Kaseya BMS Reseñas y Detalles del Producto

Anteriormente utilizamos Kaseya BMS como nuestra plataforma PSA, y definitivamente aportó estructura y eficiencia a nuestras operaciones. Manejó la gestión de tickets y proyectos, pero no utilizamos sus elementos de facturación y seguimiento de tiempo. Lo que más nos gustó fue lo simple e integrado que era, especialmente cuando se combinaba con otras herramientas de Kaseya. Las funciones de automatización e informes ayudaron a reducir las tareas manuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de Kaseya BMS comenzó a sentirse desactualizada, y algunos flujos de trabajo requerían soluciones adicionales. Habría sido potente, pero era demasiado técnico para algunos. Ya no usamos Kaseya BMS, pero durante ese tiempo, funcionó muy bien aparte de lo mencionado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Las integraciones funcionan sin problemas. Una vez configuradas con una clave, no requieren ninguna intervención posterior.

2. Hay muchas clases en las que se pueden categorizar los tickets. También puedes añadir diferentes etiquetas a diferentes categorías.

3. Un inicio de sesión llamado Kaseya One se puede usar para acceder a otros portales, eliminando la necesidad de usar múltiples cuentas y contraseñas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio de atención al cliente no es receptivo en todo momento. El portal no pudo agregar múltiples respuestas de un cliente a los mismos tickets, generando así un nuevo ticket para cada respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las mejores cosas de BMS son lo fácil que es de usar, a pesar de que tiene muchas opciones granulares. De alguna manera, los desarrolladores/diseñadores pudieron atender ambas necesidades de una manera muy productiva. Mi equipo puede trabajar en los tickets muy rápidamente, mientras yo hago un seguimiento de los tickets de horas facturables importantes y los cargos de tarifa plana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La falta de informes integrados para ayudarme a gestionar el rendimiento de mi equipo, y algunas limitaciones en la API que nos impiden usar programas de informes de terceros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encontré las herramientas incorporadas en Kaseya muy eficientes y útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Torpeza del software/reloj de cuenta regresiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

BMS permite a nuestros clientes enviar tickets por correo electrónico o un ícono personalizado en la bandeja de íconos de su sistema. Gestionar tickets es fácil para todo nuestro personal. Hay un montón de características adicionales con BMS que todavía estamos agregando a nuestros flujos de trabajo y el valor que aportan al equipo es increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las características dentro de BMS, como el proceso de cotización, son un poco engorrosas. Ajustes adicionales para hacer que estas características sean lo más fáciles de usar posible resultarán en que aporten más valor al equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta el conjunto poderoso de herramientas de gestión proporcionadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces es difícil insertar imágenes en una actualización de ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de crear tickets, gestionar el tiempo facturable y pasar los detalles de facturación directamente a Xero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces es difícil encontrar ciertos ajustes, como los ajustes de impuestos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es una gran herramienta de CRM; su soporte es muy receptivo y amable. Es más asequible que nuestro CRM anterior, ConnectWise. También son socios de muchos de nuestros proveedores actuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es fácil corregir problemas de facturación. Si tengo que cambiar una factura, me veo obligado a anularla y empezar desde cero. He enviado solicitudes de características sobre esto. Las herramientas de informes no son fáciles de configurar, por lo que no las usamos como quisiéramos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta lo fácil que es gestionar nuestros tickets y manipular los flujos de trabajo para las automatizaciones de tickets. Nuestro sistema anterior no era tan fácil ni avanzado, ¡así que estamos contentos con esta solución! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No había mucho que no me gustara de BMS, sin embargo, para los tickets del portal del cliente, me gustaría cambiar ciertos campos para que sean obligatorios ya que nuestros flujos de trabajo dependen de que todos los campos estén llenos. Aparte de eso, es genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada más se acerca a ser tan fácil de proporcionar la gestión estricta necesaria para dirigir con éxito un MSP. Se puede hacer con otros productos, pero no tan bien, ni tan intuitivamente ni tan asequiblemente como BMS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A lo largo de los años se ha integrado y afinado hasta casi la perfección. Podría haber tenido algunos comentarios en el pasado, pero no tengo nada malo que decir sobre el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.