Smartsupp Reseñas y Detalles del Producto

Lo que más me gusta de Smartsupp es lo sencillo que es configurar y personalizar el widget de chat para que coincida con el estilo de nuestra tienda. También aprecio la función de asistente virtual, que ayuda a responder automáticamente las preguntas de los clientes y nos ahorra mucho tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Smartsupp es que el precio puede ser un poco confuso. Al registrarme, pude elegir un plan gratuito, pero ahora que mi versión de demostración está a punto de expirar, ya no puedo encontrar esta opción. Me deja inseguro sobre si mi cuenta continuará con las funciones básicas gratuitas o será suspendida completamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En el pasado, fui cliente de pago de Smartsupp, incluyendo Smartlook, que era excelente y su modernidad en ese entonces era única. Durante la crisis, cuando mi tienda en línea sufría, reduje los costos operativos al mínimo, incluyendo el servicio de Smartlook, que no era esencial. Actualmente, estoy volviendo a Smartsupp principalmente por Mira AI, en la que veo el futuro de la comunicación con los clientes y, para mí como operador de la tienda en línea, sobre todo un ahorro de tiempo. Como con todo lo nuevo, es necesario familiarizarse con todo y aprender a configurarlo correctamente, lo cual requiere tiempo y un buen soporte técnico, que hasta ahora veo positivamente. No todo, especialmente las cuestiones técnicas, puede ser resuelto por la IA, por eso he comenzado a comunicarme con el soporte también por correo electrónico. Principalmente, me gustaría elogiar el hecho de que en internet hay suficientes guías, recomendaciones y videos sobre la funcionalidad, pero considero absolutamente necesario tener la posibilidad de resolver cuestiones técnicas también con un experto en vivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Agradecería la posibilidad de contar con soporte telefónico inmediato exclusivamente para asuntos técnicos, que por correo se resuelven de manera lenta y es difícil explicar cualquier cosa, el resto los clientes pueden estudiarlo por su cuenta. También, las diferentes configuraciones y cambios se reflejan en la tienda en línea con un retraso considerable y luego no sé si todo se realizó correctamente y según mis expectativas. Deberían idear una opción más fácil para que el cliente elija si quiere comunicarse exclusivamente con un operador en vivo si está en línea o solo con Mira AI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Apreciamos la integración de chat y chatbot, para una mejor conexión y comunicación más rápida con los clientes. Resolución de problemas más rápida y asesoramiento para nuestros clientes. Definitivamente es un ayudante práctico y facilita el proceso de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo hemos estado usando por poco tiempo, y hasta ahora no hemos encontrado ninguna desventaja o defecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La instalación y configuración son sencillas. El principal beneficio es que el asistente de Mira AI funciona a la perfección. Sus respuestas son altamente relevantes, lo que lo convierte en una excelente herramienta para ahorrar tiempo en tareas de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz requiere un poco de tiempo para acostumbrarse. Como principiante, descubrí que tanto las interfaces de Mira AI como de Real Chat exigían cierto esfuerzo mental para entenderlas, pero con algo de paciencia, pude comenzar a entenderlas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

✅ Fácil de configurar y usar: Smartsupp se integra perfectamente con la mayoría de las plataformas de comercio electrónico y sitios web. La interfaz de usuario es limpia y fácil de usar para principiantes.

✅ Funciones potentes: Incluye chat en vivo, chatbots automatizados para manejar consultas comunes, seguimiento de visitantes e incluso grabaciones de video que muestran cómo los usuarios navegan por tu sitio.

✅ Planes asequibles: Adecuado para pequeñas y medianas empresas, con una opción gratuita y niveles de pago a precios razonables.

✅ Aplicación móvil: Te permite chatear con los clientes mientras te desplazas, para que nunca pierdas una oportunidad.

✅ Soporte multilingüe: Útil para empresas globales que buscan atender a clientes en diferentes idiomas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

🚩 Automatización avanzada limitada: Aunque el creador de chatbots es sólido, puede carecer de algunos de los flujos sofisticados que ofrecen las plataformas de gama alta.

🚩 Restricciones de personalización: Algunos usuarios pueden encontrar que las opciones de diseño y disposición para el widget de chat son algo básicas.

🚩 Los informes podrían ser más profundos: No es posible ver el historial de visitas después de que el visitante cierre sesión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En particular, la función de Mira AI parece extremadamente útil, ya que ayuda a automatizar respuestas y hace que el soporte al cliente sea más eficiente. También me gusta mucho la opción de mensajes de bienvenida automáticos, que es una excelente manera de involucrar a los visitantes desde el principio y animarlos a iniciar una conversación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desafortunadamente, en Mira AI no puedes corregir directamente sus respuestas para que aprenda de esas ediciones; en su lugar, tienes que añadir patrones de respuesta exactos para preguntas específicas, lo cual lleva más tiempo.

En la aplicación móvil, los mensajes a menudo llegan con retraso, y a veces se entregan dos veces en lugar de una. Otro problema es que Mira, con el retraso de 5 segundos, no puede captar automáticamente la pregunta anterior del cliente; la pregunta necesita ser repetida de nuevo, lo que reduce la eficiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Smartsupp es lo fácil que es de usar e integrar con mi tienda en línea. El widget de chat en vivo se ve moderno y profesional, y me ayuda a comunicarme con los clientes en tiempo real. También aprecio la función de grabación de visitantes, que me permite entender el comportamiento de los clientes y mejorar las conversiones. El proceso de configuración fue rápido, y el panel de control es intuitivo incluso para usuarios no técnicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces las notificaciones no aparecen instantáneamente, y puede haber un breve retraso antes de que aparezca un nuevo mensaje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Smartsupp es cómo me permite interactuar con los visitantes en tiempo real de manera fluida, mientras me proporciona una visión completa de su comportamiento en el sitio.

Uso la función de chat en vivo a diario, y funciona a la perfección: rápido, confiable y fácil de gestionar.

Lo que encuentro más valioso, sin embargo, es poder ver exactamente qué páginas visitan los usuarios y cómo navegan por el sitio.

Combinado con los mensajes automáticos inteligentes y las opciones de chatbot, Smartsupp me ayuda a ofrecer un soporte rápido y personalizado y a entender realmente lo que mis clientes están buscando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no hay nada importante que no me guste de Smartsupp. Hasta ahora, ha funcionado sin problemas para todo lo que necesito, desde el chat en vivo hasta el seguimiento de visitantes. Si tuviera que mencionar algo, tal vez solo pequeñas mejoras en la interfaz o nuevas funciones de chatbot con el tiempo, pero nada crítico. En general, estoy muy satisfecho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Smartsupp es su simplicidad y claridad. La interfaz es muy intuitiva, lo que permite que cada miembro del equipo se familiarice rápidamente con ella. También aprecio la posibilidad de seguir el comportamiento de los visitantes en tiempo real, lo que nos ayuda a comprender mejor las necesidades de los clientes y responder a ellas de manera más efectiva.

Una gran ventaja es también la aplicación móvil, que permite tener la comunicación con los clientes siempre a mano. La integración con la página fue rápida y sin problemas, y el soporte de Smartsupp siempre es rápido y dispuesto.

En general, considero que Smartsupp es una excelente herramienta que ha mejorado nuestra comunicación con los clientes y ha contribuido a una mayor satisfacción de los mismos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo nada que criticar: para mí es una herramienta excelente en todos los aspectos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.