Lo que más destaca es que EverAfter no solo entrega una plataforma y te deja resolverlo por tu cuenta, sino que colaboran con nosotros como verdaderos socios. Aportan una perspectiva líder en la industria, ayudándonos a pensar estratégicamente sobre cómo escalar la incorporación digital y las experiencias del cliente. Su equipo es reflexivo, proactivo y parece estar completamente comprometido con nuestro éxito. En cuanto al producto, la usabilidad es fantástica: la configuración sin código significa que mi equipo puede iterar rápidamente, la integración con Salesforce funciona sin problemas, y construir recorridos de cliente es sencillo e intuitivo. Es raro encontrar una herramienta que equilibre tan bien la facilidad de uso con la profundidad de capacidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no hay mucho que no me guste. Como cualquier plataforma en crecimiento, hay áreas ocasionales donde las características aún están evolucionando, pero el ritmo de innovación es rápido y el equipo es increíblemente receptivo a los comentarios. Cuando algo aún no existe, me siento seguro de que o bien está en la hoja de ruta o colaboraremos para resolverlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

EverAfter es un software increíblemente fácil e intuitivo de usar. Mis características favoritas son la conexión perfecta entre Salesforce y EverAfter, ya que todo está en Salesforce, y las funciones de IA. Aunque sé lo que quiero, usar las opciones de IA de EverAfter ayuda a acelerar el proceso de creación de kits. Nuestro consultor de implementación también ha sido excelente durante este proceso, respondiendo a todas nuestras preguntas y ayudándonos a crear la mejor experiencia para nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja que se me ocurre de EverAfter es el hecho de que otras partes de la empresa quieren usarlo, ¡así que nos están haciendo construir cosas para ellos! Ja. Un negativo positivo, por así decirlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

EverAfter facilita la integración de datos de diferentes fuentes, como reuniones de nuestro calendario o tickets de soporte de Zendesk, y los muestra directamente en el centro de atención al cliente. Nos ahorra tiempo y ayuda a crear una experiencia más unificada para nuestros clientes sin necesidad de cambiar constantemente de herramientas o copiar/pegar actualizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de resumen de reuniones, que es la que más uso, realmente podría beneficiarse de algunas mejoras. La experiencia de edición es limitada y no muy intuitiva, especialmente cuando se intenta hacer actualizaciones rápidas. Además, es frustrante que no haya forma de agregar capturas de pantalla o elementos visuales a los resúmenes, lo que realmente ayudaría a hacerlos más claros para los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El hecho de que tengamos un punto de contacto dedicado que nos ayuda en reuniones quincenales para configurar los kits y automatizaciones, nos ayuda a generar nuevas ideas para casos de uso y resolver preguntas cotidianas. Normalmente se ve un servicio como este de un producto SaaS en las primeras semanas de incorporación, pero el hecho de que hayamos tenido este excelente servicio durante más de un año, es definitivamente una experiencia del cliente que supera las expectativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces el producto presenta fallos aquí y allá. Las vistas pueden no actualizarse correctamente, algunos widgets pueden desaparecer, al presionar el botón de retroceso la pantalla se congela, etc. otros problemas pequeños que pueden interrumpir el trabajo y causar cierta fricción en el uso del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como CSM, tener todos mis resúmenes de reuniones y grabaciones centralizados en un solo lugar es un cambio radical. Me ahorra la molestia de buscar en los correos electrónicos para encontrar la última nota que envié a un cliente. También es increíblemente conveniente para los clientes, ya que pueden revisar cualquier sesión de entrenamiento con solo un par de clics.

La interfaz de usuario es amigable y la plataforma es estable. También aprecio la capacidad de subir recursos útiles para un fácil acceso de los clientes. Una de mis características favoritas son los informes de monitoreo, que me ayudan a rastrear el compromiso de los clientes. Esto me permite asegurarme de que estén utilizando activamente los materiales que he compartido.

La función de línea de tiempo es especialmente útil durante la incorporación, ya que muestra claramente a los clientes dónde se encuentran y cuáles son los próximos pasos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En algunos casos, la interfaz de usuario no es muy intuitiva cuando se trabaja en un portátil, particularmente al insertar la página de resumen de la reunión.

También me encantaría ver más capacidades de IA, como sugerencias de reescritura para ayudar a asegurar que los resúmenes de reuniones que envío tengan un tono claro y profesional que esté alineado con el rol de un CSM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo fácil que es construir recorridos de clientes personalizados y con marca. La interfaz de usuario se siente como nuestra, no como una herramienta genérica de terceros. Los clientes entienden inmediatamente dónde están en el proceso, qué sigue y qué se espera de ellos. Crea una sensación compartida de progreso.

La estrecha integración con HubSpot es otro gran acierto. Se adapta sin problemas a nuestra pila existente de ventas y éxito con un esfuerzo extra mínimo.

También hemos recibido comentarios muy positivos de los clientes diciendo que la experiencia del POC fue más fluida, clara y atractiva de lo que estaban acostumbrados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A medida que aumentaba nuestro número de viajes, gestionar los flujos de trabajo adecuados por viaje se volvió un poco complejo. Necesitábamos algunas iteraciones para obtener la estructura correcta. Además, los conceptos de kits y activos son poderosos, pero no inmediatamente intuitivos. Nos llevó un poco de tiempo entender completamente cómo usarlos de manera efectiva. No es un obstáculo, solo una ligera curva de aprendizaje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto ha sido un cambio de juego para mantener las cosas centralizadas, organizadas y muy personalizables. Fue una transición fácil usar esta plataforma desde la anterior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desplazarse es un poco molesto y no puedo copiar texto de él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podríamos crear un portal para socios junto a nuestro portal de clientes sin costos adicionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración con Salesforce tiene limitaciones y tuvimos que implementar muchas soluciones alternativas para que funcionara con nuestra configuración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy intuitivo utilizar la plataforma para construir entornos para que nuestros clientes se involucren más con nosotros y con nuestro producto. Me gusta la claridad del producto y la facilidad para encontrar y acceder a los materiales necesarios para el auto-desarrollo.

Pero aprecio mucho la conexión personal con el CSM para guiar, desarrollar y mantenernos responsables en el uso del sistema de la mejor manera posible.

Nos estamos preparando con más y más de nuestros clientes usándolo para hacer listas de acciones compartidas para alcanzar los resultados deseados, y también encontrar material relevante de manera fácil. EverAfter ha servido bien para hacerlo lucir bien, mientras sigue siendo muy relevante y fácil para nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No mucho de lo que hemos experimentado hasta ahora. La parte de análisis potencialmente podría haber sido aún más desarrollada para mayor granularidad, pero también podría ser que no hemos explorado esas áreas tanto en nuestra forma de utilizar el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo fácil que EverAfter hace que sea construir centros de atención al cliente personalizados sin necesidad de habilidades técnicas. La interfaz de arrastrar y soltar es súper intuitiva y nos ayuda a mantener a nuestros clientes informados y comprometidos en un solo lugar central. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La caja de comentarios para el widget de la línea de tiempo se puede mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.