | Basado en 100 reseñas de Ozonetel. Crear números gratuitos para fines de seguimiento | 91% (Basado en 100 reseñas) | |
Números existentes de puerto | Transfiera los números existentes al sistema de seguimiento de llamadas Los revisores de 103 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 103 reseñas) |
Seguimiento
Seguimiento de visitantes y palabras clave | Registre qué campañas y páginas de destino se están convirtiendo en llamadas telefónicas Los revisores de 101 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 101 reseñas) | |
Inserción de números dinámicos | Asigne un número de seguimiento único a cada visitante Esta función fue mencionada en 101 reseñas de Ozonetel. | 88% (Basado en 101 reseñas) | |
Atribución de llamadas multicanal | Descifrar qué canales de marketing se están convirtiendo y son más efectivos Esta función fue mencionada en 100 reseñas de Ozonetel. | 91% (Basado en 100 reseñas) |
Enrutamiento de llamadas
IVR | Según lo informado en 108 reseñas de Ozonetel. Dirija una llamada telefónica sin la necesidad de un representante humano, sino un respondedor de voz | 94% (Basado en 108 reseñas) | |
Programación de llamadas | Basado en 107 reseñas de Ozonetel. Dirija las llamadas según la hora del día para comunicarse con el representante adecuado | 90% (Basado en 107 reseñas) | |
Enrutamiento geográfico | Según lo informado en 103 reseñas de Ozonetel. Enrutar llamadas según la ubicación para comunicarse con el representante adecuado | 86% (Basado en 103 reseñas) |
Analytics
Datos de llamadas | Basado en 103 reseñas de Ozonetel. Proporcionar al representante los datos de la persona que llama al recibir una llamada telefónica | 92% (Basado en 103 reseñas) | |
Grabación de llamadas | Según lo informado en 100 reseñas de Ozonetel. Ofrecer la posibilidad de capturar y reproducir una conversación para obtener más información | 94% (Basado en 100 reseñas) | |
Informes avanzados | Según lo informado en 101 reseñas de Ozonetel. Preparar informes detallados sobre los datos de llamadas por fuente, palabra clave o página de destino | 92% (Basado en 101 reseñas) | |
Inteligencia de Conversación | Utiliza el aprendizaje automático para analizar conversaciones y optimizar el rendimiento de las llamadas Los revisores de 94 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 94 reseñas) |
comunicación
Chat emergente | Basado en 24 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. | 87% (Basado en 24 reseñas) | |
Notificaciones | Basado en 24 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. | 92% (Basado en 24 reseñas) | |
Correos electrónicos dirigidos | Basado en 23 reseñas de Ozonetel. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. | 83% (Basado en 23 reseñas) | |
Mensajería en la aplicación | Basado en 24 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. | 83% (Basado en 24 reseñas) | |
Co-navegación | Según lo informado en 24 reseñas de Ozonetel. Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. | 86% (Basado en 24 reseñas) |
Uso interno
Personalización | Basado en 27 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. | 87% (Basado en 27 reseñas) | |
Archivo de conversaciones | Basado en 23 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. | 85% (Basado en 23 reseñas) | |
Desarrollo de Leads | Permite a los empleados denotar clientes potenciales. Los revisores de 25 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 25 reseñas) | |
Knowledge base | Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. Los revisores de 25 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 25 reseñas) | |
Bandeja de entrada del equipo | Basado en 23 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | 86% (Basado en 23 reseñas) | |
Perfiles de clientes | Basado en 23 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. | 92% (Basado en 23 reseñas) |
Llamando
Grabar llamadas | Según lo informado en 161 reseñas de Ozonetel. Los registros requieren referencia futura. | 92% (Basado en 161 reseñas) | |
Generar ubicación | Genera un código de área local al que llama el usuario para aumentar la probabilidad de recogida. Los revisores de 142 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 142 reseñas) | |
Tipos de llamadas | Permite a los usuarios realizar llamadas desde su dispositivo preferido, ya sea portátil, de escritorio, móvil o de otro tipo. Los revisores de 154 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 92% (Basado en 154 reseñas) | |
Click-to-Call | Reúne contactos de herramientas integradas, lo que permite a los usuarios llamar con un solo clic. Esta función fue mencionada en 155 reseñas de Ozonetel. | 94% (Basado en 155 reseñas) | |
Marcador automático | Tiene funcionalidad de marcación automática o marcación predictiva. | No hay suficientes datos disponibles |
Contactos
Personalización | Según lo informado en 148 reseñas de Ozonetel. Conserva un registro de información de contacto extraña, como la zona horaria y la interacción de contactos. | 89% (Basado en 148 reseñas) | |
Localizador de información | Según lo informado en 144 reseñas de Ozonetel. Busca y abre la información de contacto guardada como referencia en el momento de una nueva llamada. | 87% (Basado en 144 reseñas) | |
Registrar datos de prospectos | Permite a los usuarios denotar qué contactos creen que son clientes potenciales. Los revisores de 146 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 146 reseñas) |
Ideas
Notas | Permite a los usuarios tomar notas durante o después de la llamada para referencia futura. Los revisores de 142 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 142 reseñas) | |
Resumen diario | Ofrece a los usuarios un resumen diario de la actividad. Esta función fue mencionada en 150 reseñas de Ozonetel. | 91% (Basado en 150 reseñas) | |
