[go: up one dir, main page]

Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Características de Ozonetel

¿Cuáles son las funciones de Ozonetel?

Canales

  • Voz
  • Social

Funciones

  • Enrutamiento de sesión
  • Cola de sesión
  • Llamadas simultáneas
  • Análisis de voz
  • Marcador automático
  • IVR
  • Ventana emergente de pantalla entrante
  • Datos persistentes

Administrativo

  • Notas de resumen de la sesión
  • Acceso de administrador
  • Informes y paneles
  • Grabación de sesiones
  • Programación y asignación de agentes

Filtrar por Funciones

Experiencia de autoservicio

Knowledge base

Basado en 83 reseñas de Ozonetel. Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo.
93%
(Basado en 83 reseñas)

Artículos con capacidad de búsqueda

Basado en 82 reseñas de Ozonetel. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.
91%
(Basado en 82 reseñas)

Foros de la comunidad

Según lo informado en 80 reseñas de Ozonetel. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.
89%
(Basado en 80 reseñas)

Optimización móvil

Basado en 79 reseñas de Ozonetel. Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles
90%
(Basado en 79 reseñas)

Plataforma de autoservicio

Marca

Basado en 81 reseñas de Ozonetel. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.
91%
(Basado en 81 reseñas)

Automatización

Según lo informado en 86 reseñas de Ozonetel. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación
91%
(Basado en 86 reseñas)

Inteligencia Artificial

Según lo informado en 81 reseñas de Ozonetel. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes
88%
(Basado en 81 reseñas)

Integraciones

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente Los revisores de 87 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
91%
(Basado en 87 reseñas)

Gestión de números de teléfono

Números de teléfono locales

Generar números de teléfono nativos para una ubicación de destino Los revisores de 105 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
91%
(Basado en 105 reseñas)

Números gratuitos

Basado en 100 reseñas de Ozonetel. Crear números gratuitos para fines de seguimiento
91%
(Basado en 100 reseñas)

Números existentes de puerto

Transfiera los números existentes al sistema de seguimiento de llamadas Los revisores de 103 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
91%
(Basado en 103 reseñas)

Seguimiento

Seguimiento de visitantes y palabras clave

Registre qué campañas y páginas de destino se están convirtiendo en llamadas telefónicas Los revisores de 101 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
91%
(Basado en 101 reseñas)

Inserción de números dinámicos

Asigne un número de seguimiento único a cada visitante Esta función fue mencionada en 101 reseñas de Ozonetel.
88%
(Basado en 101 reseñas)

Atribución de llamadas multicanal

Descifrar qué canales de marketing se están convirtiendo y son más efectivos Esta función fue mencionada en 100 reseñas de Ozonetel.
91%
(Basado en 100 reseñas)

Enrutamiento de llamadas

IVR

Según lo informado en 108 reseñas de Ozonetel. Dirija una llamada telefónica sin la necesidad de un representante humano, sino un respondedor de voz
94%
(Basado en 108 reseñas)

Programación de llamadas

Basado en 107 reseñas de Ozonetel. Dirija las llamadas según la hora del día para comunicarse con el representante adecuado
90%
(Basado en 107 reseñas)

Enrutamiento geográfico

Según lo informado en 103 reseñas de Ozonetel. Enrutar llamadas según la ubicación para comunicarse con el representante adecuado
86%
(Basado en 103 reseñas)

Analytics

Datos de llamadas

Basado en 103 reseñas de Ozonetel. Proporcionar al representante los datos de la persona que llama al recibir una llamada telefónica
92%
(Basado en 103 reseñas)

Grabación de llamadas

Según lo informado en 100 reseñas de Ozonetel. Ofrecer la posibilidad de capturar y reproducir una conversación para obtener más información
94%
(Basado en 100 reseñas)

Informes avanzados

Según lo informado en 101 reseñas de Ozonetel. Preparar informes detallados sobre los datos de llamadas por fuente, palabra clave o página de destino
92%
(Basado en 101 reseñas)

