Resumen de precios de Chatfuel

Tengo un negocio muy pequeño que vende cochecitos de bebé usados y depende de que los clientes realicen pedidos a través de Facebook Messenger. Configuramos Chatfuel para automatizar la parte inicial de la conversación (qué modelo, qué colores, qué presupuesto, qué limitaciones de tiempo, etc.) y ha funcionado bien; valió la pena los $15 que pagamos inicialmente por mes. Lo configuramos una vez y solo hemos hecho pequeños ajustes al flujo de chat durante los 3 años que lo hemos estado usando y este paso fue bastante fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La estructura de precios de Chatfuel. La razón por la que estoy escribiendo esta reseña es para hacer visible que Chatfuel aumentará automáticamente tu plan cada mes por defecto a medida que aumenta tu cantidad de "suscriptores". Lo que no entendía era que TODAS las conversaciones se guardan como "alcanzables" dentro de Chatfuel y, por lo tanto, contribuirán a tu precio mensual. Revisando mis facturas durante los últimos 3 años que he sido cliente, se ha incrementado 5 veces en ese tiempo debido al aumento del "uso" - aquí está el asunto, vemos el mismo uso activo cada mes. Es solo el conjunto de conversaciones terminadas, marcadas como "hechas" en Facebook, lo que está inflando la factura.

Mi suscripción pasó de $15 a $66 y siento que sucedió sin mi aprobación. Me puse en contacto con el equipo de soporte sobre esto y la agente con la que me conecté, Larisa, me dijo que no hay nada que pueda hacer - así que, leyendo entre líneas, es mi propia culpa por no desactivar esta función de escalado automático en sus configuraciones.

Soy Gerente de Cuentas en otra empresa de SaaS. Si uno de mis clientes se acercara a mí con este tipo de problema, intentaría hacer algo para aliviar la fricción. ¿Estos chicos? No les importa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.