Correos de voz automatizados | Según lo informado en 138 reseñas de Ozonetel. Envía mensajes de voz automatizados a posibles clientes que no responden. | 86% (Basado en 138 reseñas) | |
Correos electrónicos automatizados | Según lo informado en 138 reseñas de Ozonetel. Envía correos electrónicos automatizados para aumentar el compromiso con posibles clientes. | 84% (Basado en 138 reseñas) | |
Ordena prospectos | Organiza los contactos en función de la probabilidad de éxito. Los revisores de 136 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 86% (Basado en 136 reseñas) | |
Toma de notas automatizada | Transcribe y resume automáticamente las discusiones de las reuniones. | No hay suficientes datos disponibles |
Opciones de marcación
Vista previa de marcación | Basado en 148 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada. | 91% (Basado en 148 reseñas) | |
Marcación progresiva | Basado en 153 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Da a los agentes un tiempo predeterminado para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar al marcado previo. | 91% (Basado en 153 reseñas) | |
Marcación predictiva | Utiliza el aprendizaje automático para determinar los mejores momentos para llamar y ajustar la velocidad de marcación para conectar a los agentes con los clientes potenciales de manera eficiente. | No hay suficientes datos disponibles |
Herramientas del agente
Entrenamiento de susurros | Basado en 135 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real. | 86% (Basado en 135 reseñas) | |
Programación de devolución de llamada | Basado en 140 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente. | 89% (Basado en 140 reseñas) | |
Grabación de llamadas | Basado en 149 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Graba llamadas para acceder o evaluar más tarde y asegurar que se cumplan los estándares de calidad, y pausa la grabación de llamadas en vivo si es necesario. | 92% (Basado en 149 reseñas) |
Automatización
Detección de actividad de voz | Basado en 126 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático. | 88% (Basado en 126 reseñas) | |
Respuesta de voz interactiva (IVR) | Basado en 134 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Utiliza el tono de marcación o la entrada de voz para interactuar con los llamantes, recopilar información y dirigirlos al agente o departamento adecuado. | 90% (Basado en 134 reseñas) | |
Limpieza de llamadas | Basado en 126 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Elimina los números de teléfono de una lista cargada que aparecen en el Registro Nacional No Llame. | 88% (Basado en 126 reseñas) | |
Resolución de tickets | Según lo informado en 43 reseñas de Ozonetel. La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos | 90% (Basado en 43 reseñas) | |
Personalización | Según lo informado en 42 reseñas de Ozonetel. Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional. | 89% (Basado en 42 reseñas) | |
Enrutamiento inteligente | Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket Esta función fue mencionada en 42 reseñas de Ozonetel. | 91% (Basado en 42 reseñas) |
Administración
Gestión de bases de datos | Basado en 22 reseñas de Ozonetel. Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables. | 95% (Basado en 22 reseñas) | |
Flujos de trabajo de datos | Según lo informado en 21 reseñas de Ozonetel. Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles | 94% (Basado en 21 reseñas) | |
Gestión de problemas | Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Ozonetel. | 92% (Basado en 22 reseñas) | |
Integraciones Martech | Basado en 93 reseñas de Ozonetel. Se integra con software de marketing como CRM, automatización de marketing y publicidad digital para medir y optimizar el recorrido del cliente en todos los canales | 91% (Basado en 93 reseñas) | |
Privacidad, seguridad y cumplimiento | Basado en 97 reseñas de Ozonetel. Ayuda a las empresas a garantizar que cumplen con los estándares específicos de la industria para la gestión de datos y la privacidad, como PII, PCI, HIPAA y GDPR | 91% (Basado en 97 reseñas) | |
Rendimiento y fiabilidad | Según lo informado en 97 reseñas de Ozonetel. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron | 93% (Basado en 97 reseñas) | |
Integraciones | Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Ozonetel. | 93% (Basado en 21 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Los revisores de 21 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 92% (Basado en 21 reseñas) | |
Rendimiento y fiabilidad | Según lo informado en 22 reseñas de Ozonetel. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron | 93% (Basado en 22 reseñas) |
conformidad
Políticas y controles | Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Ozonetel. | 93% (Basado en 24 reseñas) | |
Gobierno de datos | Según lo informado en 23 reseñas de Ozonetel. Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos | 92% (Basado en 23 reseñas) | |
conformidad | Según lo informado en 23 reseñas de Ozonetel. Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA. | 93% (Basado en 23 reseñas) | |
Auditoría | Basado en 22 reseñas de Ozonetel. Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa. | 92% (Basado en 22 reseñas) |
Seguridad de los datos
Atributos de datos de riesgo | Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Ozonetel. | 94% (Basado en 24 reseñas) | |
Transporte de datos | Según lo informado en 24 reseñas de Ozonetel. Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local. | 93% (Basado en 24 reseñas) | |
Gestión de accesos | Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales. Los revisores de 24 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 94% (Basado en 24 reseñas) | |