Inteligencia de Conversación

Utiliza el aprendizaje automático para analizar conversaciones y optimizar el rendimiento de las llamadas Los revisores de 94 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
89%
(Basado en 94 reseñas)

comunicación

Chat emergente

Basado en 24 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.
87%
(Basado en 24 reseñas)

Notificaciones

Basado en 24 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.
92%
(Basado en 24 reseñas)

Correos electrónicos dirigidos

Basado en 23 reseñas de Ozonetel. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.
83%
(Basado en 23 reseñas)

Mensajería en la aplicación

Basado en 24 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.
83%
(Basado en 24 reseñas)

Co-navegación

Según lo informado en 24 reseñas de Ozonetel. Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.
86%
(Basado en 24 reseñas)

Uso interno

Personalización

Basado en 27 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
87%
(Basado en 27 reseñas)

Archivo de conversaciones

Basado en 23 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.
85%
(Basado en 23 reseñas)

Desarrollo de Leads

Permite a los empleados denotar clientes potenciales. Los revisores de 25 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
89%
(Basado en 25 reseñas)

Knowledge base

Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. Los revisores de 25 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
88%
(Basado en 25 reseñas)

Bandeja de entrada del equipo

Basado en 23 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.
86%
(Basado en 23 reseñas)

Perfiles de clientes

Basado en 23 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.
92%
(Basado en 23 reseñas)

Llamando

Grabar llamadas

Según lo informado en 161 reseñas de Ozonetel. Los registros requieren referencia futura.
92%
(Basado en 161 reseñas)

Generar ubicación

Genera un código de área local al que llama el usuario para aumentar la probabilidad de recogida. Los revisores de 142 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
85%
(Basado en 142 reseñas)

Tipos de llamadas

Permite a los usuarios realizar llamadas desde su dispositivo preferido, ya sea portátil, de escritorio, móvil o de otro tipo. Los revisores de 154 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
92%
(Basado en 154 reseñas)

Click-to-Call

Reúne contactos de herramientas integradas, lo que permite a los usuarios llamar con un solo clic. Esta función fue mencionada en 155 reseñas de Ozonetel.
94%
(Basado en 155 reseñas)

Marcador automático

Tiene funcionalidad de marcación automática o marcación predictiva.

No hay suficientes datos disponibles

Contactos

Personalización

Según lo informado en 148 reseñas de Ozonetel. Conserva un registro de información de contacto extraña, como la zona horaria y la interacción de contactos.
89%
(Basado en 148 reseñas)

Localizador de información

Según lo informado en 144 reseñas de Ozonetel. Busca y abre la información de contacto guardada como referencia en el momento de una nueva llamada.
87%
(Basado en 144 reseñas)

Registrar datos de prospectos

Permite a los usuarios denotar qué contactos creen que son clientes potenciales. Los revisores de 146 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
88%
(Basado en 146 reseñas)

Ideas

Notas

Permite a los usuarios tomar notas durante o después de la llamada para referencia futura. Los revisores de 142 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
88%
(Basado en 142 reseñas)

Resumen diario

Ofrece a los usuarios un resumen diario de la actividad. Esta función fue mencionada en 150 reseñas de Ozonetel.
91%
(Basado en 150 reseñas)

Correos de voz automatizados

Según lo informado en 138 reseñas de Ozonetel. Envía mensajes de voz automatizados a posibles clientes que no responden.
86%
(Basado en 138 reseñas)

Correos electrónicos automatizados

Según lo informado en 138 reseñas de Ozonetel. Envía correos electrónicos automatizados para aumentar el compromiso con posibles clientes.
84%
(Basado en 138 reseñas)

Ordena prospectos

Organiza los contactos en función de la probabilidad de éxito. Los revisores de 136 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
86%
(Basado en 136 reseñas)

Toma de notas automatizada

Transcribe y resume automáticamente las discusiones de las reuniones.

