evaluagent Reseñas y Detalles del Producto

Los agentes pueden recibir comentarios puntuales dirigidos a los elementos de línea que han resultado en fallos. Los comentarios compartidos permiten al agente identificar el área en la que tienen desafíos, cómo impacta en la experiencia general del cliente y qué pueden hacer en el futuro para mejorar su rendimiento. También apoya un ciclo de retroalimentación bidireccional donde los agentes pueden consultar sobre evaluaciones que consideran sesgadas para una revisión neutral por otro evaluador que pueda cerrar el ciclo de manera justa tanto para el agente como para el evaluador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de análisis de causa raíz ha sido la menos útil porque el equipo no ha podido usarla para profundizar en las causas raíz de los problemas de rendimiento de los agentes. No podemos trazar las causas raíz basándonos en problemas de agentes, problemas del sistema, problemas de procesos, capacitación, etc. Evaluagent puede trabajar para mejorar esta función para permitir la elaboración de mapas e informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando este Evaluagent durante varios meses, y los resultados han sido realmente impresionantes. El sistema ofrece una interfaz limpia e intuitiva que facilita la revisión, puntuación y seguimiento del rendimiento de las llamadas en todo nuestro equipo.

Lo que realmente destaca es el criterio de evaluación personalizable, que nos permite adaptar la retroalimentación a nuestros objetivos comerciales específicos. La puntuación automatizada y el seguimiento de tendencias han mejorado significativamente nuestro proceso de formación y la calidad general de las llamadas.

A nuestros agentes les encanta la retroalimentación transparente, y los gerentes aprecian el tiempo ahorrado con las herramientas de análisis e informes integradas. La aplicación también se integra sin problemas con nuestros sistemas existentes, lo que hizo que la incorporación fuera muy sencilla.

Si estás serio sobre mejorar las interacciones con los clientes, aumentar el rendimiento del equipo y mantener un estándar consistente de comunicación, este sistema es imprescindible. ¡Altamente recomendado! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Nada! Puedo decir de todo corazón que no hay ningún problema que nuestro equipo haya enfrentado al usar este sistema. No hemos recibido más que comentarios positivos de todos en el equipo que han usado Evaluagent. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso: La interfaz es simple y permite a los usuarios encontrar rápidamente información relevante sin necesidad de asistencia para el inicio. Los agentes y gerentes aprecian poder rastrear el rendimiento y la retroalimentación directamente a través de paneles personalizables.

Información sobre el rendimiento: Tarjetas de puntuación detalladas y paneles ayudan a visualizar el progreso y a impulsar la mejora continua del equipo.

Retroalimentación y coaching: El sistema apoya sin problemas las reuniones uno a uno, la retroalimentación personalizada y las herramientas de aprendizaje electrónico, fortaleciendo el desarrollo individual y del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalización del Panel: Prefieren tener un panel más personalizado al iniciar sesión con métricas específicas para su rol o desempeño.

Flexibilidad en los Informes: Las herramientas de informes son generalmente efectivas, pero más opciones para rangos de fechas y detalles de filtrado serían beneficiosas para gestionar períodos superpuestos.

Rigidez del Flujo de Trabajo: Aunque la funcionalidad general es fuerte, hay una personalización limitada en las estructuras de auditoría e informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio que haya tantas opciones disponibles al revisar una llamada. Como manejador, esto me hace muy claro ver en qué estoy haciendo bien y también resalta las áreas donde necesito mejorar. También valoro poder ver los promedios del equipo, ya que esto me ayuda a entender dónde estoy rindiendo mejor y dónde necesito enfocarme más para mantenerme alineado con el resto del departamento. También es fácil de usar y se implementó fácilmente como nuevo integrante e integrarse en nuestro equipo y empresa. Uso la plataforma mensualmente para ver cómo estoy rindiendo. No siento que tenga ningún problema por el cual tenga que contactar con los servicios de atención al cliente, ya que la plataforma es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me resulta frustrante que localizar mis evaluaciones sea bastante difícil, ya que a menudo se archivan después de ser revisadas. Cuando quiero buscar evaluaciones específicas de ciertas fechas, se vuelve bastante inconveniente tener que revisar todos los elementos archivados solo para encontrar el que necesito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siempre presenta comentarios de manera clara y legible, lo que me facilita entender y actuar en consecuencia. También proporciona espacio para la mejora continua en mi papel como agente de soporte al cliente, y me ha ayudado a seguir tanto mi rendimiento como las áreas en las que necesito desarrollarme más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las opciones de filtro pueden parecer un poco abrumadoras a veces, y ocasionalmente parecen excesivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

EvaluAgent es una gran herramienta para optimizar el rendimiento del servicio al cliente, especialmente para mejorar la calidad y consistencia de los agentes en el soporte. Lo que más me llama la atención de EvaluAgent es su capacidad para combinar retroalimentación en tiempo real y análisis de rendimiento en una sola plataforma. Ayuda a las empresas a comprender mejor el rendimiento de los agentes, identificar necesidades de capacitación y mantener altos estándares de servicio en todos los equipos.