Autenticación multifactor | Basado en 24 reseñas de Ozonetel. Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos. | 93% (Basado en 24 reseñas) |
Canales
Voz | Basado en 194 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funcionalidad de llamada de voz. | 91% (Basado en 194 reseñas) | |
Social | Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. Esta función fue mencionada en 172 reseñas de Ozonetel. | 89% (Basado en 172 reseñas) | |
Web Chat | Basado en 160 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. | 88% (Basado en 160 reseñas) | |
SMS móvil | Basado en 166 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. | 86% (Basado en 166 reseñas) | |
Correo electrónico | Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. Los revisores de 165 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 165 reseñas) |
Funciones
Enrutamiento de sesión | Basado en 188 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. | 89% (Basado en 188 reseñas) | |
Cola de sesión | Basado en 188 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. | 89% (Basado en 188 reseñas) | |
Llamadas simultáneas | Basado en 187 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. | 91% (Basado en 187 reseñas) | |
Análisis de voz | Basado en 170 reseñas de Ozonetel. Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. | 88% (Basado en 170 reseñas) | |
Marcador automático | Basado en 183 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. | 91% (Basado en 183 reseñas) | |
IVR | Basado en 191 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye un menú interactivo para el teléfono. | 92% (Basado en 191 reseñas) | |
Ventana emergente de pantalla entrante | Según lo informado en 185 reseñas de Ozonetel. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. | 90% (Basado en 185 reseñas) | |
Datos persistentes | Basado en 174 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. | 90% (Basado en 174 reseñas) |
Administrativo
Notas de resumen de la sesión | Basado en 189 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. | 88% (Basado en 189 reseñas) | |
Acceso de administrador | Basado en 198 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. | 91% (Basado en 198 reseñas) | |
Informes y paneles | Basado en 202 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | 91% (Basado en 202 reseñas) | |
Grabación de sesiones | Basado en 181 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. | 90% (Basado en 181 reseñas) | |
Programación y asignación de agentes | Basado en 183 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. | 90% (Basado en 183 reseñas) | |
Grabación de llamadas | Según lo informado en 155 reseñas de Ozonetel. Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. | 93% (Basado en 155 reseñas) | |
Informes y paneles | Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Los revisores de 156 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 92% (Basado en 156 reseñas) |
Gestión del conocimiento
Knowledge base | Basado en 22 reseñas de Ozonetel. Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento | 92% (Basado en 22 reseñas) | |
Publicación de flujos de trabajo | Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento Los revisores de 22 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 22 reseñas) | |
Analytics | Según lo informado en 22 reseñas de Ozonetel. Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora | 92% (Basado en 22 reseñas) |
Atención al cliente
Búsqueda inteligente | Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente Los revisores de 23 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 23 reseñas) | |
Sugerencias | Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes Los revisores de 23 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 94% (Basado en 23 reseñas) | |
Árboles de decisión | Según lo informado en 23 reseñas de Ozonetel. Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes | 92% (Basado en 23 reseñas) | |
Mensaje de texto | Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS Los revisores de 41 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 88% (Basado en 41 reseñas) | |
Discurso | Según lo informado en 40 reseñas de Ozonetel. Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento | 88% (Basado en 40 reseñas) | |
Knowledge base | La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes Esta función fue mencionada en 42 reseñas de Ozonetel. | 90% (Basado en 42 reseñas) |
Funcionalidad
Facilidad de integración | Basado en 145 reseñas de Ozonetel. Permite a los desarrolladores integrar intuitivamente la funcionalidad de comunicaciones en la nube para sus aplicaciones. | 91% (Basado en 145 reseñas) | |
Velocidad de llamada API | Concede llamadas API de alta velocidad para comunicaciones rápidas. Los revisores de 141 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 141 reseñas) | |
Variedades de comunicación | Permite una amplia variedad de tipos de comunicación como SMS, voz, video, etc. Esta función fue mencionada en 133 reseñas de Ozonetel. | 90% (Basado en 133 reseñas) |
Apoyo
Documentación | Según lo informado en 128 reseñas de Ozonetel. Proporciona documentación clara y eficaz para las integraciones de API. | 90% (Basado en 128 reseñas) | |
Apoyo a la comunidad | Proporciona foros públicos de usuarios para preguntas de soporte y ayuda. Los revisores de 133 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 133 reseñas) | |
Soporte Profesional | Conecta a los usuarios con equipos de soporte profesional para solucionar problemas y ajustar las integraciones. Los revisores de 135 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 135 reseñas) |
Plataforma
Omnicanal | Según lo informado en 150 reseñas de Ozonetel. Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. | 90% (Basado en 150 reseñas) | |
