Amazon Connect Reseñas y Detalles del Producto - Página 7

Detalles del producto Amazon Connect

Amazon Connect es un centro de contacto en la nube omnicanal fácil de usar que ayuda a las empresas a proporcionar un servicio al cliente superior a un costo menor. Hace más de 10 años, el negocio minorista de Amazon necesitaba un centro de contacto que ofreciera a nuestros clientes experiencias personales, dinámicas y naturales. No pudimos encontrar uno que cumpliera con nuestras necesidades, así que lo construimos. Ahora lo hemos puesto a disposición de todas las empresas, y hoy en día miles de compañías que van desde 10 hasta decenas de miles de agentes utilizan Amazon Connect para atender a millones de clientes diariamente. Diseñado desde cero para ser omnicanal, Amazon Connect proporciona una experiencia fluida a través de voz y chat para sus clientes y agentes. Esto incluye un conjunto de herramientas para enrutamiento basado en habilidades, potentes análisis en tiempo real e históricos, y herramientas de gestión intuitivas y fáciles de usar, todo con precios de pago por uso, lo que significa que Amazon Connect simplifica las operaciones del centro de contacto, mejora la eficiencia de los agentes y reduce los costos. Puede configurar un centro de contacto en minutos que puede escalar para apoyar a millones de clientes.

Vendedor

Amazon Web Services (AWS)

Discusiones

Comunidad Amazon Connect

Idiomas admitidos

German, English, French, Japanese, Korean, Portuguese, Spanish, Chinese (Simplified)

Descripción del Producto

Amazon Connect es un servicio de centro de contacto basado en la nube y de autoservicio que facilita a cualquier empresa ofrecer un mejor servicio al cliente a un costo menor.

Resumen por

Ryan Braastad

Valor de un Vistazo

Promedios basados en opiniones de usuarios reales.

Tiempo de Implementación

4 meses

Costo Percibido

$$$$$

Ver Más Información de Precios

Patrocinado

Scorebuddy

4.5/5

(720)

Visitar sitio web

Alternativas Mejor Valoradas

Ver todas las alternativas

Integraciones de Amazon Connect

(3)

Información de integración obtenida de reseñas de usuarios reales.

Contenido Multimedia de Amazon Connect

Demo Amazon Connect - Welcome to Amazon Connect

Create an Amazon Connect Instance. Use an instance to contain all the resources and settings related to your contact center. You specify where voice recordings and chat transcripts are stored, and how you plan to manage user accounts and other aspects.

Demo Amazon Connect - Amazon Connect Contact Flow

Establish a contact flow to define the customer experience with your contact center from start to finish. A single contact flow works for both voice and chat, which makes your design more efficient. When you build contact flows and configure the blocks, indicate how the flow should work for voice...

Demo Amazon Connect - Amazon Connect Historical Metrics

Amazon Connect tracks all interactions using contact trace records (CTRs). CTRs are used for real-time and historical metrics reports. You can also use Amazon Kinesis to stream them to an AWS database like Amazon Redshift or Amazon Athena for BI analysis (Amazon QuickSight, or a third party such...

Demo Amazon Connect - Amazon Connect Services

To help provide a better contact center, you can use Amazon Connect with the following AWS services.

Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.

Así es como.

TB

Tyler B.

Manager, Customer Engagement

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

1/8/2018

"Connect satisface nuestras necesidades perfectamente."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Amazon Connect?

Connect hace que sea extremadamente fácil realizar rápidamente las llamadas que necesito hacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Amazon Connect?

Cuando tienes que ingresar una extensión durante la llamada, puede ser un poco engorroso tener que llegar al teclado de marcación y luego quitarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AS

Usuario verificado en Software de Computadora

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

12/7/2017

"Reseña de Amazon Connect"

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Amazon Connect?

Es muy adaptable y te permite encontrar información que te interesa. Por ejemplo, la mayoría de las cosas son muy personalizables, especialmente los informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Amazon Connect?

No soy un gran fanático de algunas de las configuraciones de actualización en los paneles. Desearía que pudiéramos hacer las cosas más en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Amazon Connect:

Amazon es una gran empresa: sigue proporcionando comentarios sobre sus productos y todo irá muy bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Amazon Connect ¿Y cómo te beneficia eso?

Amazon Connect nos está ahorrando mucho dinero como empresa. También nos permite obtener nuestros teléfonos y el uso de servidores únicamente a través de Amazon, lo que elimina la necesidad de depender de una gran cantidad de proveedores externos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AD

Arun D.

Azure Specialist

Empresa (> 1000 empleados)

1/8/2018

"Genial si tienes una excelente conexión a internet."

3.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Amazon Connect?

Capacidad de conectarse desde muchos dispositivos y la capacidad de mantener la máquina en funcionamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Amazon Connect?

Puede tener errores a veces. Dependiendo de cómo esté implementado y las opciones presentes, puede volverse frustrante. Como cualquier aplicación de internet, depende en gran medida de la conexión a internet presente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando Amazon Connect:

Evalúe el rendimiento de la red bien antes de cambiar a esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Amazon Connect ¿Y cómo te beneficia eso?

La conexión remota para los empleados está proporcionada. Crear una máquina para nuevos empleados es más rápido y económico que los portátiles físicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SR

Shane R.

Account Manager

Software de Computadora

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

12/7/2017

"Interfaz muy simple y servicio confiable."

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Amazon Connect?

Qué simple es la interfaz de llamadas. Es un panel muy fácil de usar que es muy directo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Amazon Connect?

No es el camino más intuitivo para funciones de llamada como conferencia o transferencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AB

Usuario verificado en Banca

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

1/3/2018

"Indiferente"

2.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Amazon Connect?

La interfaz para los administradores de sistemas es buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Amazon Connect?

En otras vistas, la interfaz es menos dinámica en comparación con los competidores. Además, el costo está por encima de la competencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

US

Usuario verificado en Software de Computadora

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

9/27/2017

"Fácil de usar y confiable,"

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Amazon Connect?

Me gusta que sea fácil hacer llamadas. Es fácil usar el teclado o ingresar manualmente un número. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Amazon Connect?

Podría ampliarse para tener más funcionalidades. Funciona bien, pero a veces se siente básico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CS

Usuario verificado en Seguros

Empresa (> 1000 empleados)

10/1/2017

"Excelente conectividad de servicio al cliente rápida y divertida."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de Amazon Connect?

lo que más me gustó de la conectividad de Amazon es que es ingeniosa Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Amazon Connect?

No me gustó que fuera un poco difícil de configurar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Información de Precios

Promedios basados en opiniones de usuarios reales.

Tiempo de Implementación

4 meses

Costo Percibido

$$$$$

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Canales

Voz

Web Chat

Correo electrónico

Funciones

Enrutamiento de sesión

Cola de sesión

Llamadas simultáneas

Administrativo

Notas de resumen de la sesión

Acceso de administrador

Informes y paneles

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