Otra característica que realmente me gusta es su uso de la IA para automatizar partes del proceso de evaluación, reduciendo la carga sobre los supervisores mientras asegura que las evaluaciones sean exhaustivas y consistentes. Además, el enfoque gamificado para la puntuación de rendimiento puede ayudar a motivar a los agentes al convertir su progreso en algo más atractivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

EvaluAgent es una herramienta robusta para evaluaciones de rendimiento, pero puede ser abrumadora para los nuevos usuarios debido a su complejidad y opciones de personalización. La integración con algunos sistemas podría no ser fluida, y hay limitaciones ocasionales en la personalización de las evaluaciones para necesidades específicas. Además, su precio puede ser una barrera para las empresas más pequeñas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso: el diseño de la herramienta, en mi opinión, es bastante intuitivo; desde que comencé a usarla, pude localizar cualquier tipo de información que buscaba, sin que nadie tuviera que explicarme dónde encontrarla o cómo usar la plataforma. Aprecio cómo puedo recibir comentarios detallados sobre cada elemento revisado. También aprecio la página de información personal, donde puedo obtener una vista general de mi rendimiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El panel principal muestra información general para todo mi equipo, la mayoría de la cual no me interesa realmente o no me involucra. Ahora, no estoy seguro si esta es la forma en que mi organización ha configurado el panel, pero preferiría que la primera página que viera al iniciar sesión en la herramienta fuera un panel de mi rendimiento en su lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor parte de mi experiencia con Evaluagent es la interacción con las personas de ventas, soporte y técnicas. Fueron comprensivos, conocedores y extremadamente dispuestos a abordar las necesidades de innovación. Disfruté del apoyo personalizado de Alioul y Chris. Las lecciones paso a paso son un gran plus.

La herramienta es fácil de usar, y la implementación fue rápida y efectiva. La integración con Freshdesk se completó en minutos.

Hay una amplia gama de funciones y características, y especialmente me encanta la generación de información.

La herramienta reduce la necesidad de intervención frecuente por parte de los analistas de QA mientras ofrece un análisis automático regular y oportuno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Incapacidad para entrenar la IA para verificar los requisitos de resolución específicos de la organización, incluidas las escalaciones. Este es un requisito importante para nosotros, y esperamos que Evaluagent pueda desarrollarlo.

Además, Evaluagent no tiene generación de información global. Esto es importante para ayudar en la dirección organizacional y la realización de objetivos.

Siento que el período de demostración no es suficiente para explorarlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estando en el equipo de Mejora Continua como Evaluador/Asesor ahora y en un rol anterior como Especialista en Experiencia del Jugador, es decir, agente de soporte al cliente, encontré Evalu-Agent fácil de entender y confiable.

Lo uso a diario para evaluar casos de agentes donde encuentro defectos en las respuestas que han enviado a nuestros jugadores.

La razón por la que digo esto es porque es fácil dar y recibir retroalimentación constructiva a través de Evalu-Agent a un agente por los defectos identificados para los KPI establecidos.

Me gustó la herramienta porque también da la opción de impugnar una evaluación al plantear una consulta para una evaluación que ha sido marcada a la baja.

Así que, en resumen, completa el ciclo y por eso encuentro que es una herramienta muy útil. Es idealmente la mejor herramienta para la industria de servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hablando honestamente, he estado trabajando como Evaluador durante los últimos 6 meses, no encontré ningún inconveniente en Evalu-Agent.

Sin embargo, como todos sabemos, siempre hay espacio para mejorar, tal vez en el futuro contribuiré con ideas de mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto ha evolucionado la forma en que evaluamos las llamadas en nuestro negocio. Anteriormente, todas las llamadas se evaluaban en una hoja de Excel, lo cual era un proceso muy manual. Ahora es mucho más estructurado y nos da la capacidad de observar tendencias. Lo uso diariamente en mi rol ahora y es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es complicado cuando queremos introducir un nuevo cuadro de mando ya que tenemos que esperar a un nuevo mes para que no afecte los informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.