No hay suficientes datos disponibles

Opciones de marcación

Vista previa de marcación

Basado en 148 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada.
91%
(Basado en 148 reseñas)

Marcación progresiva

Basado en 153 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Da a los agentes un tiempo predeterminado para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar al marcado previo.
91%
(Basado en 153 reseñas)

Marcación predictiva

Utiliza el aprendizaje automático para determinar los mejores momentos para llamar y ajustar la velocidad de marcación para conectar a los agentes con los clientes potenciales de manera eficiente.

No hay suficientes datos disponibles

Herramientas del agente

Entrenamiento de susurros

Basado en 135 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real.
86%
(Basado en 135 reseñas)

Programación de devolución de llamada

Basado en 140 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente.
89%
(Basado en 140 reseñas)

Grabación de llamadas

Basado en 149 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Graba llamadas para acceder o evaluar más tarde y asegurar que se cumplan los estándares de calidad, y pausa la grabación de llamadas en vivo si es necesario.
92%
(Basado en 149 reseñas)

Automatización

Detección de actividad de voz

Basado en 126 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático.
88%
(Basado en 126 reseñas)

Respuesta de voz interactiva (IVR)

Basado en 134 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Utiliza el tono de marcación o la entrada de voz para interactuar con los llamantes, recopilar información y dirigirlos al agente o departamento adecuado.
90%
(Basado en 134 reseñas)

Limpieza de llamadas

Basado en 126 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Elimina los números de teléfono de una lista cargada que aparecen en el Registro Nacional No Llame.
88%
(Basado en 126 reseñas)

Resolución de tickets

Según lo informado en 43 reseñas de Ozonetel. La plataforma es capaz de determinar automáticamente cómo resolver tickets de ayuda sin la ayuda de agentes humanos
90%
(Basado en 43 reseñas)

Personalización

Según lo informado en 42 reseñas de Ozonetel. Las respuestas de la plataforma a los clientes se pueden personalizar para mejorar la comprensión, la relacionabilidad y la inteligencia emocional.
89%
(Basado en 42 reseñas)

Enrutamiento inteligente

Cuando la IA no puede procesar un tipo particular de solicitud del cliente, puede determinar cuál es el mejor agente para referir el ticket Esta función fue mencionada en 42 reseñas de Ozonetel.
91%
(Basado en 42 reseñas)

Administración

Gestión de bases de datos

Basado en 22 reseñas de Ozonetel. Los administradores pueden acceder y organizar datos relacionados con incidentes, solicitudes y cambios para generar informes o hacer que los datos sean más navegables.
95%
(Basado en 22 reseñas)

Flujos de trabajo de datos

Según lo informado en 21 reseñas de Ozonetel. Operacionaliza los flujos de trabajo de entrega de datos para escalar fácilmente las necesidades de preparación repetibles
94%
(Basado en 21 reseñas)

Gestión de problemas

Proporcionar flujos de trabajo para crear y escalar problemas relacionados con riesgos y solicitudes Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Ozonetel.
92%
(Basado en 22 reseñas)

Integraciones Martech

Basado en 93 reseñas de Ozonetel. Se integra con software de marketing como CRM, automatización de marketing y publicidad digital para medir y optimizar el recorrido del cliente en todos los canales
91%
(Basado en 93 reseñas)

Privacidad, seguridad y cumplimiento

Basado en 97 reseñas de Ozonetel. Ayuda a las empresas a garantizar que cumplen con los estándares específicos de la industria para la gestión de datos y la privacidad, como PII, PCI, HIPAA y GDPR
91%
(Basado en 97 reseñas)

Rendimiento y fiabilidad

Según lo informado en 97 reseñas de Ozonetel. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron
93%
(Basado en 97 reseñas)

Integraciones

Se integra con chat en vivo, chatbots, mesa de ayuda u otro software de servicio al cliente Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Ozonetel.
93%
(Basado en 21 reseñas)

Administración de usuarios, roles y accesos

Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Los revisores de 21 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
92%
(Basado en 21 reseñas)

Rendimiento y fiabilidad

Según lo informado en 22 reseñas de Ozonetel. El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron
93%
(Basado en 22 reseñas)

conformidad

Políticas y controles

Capacidad para controlar el acceso a archivos / carpetas por usuario o grupo, permisos de uso compartido externo, políticas de edición, restricciones de ubicación del dispositivo, uso compartido por dispositivo, etc. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Ozonetel.
93%
(Basado en 24 reseñas)

