¿Qué es lo que no te gusta de AdRoll?
Desde junio de 2025, AdRoll ha sido un ciclo incesante de errores, procesos rotos, cero entregas y soporte ineficaz. Nos dijeron que siguiéramos intentando mientras pagábamos por servicios que nunca funcionaron. Después de ser transferidos a docenas de representantes y esperar dos semanas por "soporte técnico" durante el gasto activo, todavía no tenemos una configuración funcional. No lo recomendamos.
Qué salió mal (por capa)
1) Fiabilidad del producto principal — Errores constantes
Errores repetidos de la plataforma que bloquean acciones básicas:
"No se puede guardar su información. Por favor, inténtelo de nuevo o contacte con Soporte."
Cada vez que arreglábamos un paso, algo más se rompía (configuraciones, integraciones o entrega). El progreso fue un paso adelante, dos pasos atrás durante cuatro meses seguidos.
2) Integración con Meta (Facebook/Instagram) — Nunca funcionó
La integración con Facebook/Instagram nunca funcionó correctamente desde el principio (junio en adelante).
Nos dijeron repetidamente que era un problema de "audiencia", sin orientación concreta o camino de resolución.
Incluso después de que se nos proporcionaron "créditos" y múltiples rondas de solución de problemas, la integración y el guardado de anuncios seguían fallando.
3) Entrega de campañas — Cero actividad a pesar del presupuesto
Con una campaña activa y anuncios aprobados, vimos 0 impresiones / 0 clics / 0 gasto durante días.
Nos dijeron que cambiáramos a Impresiones; la interfaz de usuario no mostraba una opción de "Impresiones" donde se esperaba, causando más retrasos.
Finalmente descubrimos que AdRoll oculta "impresiones" bajo Grupo de Anuncios → Estrategia de Optimización → Alcance (CPM), mientras que la estrategia de oferta a nivel de Campaña (Mayor Volumen / Costo por Resultado / Límite de Oferta) es un control diferente. Esta descoordinación de la interfaz de usuario/experiencia de usuario desperdicia tiempo y causa configuraciones incorrectas.
4) Interfaz de usuario engañosa/confusa — "Estrategia de oferta" vs. "Optimización"
"Estrategia de oferta" aparece a nivel de Campaña, pero la facturación/optimización (Clics vs Vistas de Página de Destino vs Alcance/CPM) está a nivel de Grupo de Anuncios.
Las instrucciones de soporte ("cambiar a impresiones") no coincidían con el lenguaje de la interfaz de usuario (no hay etiqueta de "Impresiones" en el menú desplegable; se llama Alcance).
Esta confusión contribuyó directamente a que la campaña no gastara durante días.
5) Experiencia de soporte — Ineficaz, lenta y fragmentada
Fuimos pasados entre docenas de diferentes representantes sin continuidad ni responsabilidad.
Dos semanas de espera solo para llegar a "soporte técnico" — mientras las campañas se suponía que estaban gastando.
Preguntas repetitivas, orientación contradictoria y sin solución de causa raíz.
No había un camino de escalamiento funcional hasta que comenzamos a buscar contactos ejecutivos por nuestra cuenta.
6) Impacto financiero — Pagando por un servicio que no funciona
Meses de presupuesto y tiempo desperdiciados en una plataforma que nunca entregó funcionalidad básica.
Nos dijeron que "siguiéramos intentando" o que esperáramos semanas por ayuda — mientras nuestros plazos (campañas de inscripción) eran sensibles al tiempo.
Los "créditos" ofrecidos no resolvieron la integración subyacente de Meta o los errores de guardado.
Resumen mes a mes
Junio 2025: Comienzan la incorporación y los intentos de integración con Meta. Errores inmediatos de la plataforma ("No se puede guardar su información"). Integración nunca funcional.
Julio 2025: Múltiples hilos de soporte; la explicación recurrente se convierte en "es la audiencia" sin una solución clara y accionable. Sin integración funcional.
Agosto 2025: Continúan las transferencias entre muchos representantes; sin responsabilidad. Seguimos solucionando los mismos problemas. Sin progreso estable.
Septiembre 2025: Nos dicen que esperemos ~2 semanas para soporte técnico mientras ejecutamos campañas sensibles al tiempo. La campaña muestra cero entrega durante días a pesar del presupuesto y los anuncios aprobados. La confusión de la interfaz de usuario sobre Impresiones vs Alcance y configuraciones de Campaña vs Grupo de Anuncios ralentiza aún más el progreso. Aún no resuelto.
Por qué no recomendamos AdRoll
Fiabilidad: Errores frecuentes que bloquean acciones básicas durante meses.
Integraciones: La conexión con Meta nunca se estabilizó; desvío de "audiencia" en lugar de diagnósticos.
Usabilidad: Configuraciones críticas están enterradas o etiquetadas de manera inconsistente (Alcance vs Impresiones; oferta de campaña vs optimización de grupo de anuncios).
Soporte: Lento, fragmentado e ineficaz; esperas de semanas durante el gasto activo.
Costo: Pagarás mientras esperas y vuelves a explicar tu caso a nuevos representantes.
Conclusión: Si tu negocio depende de integraciones sociales confiables, controles de optimización claros y soporte receptivo (el nuestro lo hace), AdRoll no es una opción segura según nuestra experiencia de junio a septiembre de 2025. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
