Ozonetel Reseñas y Detalles del Producto

Ricas capacidades omnicanal

Ozonetel no solo realiza llamadas de voz, sino que reúne SMS, WhatsApp, chat en vivo, etc., bajo un mismo techo. Eso significa que los agentes no tienen que cambiar entre muchas herramientas y los clientes pueden ser atendidos a través de su canal preferido.

Potente IVR y enrutamiento

El IVR es fuerte: diseño de arrastrar y soltar, sin necesidad de codificación, IVR conversacional (voz/NLP), enrutamiento inteligente (basado en habilidades, prioridad, respaldo, etc.). Esto ayuda a minimizar los tiempos de espera y a dirigir a los clientes al agente adecuado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Problemas ocasionales de calidad / fiabilidad de llamadas

Algunos usuarios informan de interrupciones de voz, llamadas caídas o desconexiones, especialmente bajo alta carga. Problemas con la latencia o el retraso en ciertas geografías o condiciones de red deficientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ozonetel hace que las llamadas diarias sean fluidas y eficientes. El panel de control es fácil de usar y nos ayuda a rastrear fácilmente las llamadas entrantes y salientes, monitorear el historial y verificar el rendimiento en tiempo real. Es muy confiable para la comunicación con los clientes y ayuda a mantener la transparencia y la productividad en nuestras operaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, hay problemas menores de conectividad, como que los tickets no se generan en tiempo real o hay retrasos en la conexión con los clientes. El sistema también se cierra ocasionalmente, lo que puede interrumpir el trabajo en curso. Aparte de estos pequeños fallos técnicos, la experiencia general es buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ozonetel es útil ya que ofrece una gama de funcionalidades, incluyendo IVR, grabación de llamadas, análisis en tiempo real y soporte omnicanal como voz, SMS, WhatsApp, etc. Podemos descargar las grabaciones de llamadas y almacenar los datos para su revisión. Las ventajas de Ozonetel son que mejora la productividad de los agentes con automatización e integraciones de CRM. Es personalizable y rentable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, los usuarios han experimentado congelamientos de la interfaz o retrasos en las llamadas, aunque no son frecuentes. Pueden interrumpir el flujo de llamadas en entornos de alto volumen. El diseño de la interfaz de usuario básica es funcional pero anticuado. Es lento o inconsistente en el soporte a veces, especialmente durante problemas críticos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Ozonetel es lo sencillo que es de configurar y usar. Facilita la gestión de llamadas sin necesidad de hardware adicional, y funciona sin problemas con los CRM y mesas de ayuda populares. Para cualquier empresa que quiera un centro de contacto en la nube flexible y confiable, Ozonetel es una opción práctica que ofrece buen valor y un fuerte soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta de Ozonetel es que su interfaz de usuario puede parecer un poco anticuada y a veces no muy intuitiva para los nuevos usuarios. Además, ocasionalmente pueden ocurrir caídas o retrasos en la calidad de las llamadas durante las horas pico, lo cual podría mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Integración fácil con CRM

2. Tableros en tiempo real

3. Las grabaciones de llamadas están disponibles fácilmente, incluso en el CRM

4. El marcador en la aplicación permite marcación persistente y marcación manual Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Cambiar la ruta del IVR es difícil e incluso entenderla es complicado para un nuevo usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En Ozonetel es muy fácil marcar a un cliente y la parte de navegación es sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces aparece un error donde no se puede conectar con cx. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al usarlo, la persona puede aumentar su productividad además de mejorar su calificación. Además, es la voz del cliente en tiempo real, lo que ayuda a involucrar más a las personas en ello. Tiene una función de devolución de llamada con correo electrónico y seguimiento puntual, además de autenticación con respuesta adecuada que proporciona más información al respecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como está basado en IA, a veces falla en las llamadas o podemos decir que a veces se repiten las consultas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ofrece una solución completa para salidas y entradas en un centro de llamadas, como marcador, SMS, WhatsApp. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ozonetel tiene algún problema con TRI, que afecta a las empresas que están utilizando Ozonetel. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un buen sitio para llamar y también muy fácil de navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Habrá errores a veces debido a problemas técnicos que necesitan ser arreglados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Buena integración con CRMs / Herramientas

Ozonetel funciona sin problemas con los sistemas CRM y de atención al cliente existentes, permitiendo realizar clic para llamar, ventanas emergentes de llamadas, etc. Esto facilita su integración en los flujos de trabajo existentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rendimiento bajo carga

Algunos usuarios informan de retrasos o caídas de llamadas durante los períodos de máxima / alta demanda.

La interfaz "se congela" o se ralentiza cuando se realizan muchas tareas concurrentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.