Gobierno de datos

Según lo informado en 23 reseñas de Ozonetel. Garantiza la administración del acceso de los usuarios, el linaje de datos y el cifrado de datos
92%
(Basado en 23 reseñas)

conformidad

Según lo informado en 23 reseñas de Ozonetel. Entregue informes estándar para estándares y marcos de cumplimiento como ISO, SOX, PCI e HIPAA.
93%
(Basado en 23 reseñas)

Auditoría

Basado en 22 reseñas de Ozonetel. Realizar auditorías de TI ad-hoc o continuas en diferentes niveles de la empresa.
92%
(Basado en 22 reseñas)

Seguridad de los datos

Atributos de datos de riesgo

Identifique los atributos de los datos de riesgo, como la descripción, la categoría, el propietario o la jerarquía. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Ozonetel.
94%
(Basado en 24 reseñas)

Transporte de datos

Según lo informado en 24 reseñas de Ozonetel. Protege los datos con algún tipo de cifrado a medida que salen de su red segura o local.
93%
(Basado en 24 reseñas)

Gestión de accesos

Permite a los administradores establecer privilegios de acceso de usuario para permitir que las partes aprobadas accedan a datos confidenciales. Los revisores de 24 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
94%
(Basado en 24 reseñas)

Autenticación multifactor

Basado en 24 reseñas de Ozonetel. Requiere un segundo nivel de autenticación, como mensajería SMS o tokens personalizados, para acceder a los datos.
93%
(Basado en 24 reseñas)

Canales

Voz

Basado en 194 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.
91%
(Basado en 194 reseñas)

Social

Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. Esta función fue mencionada en 172 reseñas de Ozonetel.
89%
(Basado en 172 reseñas)

Web Chat

Basado en 160 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía.
88%
(Basado en 160 reseñas)

SMS móvil

Basado en 166 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.
86%
(Basado en 166 reseñas)

Correo electrónico

Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. Los revisores de 165 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
88%
(Basado en 165 reseñas)

Funciones

Enrutamiento de sesión

Basado en 188 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.
89%
(Basado en 188 reseñas)

Cola de sesión

Basado en 188 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.
89%
(Basado en 188 reseñas)

Llamadas simultáneas

Basado en 187 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.
91%
(Basado en 187 reseñas)

Análisis de voz

Basado en 170 reseñas de Ozonetel. Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.
88%
(Basado en 170 reseñas)

Marcador automático

Basado en 183 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.
91%
(Basado en 183 reseñas)

IVR

Basado en 191 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye un menú interactivo para el teléfono.
92%
(Basado en 191 reseñas)

Ventana emergente de pantalla entrante

Según lo informado en 185 reseñas de Ozonetel. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.
90%
(Basado en 185 reseñas)

Datos persistentes

Basado en 174 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.
90%
(Basado en 174 reseñas)

Administrativo

Notas de resumen de la sesión

Basado en 189 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.
88%
(Basado en 189 reseñas)

Acceso de administrador

Basado en 198 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.
91%
(Basado en 198 reseñas)

Informes y paneles

Basado en 202 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.
91%
(Basado en 202 reseñas)

Grabación de sesiones

Basado en 181 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.
90%
(Basado en 181 reseñas)

Programación y asignación de agentes

Basado en 183 reseñas de Ozonetel y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.
90%
(Basado en 183 reseñas)

Grabación de llamadas

Según lo informado en 155 reseñas de Ozonetel. Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes.
93%
(Basado en 155 reseñas)

Informes y paneles

Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Los revisores de 156 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
92%
(Basado en 156 reseñas)

Gestión del conocimiento

Knowledge base

Basado en 22 reseñas de Ozonetel. Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento
92%
(Basado en 22 reseñas)

Publicación de flujos de trabajo

Proporciona flujos de trabajo para escribir, editar, aprobar y publicar contenido de artículos de conocimiento Los revisores de 22 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
91%
(Basado en 22 reseñas)