Acceso móvil | Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Los revisores de 149 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 149 reseñas) | |
Gestión de colas | Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. Los revisores de 152 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 152 reseñas) | |
Enrutamiento de llamadas | Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. Los revisores de 153 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 153 reseñas) | |
Devolver la llamada | Según lo informado en 153 reseñas de Ozonetel. Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. | 91% (Basado en 153 reseñas) | |
IVR | Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. Los revisores de 153 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 92% (Basado en 153 reseñas) | |
Distribución automática de llamadas | Basado en 148 reseñas de Ozonetel. Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. | 92% (Basado en 148 reseñas) |
Gestión de la fuerza laboral
Monitoreo de llamadas | Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. Los revisores de 154 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 91% (Basado en 154 reseñas) | |
Evaluación del desempeño | Según lo informado en 152 reseñas de Ozonetel. Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes. | 92% (Basado en 152 reseñas) |
Inteligencia Artificial
Aprendizaje | Según lo informado en 41 reseñas de Ozonetel. La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas. | 91% (Basado en 41 reseñas) | |
Idioma | Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas Los revisores de 42 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 42 reseñas) | |
IA conversacional | Según lo informado en 42 reseñas de Ozonetel. Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas | 88% (Basado en 42 reseñas) |
IA generativa
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 55 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 89% (Basado en 55 reseñas) | |
Texto a voz | Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Esta función fue mencionada en 102 reseñas de Ozonetel. | 88% (Basado en 102 reseñas) | |
Texto a voz | Según lo informado en 118 reseñas de Ozonetel. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. | 84% (Basado en 118 reseñas) | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 14 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función. | 93% (Basado en 14 reseñas) |
AI Agente - Seguimiento de Llamadas Entrantes
Ejecución Autónoma de Tareas | Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración entre sistemas | Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistencia proactiva | Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan. | No hay suficientes datos disponibles |
AI Agente - Autoservicio al Cliente
Ejecución Autónoma de Tareas | Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante | No hay suficientes datos disponibles | |
Planificación en varios pasos | Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración entre sistemas | Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Aprendizaje Adaptativo | Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia. | No hay suficientes datos disponibles | |
Interacción en Lenguaje Natural | Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistencia proactiva | Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. | No hay suficientes datos disponibles | |
Toma de decisiones | Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos. | No hay suficientes datos disponibles |
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
Ejecución Autónoma de Tareas | Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración entre sistemas | Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos | No hay suficientes datos disponibles | |
Interacción en Lenguaje Natural | Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistencia proactiva | Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. | No hay suficientes datos disponibles |
Centro de Contacto de IA Agente
Ejecución Autónoma de Tareas | Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración entre sistemas | Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos | No hay suficientes datos disponibles | |
Interacción en Lenguaje Natural | Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas | No hay suficientes datos disponibles | |
Asistencia proactiva | Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan. | No hay suficientes datos disponibles |
Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes
Ejecución Autónoma de Tareas | Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante | No hay suficientes datos disponibles | |
Interacción en Lenguaje Natural | Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas | No hay suficientes datos disponibles |
Agente AI - Marcador Automático
Ejecución Autónoma de Tareas | Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración entre sistemas | Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos | No hay suficientes datos disponibles |
Capacidades de IA - Marcador Automático
Priorización de llamadas y optimización de listas | Utiliza IA para priorizar y reordenar las listas de llamadas según la calidad de los clientes potenciales, las interacciones pasadas y los momentos óptimos para llamar. | No hay suficientes datos disponibles | |
Monitoreo de Cumplimiento | Utiliza IA para garantizar el cumplimiento de las llamadas con regulaciones como TCPA o GDPR detectando violaciones y activando alertas o restricciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de discurso y análisis de sentimiento | Utiliza IA para analizar grabaciones de llamadas en cuanto a sentimiento, tono y lenguaje para evaluar la calidad de la interacción y marcar las llamadas que necesitan seguimiento o revisión. | No hay suficientes datos disponibles |