Analytics

Según lo informado en 22 reseñas de Ozonetel. Ayuda a los usuarios a comprender qué artículos de conocimiento están funcionando e identifica áreas de mejora
92%
(Basado en 22 reseñas)

Atención al cliente

Búsqueda inteligente

Ofrece una función de búsqueda que sugiere automáticamente los artículos de conocimiento que mejor se ajustan a la consulta del agente Los revisores de 23 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
88%
(Basado en 23 reseñas)

Sugerencias

Analiza tickets o conversaciones de atención al cliente para sugerir artículos de conocimiento relevantes Los revisores de 23 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
94%
(Basado en 23 reseñas)

Árboles de decisión

Según lo informado en 23 reseñas de Ozonetel. Permite la creación de diagramas de flujo o árboles de decisión que guían a los agentes paso a paso a través de la resolución de problemas de los clientes
92%
(Basado en 23 reseñas)

Mensaje de texto

Es capaz de procesar consultas enviadas por datos de texto de chat en vivo, correo electrónico o SMS Los revisores de 41 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
88%
(Basado en 41 reseñas)

Discurso

Según lo informado en 40 reseñas de Ozonetel. Comprende el habla humana y puede transcribirla a texto para su procesamiento
88%
(Basado en 40 reseñas)

Knowledge base

La IA puede acceder al conocimiento interno de la empresa para informar y guiar las respuestas a las consultas de los clientes Esta función fue mencionada en 42 reseñas de Ozonetel.
90%
(Basado en 42 reseñas)

Funcionalidad

Facilidad de integración

Basado en 145 reseñas de Ozonetel. Permite a los desarrolladores integrar intuitivamente la funcionalidad de comunicaciones en la nube para sus aplicaciones.
91%
(Basado en 145 reseñas)

Velocidad de llamada API

Concede llamadas API de alta velocidad para comunicaciones rápidas. Los revisores de 141 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
90%
(Basado en 141 reseñas)

Variedades de comunicación

Permite una amplia variedad de tipos de comunicación como SMS, voz, video, etc. Esta función fue mencionada en 133 reseñas de Ozonetel.
90%
(Basado en 133 reseñas)

Apoyo

Documentación

Según lo informado en 128 reseñas de Ozonetel. Proporciona documentación clara y eficaz para las integraciones de API.
90%
(Basado en 128 reseñas)

Apoyo a la comunidad

Proporciona foros públicos de usuarios para preguntas de soporte y ayuda. Los revisores de 133 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
90%
(Basado en 133 reseñas)

Soporte Profesional

Conecta a los usuarios con equipos de soporte profesional para solucionar problemas y ajustar las integraciones. Los revisores de 135 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
91%
(Basado en 135 reseñas)

Plataforma

Omnicanal

Según lo informado en 150 reseñas de Ozonetel. Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc.
90%
(Basado en 150 reseñas)

Acceso móvil

Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Los revisores de 149 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
89%
(Basado en 149 reseñas)

Gestión de colas

Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas. Los revisores de 152 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
90%
(Basado en 152 reseñas)

Enrutamiento de llamadas

Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. Los revisores de 153 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
91%
(Basado en 153 reseñas)

Devolver la llamada

Según lo informado en 153 reseñas de Ozonetel. Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada.
91%
(Basado en 153 reseñas)

IVR

Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. Los revisores de 153 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
92%
(Basado en 153 reseñas)

Distribución automática de llamadas

Basado en 148 reseñas de Ozonetel. Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes.
92%
(Basado en 148 reseñas)

Gestión de la fuerza laboral

Monitoreo de llamadas

Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. Los revisores de 154 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
91%
(Basado en 154 reseñas)

Evaluación del desempeño

Según lo informado en 152 reseñas de Ozonetel. Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes.
92%
(Basado en 152 reseñas)

Inteligencia Artificial

Aprendizaje

Según lo informado en 41 reseñas de Ozonetel. La plataforma de IA es capaz de aprender con el tiempo cómo interpretar cada tipo de consulta del cliente y mejorar la calidad de sus respuestas.
91%
(Basado en 41 reseñas)

Idioma

Las capacidades multilingües permiten a la IA procesar consultas de muchos idiomas Los revisores de 42 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
89%
(Basado en 42 reseñas)

IA conversacional

Según lo informado en 42 reseñas de Ozonetel. Las respuestas de la IA a las consultas de los clientes proporcionan conversaciones orgánicas similares a las humanas. La plataforma es capaz de entender una pregunta sin importar cómo esté redactada y proporcionar respuestas completas
88%
(Basado en 42 reseñas)

IA generativa

Resumen de texto

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 55 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
89%
(Basado en 55 reseñas)

Texto a voz

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Esta función fue mencionada en 102 reseñas de Ozonetel.
88%
(Basado en 102 reseñas)

Texto a voz

Según lo informado en 118 reseñas de Ozonetel. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
84%
(Basado en 118 reseñas)

Resumen de texto

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 14 de Ozonetel han proporcionado comentarios sobre esta función.
93%
(Basado en 14 reseñas)

AI Agente - Seguimiento de Llamadas Entrantes

Ejecución Autónoma de Tareas

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

No hay suficientes datos disponibles

Integración entre sistemas

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

No hay suficientes datos disponibles

Asistencia proactiva

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

No hay suficientes datos disponibles

AI Agente - Autoservicio al Cliente

Ejecución Autónoma de Tareas

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

No hay suficientes datos disponibles

Planificación en varios pasos

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

No hay suficientes datos disponibles

Integración entre sistemas

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

No hay suficientes datos disponibles

Aprendizaje Adaptativo

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

No hay suficientes datos disponibles

Interacción en Lenguaje Natural

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

No hay suficientes datos disponibles

Asistencia proactiva

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

No hay suficientes datos disponibles

Toma de decisiones

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

No hay suficientes datos disponibles

Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

Ejecución Autónoma de Tareas

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

No hay suficientes datos disponibles

Integración entre sistemas

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

No hay suficientes datos disponibles

Interacción en Lenguaje Natural

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

No hay suficientes datos disponibles

Asistencia proactiva

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

No hay suficientes datos disponibles

Centro de Contacto de IA Agente

Ejecución Autónoma de Tareas

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

No hay suficientes datos disponibles

Integración entre sistemas

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

No hay suficientes datos disponibles

Interacción en Lenguaje Natural

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

No hay suficientes datos disponibles

Asistencia proactiva

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

No hay suficientes datos disponibles

Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes

Ejecución Autónoma de Tareas

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

No hay suficientes datos disponibles

Interacción en Lenguaje Natural

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

No hay suficientes datos disponibles

Agente AI - Marcador Automático

Ejecución Autónoma de Tareas

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

No hay suficientes datos disponibles

Integración entre sistemas

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

No hay suficientes datos disponibles

Capacidades de IA - Marcador Automático

Priorización de llamadas y optimización de listas

Utiliza IA para priorizar y reordenar las listas de llamadas según la calidad de los clientes potenciales, las interacciones pasadas y los momentos óptimos para llamar.

No hay suficientes datos disponibles

Monitoreo de Cumplimiento

Utiliza IA para garantizar el cumplimiento de las llamadas con regulaciones como TCPA o GDPR detectando violaciones y activando alertas o restricciones.

No hay suficientes datos disponibles

Análisis de discurso y análisis de sentimiento

Utiliza IA para analizar grabaciones de llamadas en cuanto a sentimiento, tono y lenguaje para evaluar la calidad de la interacción y marcar las llamadas que necesitan seguimiento o revisión.

No hay suficientes datos disponibles

Ozonetel Comparaciones
Imagen del Avatar del Producto
Exotel Customer Communication Platform
Comparar ahora
Imagen del Avatar del Producto
Genesys Cloud CX
Comparar ahora
Imagen del Avatar del Producto
Ameyo by Exotel Cloud Contact Center
Comparar ahora
Imagen del Avatar del Producto
Imagen del Avatar del Producto